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ServiceNowで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、サービスデスクの担当者のようにServiceNowで働きます。新しいインシデントを読み、カテゴリー、優先度、担当グループを提案し、作業メモと依頼者に見える返信を下書きし、リスクと切り戻し計画を入れた変更要求を準備し、繰り返し使われた解決策をナレッジ記事にします。付与された役割の範囲でインスタンスを扱い、レコードを更新する前には必ず確認します。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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ServiceNowでエージェントができること

新しいインシデントを仕分ける
30分ごとにキューの新しいインシデントを読み、説明文と過去の似たチケットから、カテゴリー、影響度、緊急度、担当グループを提案し、まとめて1回の承認にかけます。
頼み方30分ごとに、サービスデスクのキューの新しいインシデントを仕分けて。カテゴリー、優先度、グループを提案して、更新の前に確認して。
作業メモと返信を下書きする
インシデントごとに、チーム向けの作業メモと、依頼者に見える追加コメントを分けて下書きします。社内の細かい情報がうっかり顧客に届かないようにします。
頼み方INC0012345の作業メモと依頼者への返信を下書きして。社内での切り分けの内容は返信に入れないで。
既知の解決策を探す
ナレッジ記事と解決済みのインシデントから同じ症状を探し、担当者に解決策の候補を、根拠の記事とチケットへのリンク付きで伝えます。
頼み方10月のクライアント更新のあとにVPNが切れる件、前に解決した例はある？記事とインシデントを見せて。
変更要求を準備する
短い説明から、対象の構成アイテム、実施手順、リスク、テスト計画、切り戻し計画を入れた通常変更を下書きし、変更諮問委員会に出せる形に整えます。
頼み方土曜の夜に給与システムのデータベースサーバー3台へパッチを当てる通常変更を、切り戻し計画付きで下書きして。
SLAを見張る
毎朝、SLA違反が近いインシデントとリクエストを、持っている人と待っている内容とともに一覧にし、Microsoft TeamsやSlackでの声かけを下書きします。
頼み方平日の8時に、SLA違反まで4時間を切ったチケットを一覧にして、担当者ごとに声かけを下書きして。
解決済みのチケットからナレッジ記事を書く
同じ解決策で複数のインシデントが閉じられたら、症状、原因、手順をまとめたナレッジ記事を下書きし、承認後にレビューのワークフローへ回します。
頼み方今月5件のインシデントがOutlookのキャッシュ削除で解決しています。それをもとにナレッジ記事を下書きして。
サービスデスクの状況を報告する
毎週、インシデントの件数、一次解決、再割り当て、多いカテゴリーを集計し、何が変わったか、どこでキューが増えているかを短く報告します。
頼み方毎週月曜に、サービスデスクの報告を書いて。件数、再割り当て、上位5カテゴリー、SLA違反を入れて。

接続のしくみ

1ServiceNowの管理者が、多くの場合OAuthアプリケーションを登録して、インスタンスへのアクセスを一度用意します。そのうえで、あなた自身のユーザーで接続します。エージェントは、そのユーザーの役割とアクセス制御の範囲で働きます。
2ServiceNowを使えるエージェントはあなたが選びます。キューを担当するサポート担当には必要で、業務担当が変更要求を準備したり、開発担当がインシデントをJiraの課題やPagerDutyのアラートにひも付けたりすることもあります。
3レコードとナレッジの読み取りに承認は要りません。インシデントの更新、メモやコメントの追加、再割り当て、解決、変更要求の起票、記事の公開は事前に確認します。変更の承認は、承認者の仕事として残ります。