Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid ServiceNow jaoks

Monmo AI-agent töötab ServiceNow keskkonnas nagu kasutajatoe analüütik. Ta loeb uusi intsidente, soovitab kategooriat, prioriteeti ja vastutavat rühma, koostab töömärkmete ja kasutajale nähtava vastuse mustandid, valmistab ette muudatustaotlusi koos riski- ja tagasipööramisplaaniga ning loob korduvate lahenduste põhjal teadmusartikleid. Ta töötab teie ServiceNow keskkonnas talle antud rollides ja küsib enne kirjete muutmist luba.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses ServiceNow teevad

  • Sordi uusi intsidente

    Iga poole tunni järel loeb agent teie järjekorras olevaid uusi intsidente, soovitab kirjelduse ja varasemate sarnaste pöördumiste põhjal kategooriat, mõju, kiireloomulisust ja vastutavat rühma ning esitab need korraga kinnitamiseks.

    KüsiSordi iga 30 minuti järel Service Desk järjekorras uusi intsidente. Soovita kategooriat, prioriteeti ja rühma ning küsi enne uuendamist luba.

  • Koosta töömärkmeid ja vastuseid

    Iga intsidendi kohta koostab agent eraldi töömärkme teie tiimile ja kommentaari, mida näeb pöördumise esitaja. Nii ei jõua sisemine teave kogemata kliendini.

    KüsiKoosta intsidendile INC0012345 töömärkus ja vastus pöördumise esitajale. Ära lisa vastusesse sisemise tõrkeotsingu üksikasju.

  • Leia teadaolev lahendus

    Agent otsib teadmusartiklitest ja lahendatud intsidentidest sama probleemi ning pakub analüütikule tõenäolise lahenduse koos viidetega artiklitele ja pöördumistele.

    KüsiKas keegi on varem lahendanud VPN-ühenduse katkemise pärast October klienditarkvara uuendust? Näita mulle artikleid ja intsidente.

  • Valmista ette muudatustaotlus

    Lühikese kirjelduse põhjal koostab agent tavamuudatuse mustandi koos mõjutatud konfiguratsiooniüksuste, rakendussammude, riski, testimisplaani ja tagasipööramisplaaniga, et esitada see muudatuste nõukogule.

    KüsiKoosta tavamuudatuse mustand kolme palgaarvestuse andmebaasiserveri paikamiseks laupäeva öösel koos tagasipööramisplaaniga.

  • Jälgi SLA-sid

    Igal hommikul loetleb agent intsidendid ja päringud, mille SLA on rikkumise lähedal, näitab vastutajaid ja seda, mida oodatakse, ning koostab meeldetuletuse mustandi Microsoft Teamsis või Slackis.

    KüsiIgal tööpäeval kell 8 loetle pöördumised, mille SLA rikkumiseni on jäänud kuni neli tundi, ja koosta igale vastutajale meeldetuletuse mustand.

  • Koosta lahendatud pöördumistest teadmusartikleid

    Kui sama lahendusega suletakse mitu intsidenti, koostab agent teadmusartikli mustandi koos sümptomite, põhjuse ja lahendussammudega ning saadab selle pärast teie heakskiitu ülevaatusse.

    KüsiViis selle kuu intsidenti lahendati Outlooki vahemälu tühjendamisega. Koosta nende põhjal teadmusartikli mustand.

  • Koosta kasutajatoe aruanne

    Igal nädalal kogub agent andmed intsidentide arvu, esimesel kontaktil lahendatud pöördumiste, ümbermääramiste ja peamiste kategooriate kohta ning kirjutab lühikese aruande muutustest ja järjekorra kasvust.

    KüsiKoosta igal esmaspäeval kasutajatoe aruanne: pöördumiste arv, ümbermääramised, viis peamist kategooriat ja SLA rikkumised.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Teie ServiceNow administraator seadistab ühekordselt ligipääsu teie keskkonnale, tavaliselt OAuthi rakenduse registreerimisega. Seejärel ühendate teenuse oma kasutajakontoga. Agent töötab selle kasutaja rollide ja ligipääsuõiguste piires.
  2. 2Teie valite, millised AI-agendid võivad ServiceNow'd kasutada. Järjekorraga tegelev kasutajatoe agent vajab seda, operatsiooniagent saab ette valmistada muudatustaotlusi ning arendusagent saab siduda intsidente Jira ülesannete või PagerDuty häiretega.
  3. 3Kirjete ja teadmusartiklite lugemiseks pole heakskiitu vaja. Intsidendi uuendamiseks, märkme või kommentaari lisamiseks, ümbermääramiseks, lahendamiseks, muudatustaotluse esitamiseks või artikli avaldamiseks küsib agent esmalt luba. Muudatuste kinnitamine jääb teie kinnitajatele.

Sageli kasutatakse koos

Microsoft TeamsSlackOutlookJiraPagerDuty
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. ServiceNow ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab ServiceNow intsidente sortida?

Jah. Monmo AI-agent loeb uusi intsidente, võrdleb neid sarnaste lahendatud pöördumistega ning soovitab igaühele kategooriat, mõju, kiireloomulisust ja vastutavat rühma. Saate uuendused kinnitada ühel kaardil. Agent kasutab ServiceNow ühendust või oma brauserit, kui ühendus mõnda tegevust ei toeta.

Kas AI-agent vastab kasutajale luba küsimata?

Ei. Agent hoiab töömärkmed ja kliendile nähtavad kommentaarid eraldi ning koostab mõlema mustandid. Kõik, mida pöördumise esitaja näeb, näidatakse teile enne lisamist kaardil. Ka sisemised töömärkmed muudavad kirjet, seega küsib agent nende lisamiseks samuti luba.

Kas AI-agent saab ServiceNow muudatustaotlusi kinnitada?

Ei. Muudatusi kinnitavad teie protsessis määratud inimesed. Agent valmistab muudatuse ette: lisab mõjutatud üksused, rakendus- ja testimisplaani, riskid ja tagasipööramise sammud ning muudatuste nõukogule vajaliku kokkuvõtte. Enne esitamist küsib ta luba ning kinnitamine jääb teie kinnitajatele.

Kas ühendamiseks on vaja ServiceNow administraatorit?

Tavaliselt küll. Enamikus organisatsioonides peab administraator enne välise rakenduse ühendamist registreerima keskkonnas OAuthi rakenduse. Seejärel ühendab iga inimene teenuse oma ServiceNow kasutajakontoga ning AI-agent töötab selle kasutaja rollide ja ligipääsuõiguste piires.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta