Aġenti tal-AI għal ServiceNow
Aġent ta’ Monmo jaħdem f’ServiceNow bħalma jagħmel analista tas-service desk. Jaqra inċidenti ġodda, jissuġġerixxi l-kategorija, il-prijorità u l-grupp li għandu jiġi assenjat, u jabbozza noti tax-xogħol u t-tweġiba li se jara min irrapporta l-inċident. Iħejji wkoll talbiet għall-bidla bi pjanijiet tar-riskju u ta’ kif titreġġa’ lura l-bidla, u jibdel soluzzjonijiet rikorrenti f’artikli għall-bażi tal-għarfien. Jaħdem fl-istanza tiegħek ta’ ServiceNow bir-rwoli li tagħtih u jitlob l-approvazzjoni qabel jaġġorna xi rekord.
Aġġornat 2026-11-13 · Ibda b’xejn. Pjanijiet bi ħlas minn $15 fix-xahar.
X’jagħmlu l-aġenti f’ServiceNow
Ivvaluta inċidenti ġodda
Kull nofs siegħa jaqra l-inċidenti ġodda fil-kju tiegħek, jissuġġerixxi l-kategorija, l-impatt, l-urġenza u l-grupp li għandu jiġi assenjat skont id-deskrizzjoni u tickets simili tal-passat, u jelenkahom għal approvazzjoni waħda.
StaqsiKull 30 minuta, ivvaluta l-inċidenti ġodda fil-kju tas-Service Desk. Issuġġerixxi l-kategorija, il-prijorità u l-grupp, u staqsi qabel taġġorna.
Abbozza noti tax-xogħol u tweġibiet
Għal kull inċident jabbozza n-nota tax-xogħol għat-tim tiegħek u, separatament, il-kumment li se jara min irrapporta l-inċident, biex id-dettalji interni ma jaslux għand il-klijent bi żball.
StaqsiAbbozza nota tax-xogħol u tweġiba għal min irrapporta INC0012345. Tinkludix id-dettalji interni tal-investigazzjoni fit-tweġiba.
Sib is-soluzzjoni magħrufa
Ifittex fl-artikli tal-bażi tal-għarfien u fl-inċidenti solvuti għall-istess problema u jagħti lill-analista s-soluzzjoni probabbli, b’links għall-artikli u t-tickets minn fejn ġabha.
StaqsiXi ħadd qatt irranġa l-problema tal-VPN li jinqata’ wara l-aġġornament tal-client ta’ Ottubru? Urini l-artikli u l-inċidenti.
Ħejji talba għall-bidla
Minn deskrizzjoni qasira jabbozza bidla normali bl-elementi tal-konfigurazzjoni affettwati, il-passi tal-implimentazzjoni, ir-riskju, il-pjan tat-testijiet u l-pjan biex il-bidla titreġġa’ lura, lesti għall-bord li japprova l-bidliet.
StaqsiAbbozza bidla normali biex jiġu aġġornati t-tliet servers tad-database tal-pagi s-Sibt filgħaxija, bi pjan biex il-bidla titreġġa’ lura.
Segwi l-SLAs
Kull filgħodu jelenka l-inċidenti u t-talbiet li waslu qrib li jiksru l-SLA tagħhom, min hu responsabbli għal kull wieħed u x’qed jistenna, u jabbozza tfakkira f’Microsoft Teams jew Slack.
StaqsiKull ġurnata tax-xogħol fit-8, elenka t-tickets li fadal erba’ sigħat jew inqas qabel ma jinkiser l-SLA u abbozza tfakkira għal kull persuna responsabbli.
Ikteb artikli minn tickets solvuti
Meta l-istess soluzzjoni tagħlaq diversi inċidenti, jabbozza artiklu għall-bażi tal-għarfien bis-sintomi, il-kawża u l-passi, u jibagħtu għall-proċess ta’ reviżjoni tiegħek wara li tapprovah.
StaqsiDan ix-xahar ħames inċidenti ġew solvuti billi tbattlet il-cache ta’ Outlook. Abbozza artiklu għall-bażi tal-għarfien minnhom.
Irrapporta dwar is-service desk
Kull ġimgħa jiġbor in-numru ta’ inċidenti, dawk solvuti fl-ewwel kuntatt, l-assenjazzjonijiet mill-ġdid u l-kategoriji ewlenin, u jikteb rapport qasir dwar x’inbidel u fejn qed jikber il-kju.
StaqsiKull nhar ta’ Tnejn, ikteb rapport tas-service desk: in-numru ta’ inċidenti, l-assenjazzjonijiet mill-ġdid, il-ħames kategoriji ewlenin u l-ksur tal-SLAs.
Kif jikkonnettja
- 1L-amministratur ta’ ServiceNow tiegħek jistabbilixxi l-aċċess għall-istanza tiegħek darba biss, normalment billi jirreġistra applikazzjoni OAuth. Imbagħad tikkonnettja bil-kont tiegħek. L-aġent jaħdem bir-rwoli u l-kontrolli tal-aċċess ta’ dak il-kont.
- 2Inti tagħżel liema aġenti jistgħu jużaw ServiceNow. Aġent tas-support li jaħdem fuq il-kju għandu bżonnu, aġent tal-operat jista’ jħejji talbiet għall-bidla, u aġent tal-inġinerija jista’ jgħaqqad l-inċidenti ma’ issues f’Jira jew alerts f’PagerDuty.
- 3Il-qari ta’ rekords u artikli tal-bażi tal-għarfien ma jeħtieġx approvazzjoni. Qabel jaġġorna inċident, iżid nota jew kumment, jassenja mill-ġdid jew isolvi inċident, joħloq talba għall-bidla jew jippubblika artiklu, l-aġent jistaqsi l-ewwel. L-approvazzjoni tal-bidliet tibqa’ f’idejn dawk awtorizzati japprovawhom.
Aktar f’Appoġġ lill-klijenti
Apps oħra ta’ dan it-tip li l-aġenti jaħdmu fihom, kull waħda bil-paġna tagħha.
Ara kif jaħdem
Reġistrazzjoni b’data ta’ eżempju, murija b’veloċità miżjuda. Waqqafha, aqbeż għal kwalunkwe parti, jew ħu l-kontroll tal-maws int. Dan l-eżempju juri xogħol simili f’għodod oħra; ServiceNow ma jidhirx fuq l-iskrin.
Fuq l-iskrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Agħżel xogħol. Ara kif jitlesta.
- Stat tal-ordni6
- Ritorn ta’ prodotti3
- Kif tużah2
- Jeħtiġuk3
- Għaliex
- Dawn isegwu l-politiki li ssejvjajt: l-istat tal-ordnijiet, ir-ritorn ta’ prodotti fi żmien 30 jum u l-istruzzjonijiet għall-kura.
- Fejn
- support@fieldwork.example · 11-il klijent
- X’għandek tistenna
- Jibgħat il-11-il abbozz. It-3 li jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek ma jintbagħtux.
It-tim tiegħek. Konness ma’ kollox.
Reġistru tal-appoġġ+Eżempji rrekordjati b’data fittizja, murija b’veloċità akbar. Waqqaf wieħed, mexxi ’l quddiem jew lura, jew ħu l-kontroll tal-maws.
Mistoqsijiet komuni
Aġent tal-AI jista’ jivvaluta l-inċidenti f’ServiceNow?
Iva. Aġent ta’ Monmo jaqra inċidenti ġodda, iqabbilhom ma’ tickets simili solvuti u jissuġġerixxi l-kategorija, l-impatt, l-urġenza u l-grupp li għandu jiġi assenjat għal kull wieħed. Tista’ tapprova l-aġġornamenti fuq karta waħda. Jaħdem permezz tal-konnessjoni ma’ ServiceNow, jew fil-browser tiegħu stess meta l-konnessjoni ma tkoprix xi ħaġa.
L-aġent se jwieġeb lil min irrapporta l-inċident mingħajr ma jistaqsi?
Le. L-aġent iżomm in-noti tax-xogħol separati mill-kummenti li jara l-klijent u jabbozza t-tnejn, iżda jurik fuq karta kull ħaġa li se jara min irrapporta l-inċident qabel ma żżidha. In-noti tax-xogħol interni wkoll ibiddlu r-rekord, għalhekk jistaqsi qabel iżidhom.
L-aġent jista’ japprova talbiet għall-bidla f’ServiceNow?
Le. L-approvazzjoni tal-bidliet hija f’idejn in-nies imsemmija fil-proċess tiegħek. L-aġent iħejji l-bidla: l-elementi affettwati, il-pjanijiet tal-implimentazzjoni u tat-testijiet, ir-riskju, il-passi biex il-bidla titreġġa’ lura u s-sommarju li jeħtieġ il-bord li japprova l-bidliet. Jistaqsi qabel jissottometti t-talba, u l-approvazzjoni tibqa’ f’idejn dawk awtorizzati.
Għandna bżonn amministratur ta’ ServiceNow biex nikkonnettjawh?
Normalment, iva. Fil-biċċa l-kbira tal-organizzazzjonijiet, amministratur jirreġistra applikazzjoni OAuth għall-istanza qabel ma xi ħadd ikun jista’ jikkonnettja app esterna. Wara dan, kull persuna tikkonnettja bil-kont tagħha ta’ ServiceNow, u l-aġent tal-AI jaħdem skont ir-rwoli u l-kontrolli tal-aċċess ta’ dak il-kont.
Il-membru li jmiss tat-tim tiegħekjista’ jibda llum.
Oħloq l-ewwel aġent tiegħek f’minuta. Tista’ tibda b’xejn.