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ServiceNow के लिए एआई एजेंट

Monmo का एआई एजेंट ServiceNow में सर्विस डेस्क एनालिस्ट की तरह काम करता है। यह नए इंसिडेंट पढ़ता है, कैटेगरी, प्राथमिकता और असाइनमेंट ग्रुप सुझाता है, वर्क नोट और कॉलर को दिखने वाले जवाब का ड्राफ्ट बनाता है, जोखिम और बदलाव वापस लेने की योजना के साथ चेंज रिक्वेस्ट तैयार करता है और बार-बार इस्तेमाल होने वाले समाधानों से नॉलेज आर्टिकल बनाता है। यह आपके ServiceNow इंस्टेंस में आपके दिए गए रोल के अनुसार काम करता है और किसी भी रिकॉर्ड को अपडेट करने से पहले पूछता है।

मुफ़्त शुरू करेंकाम करते देखें

अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।

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ServiceNow में एआई एजेंट क्या करते हैं

  • नए इंसिडेंट की जाँच करें

    हर आधे घंटे में यह आपकी कतार में नए इंसिडेंट पढ़ता है। विवरण और पुराने मिलते-जुलते टिकटों के आधार पर कैटेगरी, प्रभाव, तात्कालिकता और असाइनमेंट ग्रुप सुझाता है और उन्हें एक साथ मंजूरी के लिए दिखाता है।

    पूछेंहर 30 मिनट में Service Desk की कतार में नए इंसिडेंट की जाँच करें। कैटेगरी, प्राथमिकता और ग्रुप सुझाएँ और अपडेट करने से पहले पूछें।

  • वर्क नोट और जवाब के ड्राफ्ट बनाएँ

    हर इंसिडेंट के लिए यह आपकी टीम का वर्क नोट और कॉलर को दिखने वाली अतिरिक्त टिप्पणी अलग-अलग तैयार करता है, ताकि अंदरूनी जानकारी गलती से ग्राहक तक न पहुँचे।

    पूछेंINC0012345 के लिए एक वर्क नोट और कॉलर के जवाब का ड्राफ्ट बनाएँ। जवाब में अंदरूनी समस्या-जाँच की जानकारी न रखें।

  • पहले से मौजूद समाधान खोजें

    यह उसी समस्या के लक्षण वाले नॉलेज आर्टिकल और हल किए गए इंसिडेंट खोजता है और एनालिस्ट को संभावित समाधान के साथ संबंधित आर्टिकल और टिकट के लिंक देता है।

    पूछेंक्या अक्टूबर में क्लाइंट अपडेट के बाद VPN कनेक्शन टूटने की समस्या पहले किसी ने हल की है? मुझे आर्टिकल और इंसिडेंट दिखाएँ।

  • चेंज रिक्वेस्ट तैयार करें

    छोटे से विवरण के आधार पर यह नॉर्मल चेंज का ड्राफ्ट बनाता है। इसमें प्रभावित कॉन्फ़िगरेशन आइटम, लागू करने के चरण, जोखिम, टेस्ट प्लान और बदलाव वापस लेने की योजना होती है, ताकि इसे आपके चेंज बोर्ड के सामने रखा जा सके।

    पूछेंशनिवार रात तीन पेरोल डेटाबेस सर्वर पैच करने के लिए नॉर्मल चेंज का ड्राफ्ट बनाएँ। बदलाव वापस लेने की योजना भी शामिल करें।

  • SLA पर नज़र रखें

    हर सुबह यह SLA की समय-सीमा के करीब पहुँचे इंसिडेंट और रिक्वेस्ट की सूची बनाता है। इसमें हर मामले का जिम्मेदार व्यक्ति और वह किसका इंतज़ार कर रहा है, दिखाता है और Microsoft Teams या Slack में याद दिलाने वाला संदेश तैयार करता है।

    पूछेंहर कार्यदिवस सुबह 8 बजे ऐसे टिकटों की सूची बनाएँ जिनकी SLA समय-सीमा में चार घंटे या उससे कम बचे हैं, और हर जिम्मेदार व्यक्ति के लिए याद दिलाने वाला संदेश तैयार करें।

  • हल किए गए टिकटों से नॉलेज आर्टिकल लिखें

    जब एक ही समाधान से कई इंसिडेंट हल होते हैं, तो यह लक्षणों, कारण और समाधान के चरणों के साथ नॉलेज आर्टिकल का ड्राफ्ट बनाता है। आपकी मंजूरी के बाद उसे समीक्षा प्रक्रिया में भेजता है।

    पूछेंइस महीने पाँच इंसिडेंट Outlook कैश साफ़ करने से हल हुए। उनसे एक नॉलेज आर्टिकल का ड्राफ्ट बनाएँ।

  • सर्विस डेस्क की रिपोर्ट बनाएँ

    हर हफ्ते यह इंसिडेंट की संख्या, पहले संपर्क में हल हुए मामलों, दोबारा असाइन किए गए टिकटों और प्रमुख कैटेगरी का डेटा निकालता है। फिर क्या बदला और किस क्षेत्र में कतार बढ़ रही है, इस पर छोटी रिपोर्ट लिखता है।

    पूछेंहर सोमवार सर्विस डेस्क रिपोर्ट लिखें: टिकटों की संख्या, दोबारा असाइन किए गए टिकट, शीर्ष पाँच कैटेगरी और SLA समय-सीमा पार हुए मामले।

यह कैसे जुड़ता है

  1. 1आपका ServiceNow एडमिनिस्ट्रेटर एक बार आपके इंस्टेंस का एक्सेस सेट करता है, आम तौर पर OAuth एप्लिकेशन रजिस्टर करके। इसके बाद आप अपने यूज़र अकाउंट से कनेक्ट करते हैं। एजेंट उसी यूज़र के रोल और एक्सेस नियंत्रणों के अनुसार काम करता है।
  2. 2आप चुनते हैं कि कौन से एजेंट ServiceNow इस्तेमाल कर सकते हैं। कतार पर काम करने वाले सपोर्ट एजेंट को इसकी ज़रूरत होगी, ऑपरेशंस एजेंट चेंज रिक्वेस्ट तैयार कर सकता है और इंजीनियरिंग एजेंट इंसिडेंट को Jira इश्यू या PagerDuty अलर्ट से जोड़ सकता है।
  3. 3रिकॉर्ड और नॉलेज पढ़ने के लिए मंजूरी नहीं चाहिए। इंसिडेंट अपडेट करने, नोट या टिप्पणी जोड़ने, दोबारा असाइन करने, हल करने, चेंज रिक्वेस्ट बनाने या आर्टिकल प्रकाशित करने से पहले एजेंट पूछता है। चेंज को मंजूरी देने का फैसला आपके अधिकृत मंजूरीकर्ताओं के पास रहता है।

अक्सर इनके साथ इस्तेमाल होता है

Microsoft TeamsSlackOutlookJiraPagerDuty
सभी 1,700+ ऐप देखें

ग्राहक सहायता में और ऐप

इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।

ग्राहक सहायता में सभी देखें

काम करते देखें

उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; ServiceNow स्क्रीन पर नहीं है।

स्क्रीन परGmailShopifyGoogle Sheets

काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।

Hanaग्राहक सहायता
डेमो रीप्ले
आज 08:02
रूटीन · support@ पर ईमेल आने पर
कल रात से 14 नए ईमेल आए हैं। हर ईमेल पढ़कर उससे जुड़े ऑर्डर देख रहा हूँ।
Shopify में 9 ऑर्डर देख लिए
Jamie की बोतल 12 तारीख को भेजी गई थी और कल पहुँचने की उम्मीद है। जवाब में यह जानकारी और ट्रैकिंग लिंक जोड़ दिया है।
रात भर में 14 ईमेल
  • ऑर्डर की स्थिति6
  • रिटर्न3
  • इस्तेमाल का तरीका2
  • आपकी ज़रूरत है3
support@ से 11 जवाब भेज दूँ?
Gmail
क्यों
ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
कहाँ
support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
क्या उम्मीद रखें
11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
11 जवाब भेज दिए
भेज दिए। तीन मामलों में आपकी ज़रूरत है: $240 का रिफ़ंड, जो आपकी $100 की सीमा से ज़्यादा है; चटके हुए ढक्कन की शिकायत, जिसकी तस्वीरें भी हैं; और थोक खरीदारी की पूछताछ। हर मामले के साथ पूरी जानकारी और जवाब का ड्राफ़्ट है, जिसमें आप बदलाव कर सकते हैं।
आपने Google Sheets में 14 नई पंक्तियाँ जोड़ने की अनुमति दी
11 जवाब भेजे · 3 आपको सौंपे
Hana का कंप्यूटरसक्रिय

आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।

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सपोर्ट लॉग — फ़रवरीफ़ाइल संपादित करें देखें डालें फ़ॉर्मैट टूल
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ABCD
1ग्राहकविषयनतीजाजवाब देने में लगा समय
2Jamie Chenऑर्डर की स्थितिजवाब भेजा8 h 02 m
3Priya Nairक्षतिग्रस्त सामानआगे सौंपा गया—
4Tom Beckerरिटर्नजवाब भेजा8 h 49 m
5Aiko Moriइस्तेमाल का तरीकाजवाब भेजा9 h 31 m
6Luis Ortegaरिफ़ंडआगे सौंपा गया—
7Sara Kimऑर्डर की स्थितिजवाब भेजा14 h 29 m
14 पंक्तियाँ जोड़ी गईं
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
नज़र रख रहा है· 11 जवाब भेजे · 3 आपको सौंपे
09 / 09

काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।

आम सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या एआई एजेंट ServiceNow इंसिडेंट की जाँच कर सकता है?

हाँ। Monmo का एआई एजेंट नए इंसिडेंट पढ़ता है, उनकी तुलना हल किए गए मिलते-जुलते टिकटों से करता है और हर एक के लिए कैटेगरी, प्रभाव, तात्कालिकता और असाइनमेंट ग्रुप सुझाता है। आप एक कार्ड पर सभी अपडेट को मंजूरी देते हैं। एजेंट ServiceNow कनेक्शन से काम करता है या जब कनेक्शन से कोई काम नहीं हो पाता, तो अपने ब्राउज़र में काम करता है।

क्या एजेंट बिना पूछे कॉलर को जवाब देगा?

नहीं। एजेंट वर्क नोट और ग्राहक को दिखने वाली टिप्पणियाँ अलग रखता है और दोनों के ड्राफ्ट बनाता है। कॉलर को दिखने वाली कोई भी बात जोड़ने से पहले आपको कार्ड पर दिखाई जाती है। अंदरूनी वर्क नोट से भी रिकॉर्ड बदलता है, इसलिए उन्हें जोड़ने से पहले भी एजेंट पूछता है।

क्या एआई एजेंट ServiceNow में चेंज रिक्वेस्ट मंजूर कर सकता है?

नहीं। चेंज को मंजूरी आपकी प्रक्रिया में तय किए गए लोग ही देते हैं। एजेंट चेंज तैयार करता है: प्रभावित आइटम, लागू करने और टेस्ट की योजनाएँ, जोखिम, बदलाव वापस लेने के चरण और चेंज बोर्ड के लिए सारांश। इसे सबमिट करने से पहले एजेंट पूछता है और मंजूरी आपके अधिकृत मंजूरीकर्ता ही देते हैं।

क्या ServiceNow कनेक्ट करने के लिए एडमिन की ज़रूरत है?

आमतौर पर हाँ। ज़्यादातर संगठनों में किसी बाहरी ऐप को कनेक्ट करने से पहले एडमिनिस्ट्रेटर को इंस्टेंस के लिए OAuth एप्लिकेशन रजिस्टर करना होता है। इसके बाद हर व्यक्ति अपने ServiceNow यूज़र अकाउंट से कनेक्ट करता है और एआई एजेंट उसी यूज़र के रोल और एक्सेस नियंत्रणों के अनुसार काम करता है।

आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।

एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।

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