Agen AI untuk ServiceNow
Agen Monmo bekerja di ServiceNow seperti analis service desk. Agen membaca insiden baru, menyarankan kategori, prioritas, dan grup penugasan, menyiapkan catatan kerja dan balasan untuk pelapor, serta menyiapkan permintaan perubahan dengan rencana risiko dan pemulihan. Solusi yang berulang juga dijadikan artikel pengetahuan. Agen bekerja di instance ServiceNow Anda sesuai peran yang Anda berikan dan meminta izin sebelum memperbarui catatan apa pun.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di ServiceNow
Pilah insiden baru
Setiap setengah jam, agen membaca insiden baru dalam antrean Anda, menyarankan kategori, dampak, urgensi, dan grup penugasan berdasarkan deskripsi serta tiket serupa sebelumnya, lalu menyajikan semuanya untuk satu persetujuan.
MintaSetiap 30 menit, pilah insiden baru di antrean Service Desk. Sarankan kategori, prioritas, dan grup, lalu minta izin sebelum memperbarui.
Siapkan catatan kerja dan balasan
Untuk setiap insiden, agen menyiapkan catatan kerja untuk tim Anda dan, secara terpisah, komentar tambahan yang akan dilihat pelapor. Dengan begitu, detail internal tidak sampai ke pelanggan secara tidak sengaja.
MintaSiapkan catatan kerja dan balasan untuk pelapor pada INC0012345. Jangan sertakan langkah pemecahan masalah internal dalam balasan.
Temukan solusi yang sudah ada
Agen mencari artikel pengetahuan dan insiden yang sudah diselesaikan dengan gejala yang sama, lalu memberikan kemungkinan solusi kepada analis beserta tautan ke artikel dan tiket sumbernya.
MintaApakah ada yang pernah mengatasi VPN terputus setelah pembaruan klien Oktober? Tunjukkan artikel dan insidennya.
Siapkan permintaan perubahan
Dari deskripsi singkat, agen menyiapkan perubahan normal dengan item konfigurasi yang terdampak, langkah implementasi, risiko, rencana pengujian, dan rencana pemulihan, siap untuk ditinjau dewan perubahan Anda.
MintaSiapkan perubahan normal untuk memasang patch pada tiga server database penggajian pada Sabtu malam, lengkap dengan rencana pemulihan.
Pantau SLA
Setiap pagi, agen mencantumkan insiden dan permintaan yang mendekati batas SLA, penanggung jawabnya, serta apa yang masih ditunggu, lalu menyiapkan pesan pengingat di Microsoft Teams atau Slack.
MintaSetiap hari kerja pukul 8, cantumkan tiket yang kurang dari empat jam lagi akan melanggar SLA dan siapkan pengingat untuk masing-masing penanggung jawab.
Buat artikel pengetahuan dari tiket yang selesai
Ketika solusi yang sama digunakan untuk menyelesaikan beberapa insiden, agen menyiapkan artikel pengetahuan berisi gejala, penyebab, dan langkah penyelesaian, lalu mengirimkannya ke alur peninjauan setelah Anda menyetujui.
MintaLima insiden bulan ini diselesaikan dengan menghapus cache Outlook. Siapkan artikel pengetahuan dari insiden tersebut.
Buat laporan service desk
Setiap minggu, agen mengambil data jumlah insiden, penyelesaian pada kontak pertama, penugasan ulang, dan kategori terbanyak, lalu menulis laporan singkat tentang perubahan dan bagian antrean yang bertambah.
MintaSetiap Senin, buat laporan service desk: jumlah insiden, penugasan ulang, lima kategori terbanyak, dan pelanggaran SLA.
Cara terhubung
- 1Administrator ServiceNow Anda mengatur akses ke instance sekali saja, biasanya dengan mendaftarkan aplikasi OAuth. Setelah itu, Anda terhubung menggunakan akun sendiri. Agen bekerja sesuai peran dan kontrol akses akun tersebut.
- 2Anda memilih agen mana yang boleh menggunakan ServiceNow. Agen dukungan yang menangani antrean memerlukannya, agen operasional dapat menyiapkan permintaan perubahan, dan agen engineering dapat menghubungkan insiden dengan isu Jira atau peringatan PagerDuty.
- 3Membaca catatan dan artikel pengetahuan tidak memerlukan persetujuan. Agen meminta izin sebelum memperbarui insiden, menambahkan catatan atau komentar, mengubah penugasan, menyelesaikan insiden, mengajukan permintaan perubahan, atau menerbitkan artikel. Persetujuan perubahan tetap di tangan pihak yang berwenang.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; ServiceNow tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Bisakah agen AI memilah insiden ServiceNow?
Bisa. Agen Monmo membaca insiden baru, membandingkannya dengan tiket serupa yang sudah selesai, lalu menyarankan kategori, dampak, urgensi, dan grup penugasan untuk masing-masing insiden. Anda menyetujui pembaruannya dalam satu kartu. Agen bekerja melalui koneksi ServiceNow, atau menggunakan browser miliknya jika ada hal yang tidak didukung koneksi tersebut.
Apakah agen akan membalas pelapor tanpa izin?
Tidak. Agen memisahkan catatan kerja dari komentar yang dapat dilihat pelanggan dan menyiapkan draf keduanya. Apa pun yang akan dilihat pelapor ditampilkan kepada Anda dalam kartu sebelum ditambahkan. Catatan kerja internal juga mengubah catatan, jadi agen meminta izin terlebih dahulu.
Bisakah agen menyetujui permintaan perubahan di ServiceNow?
Tidak. Persetujuan perubahan menjadi tugas orang yang ditunjuk dalam proses Anda. Agen menyiapkan perubahan, termasuk item yang terdampak, rencana implementasi dan pengujian, risiko dan langkah pemulihan, serta ringkasan untuk dewan perubahan Anda. Agen meminta izin sebelum mengajukannya, dan persetujuan tetap di tangan pihak yang berwenang.
Apakah perlu admin ServiceNow untuk menghubungkannya?
Biasanya, ya. Di sebagian besar organisasi, administrator perlu mendaftarkan aplikasi OAuth untuk instance sebelum aplikasi eksternal dapat dihubungkan. Setelah itu, setiap orang terhubung dengan akun ServiceNow masing-masing, dan agen AI bekerja sesuai peran dan kontrol akses akun tersebut.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.