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适用于 ServiceNow 的 AI 智能体

Monmo AI智能体像服务台分析师一样在 ServiceNow 中工作。它会读取新事件，建议分类、优先级和分派组，起草工作备注和报修人可见的回复，准备包含风险和回退计划的变更请求，并将重复使用的解决方法整理成知识文章。它在您的 ServiceNow 实例中使用您授予的角色权限工作，更新任何记录前都会先征求您的同意。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 ServiceNow 中能做什么

分诊新事件
每半小时读取您队列中的新事件，根据描述和过往类似工单建议分类、影响、紧急程度和分派组，并汇总供您一次审批。
指令每 30 分钟分诊 Service Desk 队列中的新事件。建议分类、优先级和分派组，更新前先征求同意。
起草工作备注和回复
针对每个事件，分别为您的团队起草工作备注和报修人可见的附加评论，避免内部信息意外传给客户。
指令为 INC0012345 起草工作备注和给报修人的回复。不要在回复中包含内部排查细节。
查找已知解决方法
搜索知识文章和已解决事件，查找相同症状，并向分析师提供可能的解决方法及其来源文章和工单链接。
指令之前有人解决过 10 月客户端更新后 VPN 频繁断线的问题吗？给我看看相关文章和事件。
准备变更请求
根据简短描述起草标准变更，列出受影响的配置项、实施步骤、风险、测试计划和回退计划，供您的变更委员会审阅。
指令起草一项标准变更，在周六晚上为三台薪资数据库服务器打补丁，并附上回退计划。
关注 SLA
每天早上列出即将超出 SLA 时限的事件和请求、各自的负责人及等待处理的事项，并在 Microsoft Teams 或 Slack 中起草提醒消息。
指令每个工作日 8 点，列出距离 SLA 违约不足四小时的工单，并为每位负责人起草一条提醒。
根据已解决工单撰写知识文章
当多个事件通过相同方法解决时，起草包含症状、原因和解决步骤的知识文章，并在您批准后提交至审核流程。
指令本月有五个事件通过清除 Outlook 缓存解决。根据这些事件起草一篇知识文章。
生成服务台报告
每周汇总事件数量、首次联系解决数、重新分派情况和主要分类，并撰写简报，说明有哪些变化以及哪些队列的工单在增加。
指令每周一撰写服务台报告：工单量、重新分派情况、前五大分类和 SLA 违约情况。

如何连接

1您的 ServiceNow 管理员只需为您的实例设置一次访问权限，通常是注册一个 OAuth 应用。之后您便可使用自己的用户账号连接。智能体会遵循该用户的角色和访问权限工作。
2您可以选择哪些智能体能使用 ServiceNow。处理队列的支持智能体需要使用它，运维智能体可以用它准备变更请求，工程智能体则可以将事件关联到 Jira 问题或 PagerDuty 告警。
3读取记录和知识文章无需审批。更新事件、添加备注或评论、重新分派、解决事件、提交变更请求或发布文章前，都会先征求您的同意。变更仍由您的审批人员批准。