AI-agenter för ServiceNow
En Monmo-agent arbetar i ServiceNow som en medarbetare på servicedesken. Den läser nya incidenter, föreslår kategori, prioritet och tilldelningsgrupp och skriver utkast till arbetsanteckningar och svar till den som anmält incidenten. Den förbereder också ändringsbegäranden med risk- och återställningsplaner och gör återkommande lösningar till kunskapsartiklar. Den arbetar i er ServiceNow-instans med de roller ni ger den och frågar innan den uppdaterar en post.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i ServiceNow
Sortera nya incidenter
Varje halvtimme läser agenten nya incidenter i er kö och föreslår kategori, påverkan, angelägenhetsgrad och tilldelningsgrupp utifrån beskrivningen och liknande tidigare ärenden. Den listar dem sedan för ett gemensamt godkännande.
FrågaSortera nya incidenter i Service Desk-kön var 30:e minut. Föreslå kategori, prioritet och grupp och fråga innan du uppdaterar.
Skriv utkast till arbetsanteckningar och svar
För varje incident skriver agenten ett utkast till arbetsanteckning för teamet och separat en kommentar till den som anmält incidenten, så att interna detaljer inte hamnar hos kunden av misstag.
FrågaSkriv ett utkast till arbetsanteckning och svar till den som anmälde INC0012345. Ta inte med den interna felsökningen i svaret.
Hitta en känd lösning
Agenten söker i kunskapsartiklar och lösta incidenter efter samma symptom och ger handläggaren en trolig lösning, med länkar till artiklarna och ärendena den kommer från.
FrågaHar någon löst problemet med att VPN-anslutningar bryts efter klientuppdateringen i oktober tidigare? Visa artiklarna och incidenterna.
Förbered en ändringsbegäran
Utifrån en kort beskrivning skriver agenten ett utkast till en normal ändring med berörda konfigurationsobjekt, genomförandesteg, risker, testplan och återställningsplan, redo för ert ändringsråd.
FrågaSkriv ett utkast till en normal ändring för att uppdatera de tre databasservrarna för lönesystemet på lördagsnatten, med en återställningsplan.
Bevaka SLA:er
Varje morgon listar agenten incidenter och förfrågningar som närmar sig sin SLA-gräns, vem som ansvarar för dem och vad de väntar på. Den skriver också ett utkast till påminnelse i Microsoft Teams eller Slack.
FrågaLista varje vardag klockan 8 ärenden som har mindre än fyra timmar kvar till en SLA-överträdelse och skriv ett utkast till påminnelse till varje ansvarig.
Skriv kunskapsartiklar från lösta ärenden
När samma lösning har använts för att stänga flera incidenter skriver agenten ett utkast till en kunskapsartikel med symptom, orsak och åtgärdssteg. När du har godkänt den skickar agenten den till ert granskningsflöde.
FrågaFem incidenter den här månaden löstes genom att rensa Outlook-cachen. Skriv ett utkast till en kunskapsartikel utifrån dem.
Rapportera om servicedesken
Varje vecka hämtar agenten uppgifter om incidentvolym, lösningar vid första kontakten, omfördelningar och vanligaste kategorier. Den skriver en kort rapport om vad som har förändrats och var kön växer.
FrågaSkriv en servicedeskrapport varje måndag: volym, omfördelningar, de fem vanligaste kategorierna och SLA-överträdelser.
Så ansluts appen
- 1Er ServiceNow-administratör konfigurerar åtkomsten till er instans en gång, vanligtvis genom att registrera en OAuth-applikation. Därefter ansluter du med din egen användare. Agenten arbetar med den användarens roller och åtkomstbehörigheter.
- 2Du väljer vilka agenter som får använda ServiceNow. En supportagent som arbetar med kön behöver åtkomst, en driftagent kan förbereda ändringsbegäranden och en utvecklingsagent kan koppla incidenter till ärenden i Jira eller larm i PagerDuty.
- 3Det krävs inget godkännande för att läsa poster och kunskapsartiklar. Agenten frågar först innan den uppdaterar en incident, lägger till en anteckning eller kommentar, omfördelar eller löser ett ärende, skickar in en ändringsbegäran eller publicerar en artikel. Godkännandet av ändringar ligger kvar hos era godkännare.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. ServiceNow visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent sortera incidenter i ServiceNow?
Ja. En Monmo-agent läser nya incidenter, jämför dem med liknande lösta ärenden och föreslår kategori, påverkan, angelägenhetsgrad och tilldelningsgrupp för varje incident. Du godkänner uppdateringarna på ett och samma kort. Agenten arbetar via ServiceNow-anslutningen, eller i sin egen webbläsare när anslutningen inte täcker något den behöver göra.
Svarar agenten den som anmält incidenten utan att fråga?
Nej. Agenten håller isär arbetsanteckningar och kommentarer som kunden kan se och skriver utkast till båda. Allt som den som anmält incidenten kommer att se visas för dig på ett kort innan det läggs till. Även interna arbetsanteckningar ändrar posten, så agenten frågar först där också.
Kan en AI-agent godkänna ändringsbegäranden i ServiceNow?
Nej. Ändringar godkänns av de personer som anges i er process. Agenten förbereder ändringen med berörda objekt, genomförande- och testplaner, risker, återställningssteg och den sammanfattning som ert ändringsråd behöver. Agenten frågar innan den skickar in begäran, och godkännandet ligger kvar hos era godkännare.
Behöver vi en ServiceNow-administratör för att ansluta?
Vanligtvis, ja. De flesta organisationer låter en administratör registrera en OAuth-applikation för instansen innan någon kan ansluta en extern app. Därefter ansluter varje person med sin egen ServiceNow-användare, och AI-agenten arbetar inom den användarens roller och åtkomstbehörigheter.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.