Aġenti tal-AI għal Zoho Desk
Aġent ta' Monmo jaħdem f'Zoho Desk bħal koordinatur tal-appoġġ li jaf it-tickets pendenti ta' kull dipartiment. Iħejji tweġibiet mill-bażi tal-għarfien tiegħek, jiġbed l-attenzjoni għal tickets qrib l-iskadenza, imexxi tickets li waslu fid-dipartiment ħażin u jiċċekkja Zoho CRM u Zoho Books qabel iwieġeb mistoqsijiet dwar il-kont. Juża l-login Zoho tiegħek u jitlob il-permess qabel iwieġeb, jikkummenta jew ibiddel ticket.
Aġġornat 2026-11-13 · Ibda b’xejn. Pjanijiet bi ħlas minn $15 fix-xahar.
X’jagħmlu l-aġenti f’Zoho Desk
Ħejji tweġibiet mill-bażi tal-għarfien
Għal kull ticket miftuħ f'dipartiment, jaqra l-konversazzjoni, isib l-artiklu fil-bażi tal-għarfien li jwieġeb il-mistoqsija u jħejji t-tweġiba bil-link. L-abbozzi ta' filgħodu jinġabru fuq karta waħda.
StaqsiĦejji tweġibiet għat-tickets miftuħa fid-dipartiment tal-Appoġġ, bil-link għall-artiklu t-tajjeb mill-bażi tal-għarfien f'kull waħda.
Segwi t-tickets qrib l-iskadenza
Kull siegħa mid-9 sas-6, jelenka t-tickets qrib l-iskadenza tal-SLA, ma' min hu assenjat kull wieħed u x'qed jistenna, u jibgħat il-lista qasira f'Slack għall-kap tat-tim.
StaqsiKull siegħa matul il-ħinijiet tal-uffiċċju, ibgħat f'Slack it-tickets li jiskadu fis-sagħtejn li ġejjin, ma' min hu assenjat kull wieħed.
Mexxi t-tickets fid-dipartiment it-tajjeb
Mistoqsija dwar il-kontijiet fl-Appoġġ jew rapport ta' bug fil-Bejgħ idewwem lil kulħadd. L-aġent jipproponi d-dipartiment u l-persuna t-tajba għal kull ticket li wasal fil-post ħażin, bir-raġuni, u jmexxihom meta tagħtih il-permess.
StaqsiIċċekkja t-tickets ġodda tal-lum biex issib dawk fid-dipartiment ħażin u ssuġġerixxi fejn għandu jmur kull wieħed.
Iċċekkja l-kont qabel twieġeb
Għal mistoqsija dwar fattura jew tiġdid, jaqra l-kont f'Zoho CRM u l-fattura f'Zoho Books, biex l-abbozz jindika l-ammont, id-data tal-iskadenza u l-pjan korretti minflok jitlob lill-klijent jistenna.
StaqsiGħat-tickets dwar fatturi, fittex il-klijent f'Zoho Books l-ewwel u inkludi l-ammont u d-data tal-iskadenza fl-abbozz.
Eskala b'sommarju ċar
Qabel ticket jgħaddi għat-tieni livell ta' appoġġ, jikteb kumment intern bil-problema, il-passi li diġà ttieħdu, min hu affettwat u minn meta. Jitlob il-permess qabel iżid il-kumment u jibdel l-istatus għal Escalated.
StaqsiTicket 20417 jeħtieġ it-tim tal-inġinerija. Ikteb il-kumment għall-eskalazzjoni u biddel l-istatus għal Escalated wara li niċċekkja.
Sib artikli neqsin miċ-ċentru tal-għajnuna
Jiġbor it-tickets magħluqa tax-xahar li għadda skont il-mistoqsija, isib dawk mingħajr artiklu fil-bażi tal-għarfien u jħejji l-artikli neqsin mill-aqwa tweġibiet tal-aġenti. Jitlob il-permess qabel jippubblika fiċ-ċentru tal-għajnuna.
StaqsiSib ħames mistoqsijiet komuni minn tickets magħluqa f'Ottubru li m'għandhomx artiklu, u ħejji artiklu għal kull waħda.
Ibgħat is-sommarju ta' kull xahar tal-appoġġ
Fl-ewwel jum ta' kull xahar, jaqra l-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon u l-kummenti tagħhom, it-tickets skont il-kanal u l-ħinijiet tal-ewwel tweġiba għal kull dipartiment. Jikteb is-sommarju f'Google Sheets, bit-tendenza meta mqabbla max-xahar ta' qabel.
StaqsiFl-1 ta' kull xahar, agħmel sommarju tat-tickets tax-xahar li għadda skont id-dipartiment, bil-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon u l-ħinijiet tal-ewwel tweġiba.
Kif jikkonnettja
- 1Tidħol darba bil-kont Zoho tiegħek. L-aġent jaħdem fil-portal Zoho Desk u fid-dipartimenti li jista' jiftaħ il-profil tiegħek, bl-istess rwol u permessi; l-amministratur tal-organizzazzjoni tiegħek jista' jkollu bżonn japprova l-aċċess minn partijiet terzi l-ewwel.
- 2Int tagħżel liema aġenti jkollhom aċċess għal Zoho Desk. L-aġent tal-appoġġ għandu bżonnu; l-aġent tal-bejgħ jista' jkollu bżonn Zoho CRM minfloku u jista' jgħaddi mistoqsijiet dwar l-appoġġ lill-aġent tal-appoġġ.
- 3Il-qari ta' tickets, kuntatti u artikli ma jeħtieġx approvazzjoni. Jitlob il-permess kull darba qabel jibgħat tweġiba, iżid kumment, ibiddel l-istatus, id-dipartiment jew il-persuna assenjata, jew jippubblika artiklu.
Aktar f’Appoġġ lill-klijenti
Apps oħra ta’ dan it-tip li l-aġenti jaħdmu fihom, kull waħda bil-paġna tagħha.
Ara kif jaħdem
Reġistrazzjoni b’data ta’ eżempju, murija b’veloċità miżjuda. Waqqafha, aqbeż għal kwalunkwe parti, jew ħu l-kontroll tal-maws int. Dan l-eżempju juri xogħol simili f’għodod oħra; Zoho Desk ma jidhirx fuq l-iskrin.
Fuq l-iskrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Agħżel xogħol. Ara kif jitlesta.
- Stat tal-ordni6
- Ritorn ta’ prodotti3
- Kif tużah2
- Jeħtiġuk3
- Għaliex
- Dawn isegwu l-politiki li ssejvjajt: l-istat tal-ordnijiet, ir-ritorn ta’ prodotti fi żmien 30 jum u l-istruzzjonijiet għall-kura.
- Fejn
- support@fieldwork.example · 11-il klijent
- X’għandek tistenna
- Jibgħat il-11-il abbozz. It-3 li jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek ma jintbagħtux.
It-tim tiegħek. Konness ma’ kollox.
Reġistru tal-appoġġ+Eżempji rrekordjati b’data fittizja, murija b’veloċità akbar. Waqqaf wieħed, mexxi ’l quddiem jew lura, jew ħu l-kontroll tal-maws.
Mistoqsijiet komuni
Aġent tal-AI jista' jwieġeb tickets f'Zoho Desk?
Iva, wara li tapprova kull tweġiba jew grupp ta' tweġibiet. Aġent ta' Monmo jaqra t-ticket, il-bażi tal-għarfien tiegħek u l-istorja tal-klijent, iħejji t-tweġiba u jelenka l-abbozzi fuq karta waħda. Tista' teditja jew tirrifjuta kwalunkwe abbozz. It-tweġibiet approvati jintbagħtu mit-ticket, mill-indirizz tas-soltu tad-dipartiment għat-tweġibiet.
Juża d-dejta ta' Zoho CRM meta jwieġeb it-tickets?
Iva, jekk tikkonnettja Zoho CRM ukoll. Qabel iħejji abbozz, l-aġent tal-AI jaqra l-kont, in-negozjati miftuħa u l-attività reċenti tiegħu, biex it-tweġiba tqis min hu l-klijent. Jista' wkoll iħejji nota fuq ir-rekord fis-CRM wara każ ta' appoġġ, li tiġi salvata meta tagħti l-permess.
Jista' jaħdem bil-Blueprints u l-SLAs tagħna?
Jaħdem skont il-proċess tiegħek, mhux billi jevita l-passi tiegħu. L-aġent jaqra l-istatus, l-iskadenza u l-istadju ta' kull ticket, u jipproponi l-pass li jmiss li jippermetti l-proċess tiegħek. Jitlob il-permess qabel imexxi ticket għall-istadju li jmiss, ibiddel l-istatus tiegħu jew jagħlqu, permezz tal-konnessjoni ma' Zoho Desk, jew fil-browser tiegħu stess meta l-konnessjoni ma tkoprix xi ħaġa.
Aġent wieħed jista' jieħu ħsieb diversi dipartimenti f'Zoho Desk?
Iva. Agħtih struzzjonijiet qosra għal kull dipartiment, pereżempju tweġibiet formali għall-Kontijiet u tweġibiet pass pass għal dak Tekniku, u jsegwi l-istruzzjonijiet it-tajba għal kull ticket. Jaħdem biss fid-dipartimenti li jista' jiftaħ il-profil Zoho tiegħek, għalhekk l-aċċess jiġi stabbilit fejn diġà timmaniġġjah.
Il-membru li jmiss tat-tim tiegħekjista’ jibda llum.
Oħloq l-ewwel aġent tiegħek f’minuta. Tista’ tibda b’xejn.