Aġenti tal-AI għal Front
Aġent ta' Monmo jaħdem fi Front bħal membru b'esperjenza tat-tim tiegħek tal-operazzjonijiet tal-klijenti. Iħejji abbozzi ta' tweġibiet mill-mudelli tal-messaġġi tiegħek, bid-dettalji tal-ordni jew tal-kont, jissuġġerixxi tags u lil min tassenja l-konversazzjonijiet, jikteb kummenti interni għall-handover, isegwi l-konversazzjonijiet li qed joqorbu lejn il-limitu tal-SLA u jirrapporta l-ħinijiet tar-rispons kull ġimgħa. Juża token tal-API ta' Front li inti tiddetermina l-permessi tiegħu, u jitlob l-approvazzjoni tiegħek qabel iwieġeb, jikkummenta jew jibdel konversazzjoni.
Aġġornat 2026-11-13 · Ibda b’xejn. Pjanijiet bi ħlas minn $15 fix-xahar.
X’jagħmlu l-aġenti f’Front
Iħejji tweġibiet bid-dettalji meħtieġa
Għal kull konversazzjoni miftuħa, jaqra l-messaġġi, ifittex l-ordni fi Shopify jew il-kont f'Salesforce, juża l-mudell tal-messaġġ it-tajjeb u jissejvja abbozz. Jistenna lilek biex tibgħatu.
StaqsiĦejji abbozzi ta' tweġibiet għall-konversazzjonijiet miftuħa fl-inbox Support billi tuża l-mudelli tagħna u l-istatus tal-ordnijiet minn Shopify.
Jissuġġerixxi tags u assenjazzjonijiet
Jaqra kull konversazzjoni ġdida, jissuġġerixxi tags bħall-kontijiet, il-bugs jew il-kanċellazzjonijiet, u jissuġġerixxi membru tat-tim skont min hu responsabbli għas-suġġett. Tapprova l-grupp u hu japplikahom.
StaqsiTliet darbiet kuljum, żid tags mal-konversazzjonijiet ġodda f'Support u ssuġġerixxi lil min tassenjahom. Urini l-grupp l-ewwel.
Jikteb kummenti għall-handover
Meta konversazzjoni tgħaddi għand membru ieħor tat-tim jew għand ix-shift ta' billejl, jikteb kumment intern bit-talba, dak li ġie ppruvat, dak li ġie mwiegħed u l-pass li jmiss. Jitlob l-approvazzjoni qabel jippubblikah.
StaqsiIkteb kumment għall-handover fuq kull konversazzjoni li għad għandi miftuħa, għat-tim ta' filgħaxija.
Isegwi l-konversazzjonijiet qrib il-limitu tal-SLA
Kull siegħa matul il-ħin tax-xogħol, jelenka l-konversazzjonijiet miftuħa li qed joqorbu lejn il-limitu tal-ħin tar-rispons, l-eqdem l-ewwel, b'abbozz ta' tweġiba għal kull waħda sabiex min hu responsabbli jkun jista' jwieġeb malajr.
StaqsiKull siegħa mid-9 sas-6, għidli liema konversazzjonijiet jinsabu fi żmien 30 minuta mil-limitu tal-SLA tagħna.
Jgħaddi bug lit-tim tal-inġinerija
Meta l-klijenti jirrapportaw l-istess problema, jiġbor il-konversazzjonijiet flimkien, iħejji issue waħda f'Jira bil-passi, il-kontijiet affettwati u links għall-konversazzjonijiet fi Front, u jitlob l-approvazzjoni qabel joħloqha.
StaqsiIġbor il-konversazzjonijiet ta' din il-ġimgħa dwar fallimenti fl-esportazzjoni u ħejji issue waħda f'Jira bil-klijenti kollha affettwati.
Jirrapporta l-ħinijiet tar-rispons u tar-riżoluzzjoni
Kull nhar ta' Tnejn jaqra l-analitika ta' Front għal kull inbox, iqabbel il-ħinijiet tal-ewwel rispons u tar-riżoluzzjoni ma' dawk tal-ġimgħa ta' qabel, u jelenka t-tags li żdiedu, f'tab ta' Google Sheets u f'messaġġ fuq Slack.
StaqsiKull nhar ta' Tnejn fid-9, irrapporta l-ħinijiet tal-ewwel rispons u tar-riżoluzzjoni tal-ġimgħa li għaddiet għal kull inbox, u t-tags li żdiedu l-aktar.
Iħejji artikli għall-bażi tal-għarfien
Isib mistoqsijiet li t-tim tiegħek iwieġeb għalihom ripetutament u li m'għandhomx artiklu, u jħejji abbozz mill-aħjar tweġibiet. Jitlob l-approvazzjoni qabel jippubblikah fil-bażi tal-għarfien tiegħek fi Front.
StaqsiSib il-ħames mistoqsijiet li weġibna l-aktar ix-xahar li għadda u li m'għandhomx artiklu ta' għajnuna, u ħejji abbozz għal kull waħda.
Jgħaddi lilek il-każijiet sensittivi
Ma jintervjenix f'konversazzjonijiet dwar theddid legali, inċidenti tas-sigurtà jew rifużjonijiet kbar. Jgħaddihom lilek b'sommarju, l-istorja tal-klijent u tweġiba ssuġġerita li tista' terġa' tikteb.
StaqsiTħejjix abbozzi ta' tweġibiet għal konversazzjonijiet li jsemmu ksur tas-sigurtà, avukat jew rifużjoni ta' aktar minn 500. Għaddihom lili.
Kif jikkonnettja
- 1Tqabbad Front darba waħda b'token tal-API. Fi Front, it-tokens jinħolqu minn amministratur u jkollhom permessi limitati, sabiex tkun tista' tagħti lill-aġent aċċess għall-inboxes ta' tim wieħed minflok għall-kumpanija kollha.
- 2Inti tagħżel liema aġenti jistgħu jużaw Front. L-aġent tas-support tiegħek ikollu bżonnu; aġent tal-bejgħ jista' jkollu bżonn aċċess għall-qari biex jara l-konversazzjonijiet riċenti ta' klijent.
- 3Il-qari tal-konversazzjonijiet, il-kummenti, it-tags u l-analitika, kif ukoll is-sejvjar tal-abbozzi, ma jeħtiġux approvazzjoni. Għall-bgħit ta' tweġiba, il-pubblikazzjoni ta' kumment jew artiklu, iż-żieda ta' tags, l-assenjazzjoni u l-arkivjar, l-aġent jitlob l-approvazzjoni l-ewwel. Grupp ta' azzjonijiet jidher fuq karta waħda.
Aktar f’Appoġġ lill-klijenti
Apps oħra ta’ dan it-tip li l-aġenti jaħdmu fihom, kull waħda bil-paġna tagħha.
Ara kif jaħdem
Reġistrazzjoni b’data ta’ eżempju, murija b’veloċità miżjuda. Waqqafha, aqbeż għal kwalunkwe parti, jew ħu l-kontroll tal-maws int. Dan l-eżempju juri xogħol simili f’għodod oħra; Front ma jidhirx fuq l-iskrin.
Fuq l-iskrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Agħżel xogħol. Ara kif jitlesta.
- Stat tal-ordni6
- Ritorn ta’ prodotti3
- Kif tużah2
- Jeħtiġuk3
- Għaliex
- Dawn isegwu l-politiki li ssejvjajt: l-istat tal-ordnijiet, ir-ritorn ta’ prodotti fi żmien 30 jum u l-istruzzjonijiet għall-kura.
- Fejn
- support@fieldwork.example · 11-il klijent
- X’għandek tistenna
- Jibgħat il-11-il abbozz. It-3 li jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek ma jintbagħtux.
It-tim tiegħek. Konness ma’ kollox.
Reġistru tal-appoġġ+Eżempji rrekordjati b’data fittizja, murija b’veloċità akbar. Waqqaf wieħed, mexxi ’l quddiem jew lura, jew ħu l-kontroll tal-maws.
Mistoqsijiet komuni
Jista' aġent tal-AI jwieġeb lill-klijenti fi Front?
Jikteb it-tweġibiet u t-tim tiegħek japprovahom. Aġent ta' Monmo jaqra kull konversazzjoni, jiċċekkja l-ordni jew il-kont fl-apps l-oħra tiegħek u jissejvja abbozz mill-mudelli tal-messaġġi tiegħek. Tweġibiet ta' rutina jistgħu jintbagħtu flimkien b'approvazzjoni waħda, filwaqt li l-konversazzjonijiet sensittivi jgħaddu għand persuna b'sommarju.
Kif nillimita liema inboxes ta' Front jista' jara l-aġent?
Illimita l-permessi tat-token tal-API. Amministratur ta' Front jista' joħloq token limitat għal ċerti timijiet jew riżorsi, sabiex l-aġent tal-AI jara biss dawk l-inboxes. F'Monmo tagħżel ukoll liema aġenti jistgħu jużaw il-konnessjoni, u tista' tirrevoka t-token minn Front fi kwalunkwe ħin.
L-aġent jista' jaħdem bir-regoli u l-SLAs li diġà għandna fi Front?
Iva. Ir-regoli tiegħek jibqgħu jaħdmu fi Front bħal qabel. L-aġent jaqra t-tags, l-assenjazzjonijiet u l-miri tal-SLA li jirriżultaw minnhom u jaħdem flimkien magħhom: iħejji abbozzi għal konversazzjonijiet li regola tkun għaddiet lil xi ħadd, jew jiġbed l-attenzjoni għal dawk qrib il-limitu. Jaħdem permezz tal-konnessjoni ma' Front, jew fil-browser tiegħu stess meta l-konnessjoni ma tkoprix xi ħaġa.
L-aġent jara l-kummenti u d-diskussjonijiet interni?
Jaqrahom meta jkunu parti minn konversazzjoni li jkun qed jaħdem fuqha, għax spiss ikun fihom il-kuntest meħtieġ għal tweġiba. Qatt ma jippubblika kumment, isemmi membru tat-tim jew jaqsam xi ħaġa barra minn Front mingħajr ma jurik l-ewwel.
Il-membru li jmiss tat-tim tiegħekjista’ jibda llum.
Oħloq l-ewwel aġent tiegħek f’minuta. Tista’ tibda b’xejn.