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Zoho Deskで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、各部門の受付状況を把握しているサポートの取りまとめ役のようにZoho Deskで働きます。ナレッジベースから返信を下書きし、期限の迫ったチケットを知らせ、部門を間違えたチケットを移し、契約や請求の質問にはZoho CRMとZoho Booksを確かめてから答えます。返信、コメント、チケットの変更の前には確認を求めます。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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Zoho Deskでエージェントができること

ナレッジベースから返信を下書きする
部門ごとに未対応のチケットを読み、答えになるナレッジベースの記事を探して、リンク付きの返信を下書きします。朝の下書きは1枚のカードにそろいます。
頼み方サポート部門の未対応チケットに、合うナレッジベースの記事へのリンクを入れて返信を下書きして。
期限の迫ったチケットを見張る
9時から18時まで1時間ごとに、SLAの期限が近いチケットを、担当者と何を待っているかを添えて一覧にし、チームリーダー向けにSlackへ投稿します。
頼み方業務時間中は1時間ごとに、2時間以内に期限が来るチケットを担当者付きでSlackに投稿して。
チケットを正しい部門に移す
サポート部門に来た請求の質問や、営業部門に来た不具合の報告は、全員の手を止めます。部門違いのチケットに正しい部門と担当者を理由付きで提案し、承認すると移します。
頼み方今日の新しいチケットから部門違いのものを探して、それぞれの移し先を提案して。
答える前に契約と請求を確かめる
請求や更新の質問には、Zoho CRMの取引先とZoho Booksの請求書を読み、実際の金額、支払期限、プランを返信案に書きます。お客様を待たせずに済みます。
頼み方請求書についてのチケットは、先にZoho Booksでお客様を調べて、金額と支払期限を下書きに入れて。
要点をまとめてエスカレーションする
二次対応に回す前に、問題、試したこと、影響を受けている人とその期間を社内コメントにまとめます。コメントの追加とステータスのエスカレーションへの変更は事前に確認します。
頼み方チケット20417は開発チームの対応が必要です。エスカレーションのコメントを書いて、確認後にステータスを変えて。
ヘルプセンターに足りない記事を探す
先月クローズしたチケットを質問ごとに分け、記事のないものを見つけて、よくできた返信をもとに記事を下書きします。ヘルプセンターへの公開は事前に確認します。
頼み方10月のクローズ済みチケットから、記事のないよくある質問を5つ探して、それぞれ下書きして。
月次のサポート報告を送る
毎月1日に、満足度の評価とコメント、チャネル別のチケット数、部門ごとの初回応答時間を読み、前月との比較付きでGoogle スプレッドシートにまとめます。
頼み方毎月1日に、前月のチケットを部門別に、満足度と初回応答時間を添えてまとめて。

接続のしくみ

1あなた自身のZohoアカウントを一度接続します。エージェントは、あなたのプロファイルで開けるZoho Deskのポータルと部門で、同じ役割と権限のもとで働きます。組織によっては、管理者が外部アクセスを先に許可する必要があります。
2Zoho Deskを使えるエージェントはあなたが選びます。サポート担当には必要です。営業担当にはZoho CRMを渡し、サポートの質問はサポート担当に引き継ぐ形にできます。
3チケット、連絡先、記事の閲覧に承認は要りません。返信の送信、コメントの追加、ステータス・部門・担当者の変更、記事の公開は、それぞれ事前に確認します。