Aġenti tal-AI għal Salesforce Service Cloud
Aġent ta’ Monmo jaħdem f’Salesforce Service Cloud bħal analista tal-appoġġ li jżomm il-każijiet mexjin. Jabbozza tweġibiet mill-artikli tiegħek f’Knowledge, iwissik qabel ma jgħaddu l-iskadenzi, jikteb sommarji għall-eskalazzjoni, jiġbor każijiet bl-istess difett f’issue waħda f’Jira u jħejji lill-maniġers tal-kontijiet qabel it-tiġdid. Juża l-login tiegħek ta’ Salesforce u jitlob l-approvazzjoni tiegħek qabel jibgħat email lil klijent jew ibiddel każ.
Aġġornat 2026-11-13 · Ibda b’xejn. Pjanijiet bi ħlas minn $15 fix-xahar.
X’jagħmlu l-aġenti f’Salesforce Service Cloud
Abbozza tweġibiet għall-każijiet minn Knowledge
Għal kull każ ġdid mill-email jew mill-formola fuq is-sit tiegħek, jaqra d-deskrizzjoni u l-istorja tal-każijiet tal-kont, isib l-artiklu rilevanti f’Knowledge u jabbozza t-tweġiba bl-email. Inti tapprovaha qabel tintbagħat mill-każ.
StaqsiAbbozza tweġibiet għall-każijiet ġodda fil-kju Tier 1 mill-artikli tagħna f’Knowledge. Urini kollha fuq karta waħda.
Irċievi twissija qabel ma jgħaddu l-iskadenzi
Kull siegħa jelenka l-każijiet li qed joqorbu lejn l-iskadenza għall-ewwel tweġiba jew għar-riżoluzzjoni, bil-persuna responsabbli u dak li qed iżomm lura kull każ, u jippubblika l-lista fi Slack.
StaqsiKull siegħa, ippubblika fil-kanal tal-appoġġ fi Slack il-każijiet li fadal inqas minn sagħtejn qabel l-iskadenza, bil-persuni responsabbli.
Irranġa każijiet fil-kju żbaljat
Jaqra l-każijiet jistennew f’kull kju u jsib dawk li għandhom ikunu f’ieħor, bħal każ tal-kontijiet f’Technical. Jipproponi l-kju jew il-persuna responsabbli bir-raġuni u jassenjah mill-ġdid meta tagħtih il-permess.
StaqsiIċċekkja l-kju General għal każijiet li għandhom imorru f’Billing jew Technical, u pproponi persuna responsabbli ġdida għal kull wieħed.
Ikteb is-sommarju għall-eskalazzjoni
Qabel każ jgħaddi għal-livell 2, jaqra l-aġġornamenti tal-każ u jikteb kumment: il-problema, il-passi li ttieħdu, l-impatt fuq il-klijent u l-appoġġ li l-klijent huwa intitolat għalih. Jitlob l-approvazzjoni tiegħek qabel jippubblika l-kumment u jeskala l-każ.
StaqsiIl-każ 00041872 se jgħaddi għal-livell 2. Ikteb il-kumment għall-eskalazzjoni mill-aġġornamenti tal-każ.
Iġbor każijiet bl-istess difett
Meta diversi każijiet jiddeskrivu l-istess bug, jabbozza issue waħda f’Jira bin-numri tal-każijiet, il-passi biex il-bug jiġi riprodott u l-kontijiet affettwati. Jitlob l-approvazzjoni tiegħek qabel joħloq l-issue u jniżżilha f’kull każ.
StaqsiSib il-każijiet ta’ din il-ġimgħa dwar l-esportazzjoni li ma taħdimx u abbozza issue waħda f’Jira li telenkahom kollha.
Abbozza artikli f’Knowledge minn każijiet solvuti
Isib każijiet magħluqa bl-istess soluzzjoni li m’għandhomx artiklu relatat, imbagħad jabbozza l-artiklu f’Knowledge: is-sintomu, il-kawża u l-passi. Il-proċess tas-soltu tiegħek għar-reviżjoni u l-pubblikazzjoni tal-artikli jibqa’ fis-seħħ.
StaqsiAbbozza artikli f’Knowledge għat-tliet soluzzjonijiet li rrepetajna l-aktar f’Ottubru.
Ħejji lill-maniġer tal-kont qabel it-tiġdid
Qabel telefonata dwar it-tiġdid, jaqra l-każijiet miftuħa u riċenti tal-kont, l-eskalazzjonijiet u r-riżultati tas-sodisfazzjon, u jikteb nota ta’ paġna għall-maniġer tal-kont, marbuta mal-kont f’Salesforce.
StaqsiAgħtini sommarju tal-appoġġ għal Northwind qabel it-tiġdid tal-Ħamis: każijiet miftuħa, eskalazzjonijiet din is-sena u kull ħaġa li għadha mhux solvuta.
Kif jikkonnettja
- 1Tikkonnettja l-utent tiegħek ta’ Salesforce darba biss. L-aġent jaħdem bil-profil, is-settijiet tal-permessi u s-sħubija fil-kjuwijiet ta’ dak l-utent; jekk l-organizzazzjoni tiegħek tirrestrinġi l-apps konnessi, amministratur jista’ jkollu bżonn jippermetti l-konnessjoni.
- 2Inti tagħżel liema aġenti jistgħu jużaw Service Cloud. Aġent tal-appoġġ jaħdem fuq il-każijiet; aġent tal-bejgħ jista’ juża l-istess konnessjoni ta’ Salesforce għall-opportunitajiet minflok.
- 3Il-qari tal-każijiet, ta’ Knowledge u tal-istorja tal-kont ma jeħtieġx approvazzjoni. Biex jibgħat email lil klijent, jippubblika kumment, ibiddel l-istatus, il-persuna responsabbli jew il-kju, jew joħloq issue jew artiklu, jitlob l-approvazzjoni tiegħek kull darba. Karta waħda tista’ tkopri grupp ta’ azzjonijiet.
Aktar f’Appoġġ lill-klijenti
Apps oħra ta’ dan it-tip li l-aġenti jaħdmu fihom, kull waħda bil-paġna tagħha.
Ara kif jaħdem
Reġistrazzjoni b’data ta’ eżempju, murija b’veloċità miżjuda. Waqqafha, aqbeż għal kwalunkwe parti, jew ħu l-kontroll tal-maws int. Dan l-eżempju juri xogħol simili f’għodod oħra; Salesforce Service Cloud ma jidhirx fuq l-iskrin.
Fuq l-iskrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Agħżel xogħol. Ara kif jitlesta.
- Stat tal-ordni6
- Ritorn ta’ prodotti3
- Kif tużah2
- Jeħtiġuk3
- Għaliex
- Dawn isegwu l-politiki li ssejvjajt: l-istat tal-ordnijiet, ir-ritorn ta’ prodotti fi żmien 30 jum u l-istruzzjonijiet għall-kura.
- Fejn
- support@fieldwork.example · 11-il klijent
- X’għandek tistenna
- Jibgħat il-11-il abbozz. It-3 li jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek ma jintbagħtux.
It-tim tiegħek. Konness ma’ kollox.
Reġistru tal-appoġġ+Eżempji rrekordjati b’data fittizja, murija b’veloċità akbar. Waqqaf wieħed, mexxi ’l quddiem jew lura, jew ħu l-kontroll tal-maws.
Mistoqsijiet komuni
Jista’ aġent tal-AI jaħdem fuq każijiet f’Salesforce Service Cloud?
Iva, bl-approvazzjoni tiegħek għal dak li jasal għand il-klijent. Aġent ta’ Monmo jaqra każijiet ġodda, l-istorja tal-kont u l-artikli tiegħek f’Knowledge, jabbozza t-tweġiba u jipproponi l-istatus. L-emails approvati jintbagħtu mill-każ, sabiex il-konversazzjoni tibqa’ fir-rekord, permezz tal-konnessjoni ta’ Salesforce jew fil-browser tiegħu stess meta l-konnessjoni ma tkoprix xi ħaġa.
L-aġent isegwi r-regoli tagħna għall-assenjazzjoni u d-distribuzzjoni tal-każijiet?
Iħalli s-settings tad-distribuzzjoni tiegħek kif inhuma. Il-każijiet jibqgħu jaslu permezz tar-regoli tal-assenjazzjoni u l-kjuwijiet tiegħek kif jagħmlu issa; l-aġent jaħdem fuq il-kjuwijiet li l-utent tiegħu huwa membru tagħhom u jipproponi assenjazzjonijiet mill-ġdid meta każ jidher li qiegħed fil-post ħażin. Jitlob l-approvazzjoni tiegħek qabel ibiddel il-persuna responsabbli jew il-kju, u ma jbiddilx il-konfigurazzjoni tad-distribuzzjoni.
Jista’ jikteb artikli f’Knowledge f’Service Cloud?
Iva. L-aġent tal-AI jabbozzahom minn każijiet li t-tim tiegħek ikun solva, billi juża l-mudell tal-artiklu tiegħek fejn għandek wieħed. L-abbozz jiġi ssejvjat biss meta tagħti l-permess, u l-pubblikazzjoni ssegwi l-proċess ta’ reviżjoni li l-organizzazzjoni tiegħek diġà tuża għal Knowledge. Jiġbed l-attenzjoni wkoll għal artikli eżistenti li jikkontradixxu soluzzjonijiet riċenti.
X’permessi għandu bżonn l-aġent tal-AI f’Salesforce?
Dawk biss li diġà għandu l-utent li tikkonnettja. Jekk dak l-utent jista’ jaqra każijiet f’żewġ kjuwijiet u jeditja każijiet li huwa responsabbli għalihom, hekk jista’ jagħmel l-aġent ukoll. Ikkonnettja utent bl-aċċess li inti komdu tagħti, bħall-login ta’ mexxej tat-tim tal-appoġġ minflok dak ta’ amministratur.
Il-membru li jmiss tat-tim tiegħekjista’ jibda llum.
Oħloq l-ewwel aġent tiegħek f’minuta. Tista’ tibda b’xejn.