ИИ-агенты для Zoho Desk
ИИ-агент Monmo работает в Zoho Desk как координатор поддержки, который знает очереди всех отделов. Он готовит ответы по вашей базе знаний, отмечает заявки, срок обработки которых подходит к концу, и переносит заявки, попавшие не в тот отдел. Прежде чем ответить на вопросы клиента, он проверяет данные в Zoho CRM и Zoho Books. Агент использует вашу учётную запись Zoho и спрашивает разрешение, прежде чем ответить, оставить комментарий или изменить заявку.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Zoho Desk
Готовить ответы по базе знаний
Для каждой открытой заявки в отделе агент читает переписку, находит подходящую статью в базе знаний и готовит ответ со ссылкой на неё. Утренние черновики собраны на одной карточке.
ПоручитьПодготовь ответы на открытые заявки отдела Support, добавив в каждый ссылку на подходящую статью базы знаний.
Следить за сроками заявок
Каждый час с 9 утра до 6 вечера агент составляет список заявок, срок обработки по SLA которых скоро истечёт. Он указывает ответственного и причину ожидания по каждой заявке и отправляет список руководителю команды в Slack.
ПоручитьКаждый час в рабочее время отправляй в Slack заявки, срок обработки которых истекает в ближайшие два часа, с указанием ответственного за каждую.
Переносить заявки в нужный отдел
Вопрос об оплате в отделе Support или сообщение об ошибке в Sales замедляют работу. Агент предлагает отдел и ответственного для каждой заявки, попавшей не туда, объясняет почему и переносит её с вашего разрешения.
ПоручитьПроверь, есть ли среди сегодняшних новых заявок те, что попали не в тот отдел, и предложи, куда их перенести.
Проверять данные клиента перед ответом
Для вопросов о счетах или продлении агент проверяет данные клиента в Zoho CRM и счёт в Zoho Books. В черновике он указывает фактическую сумму, срок оплаты и тариф, вместо того чтобы просить клиента подождать.
ПоручитьДля заявок о счетах сначала найди клиента в Zoho Books и укажи сумму и срок оплаты в черновике.
Передавать заявку с кратким описанием
Перед передачей заявки на вторую линию агент пишет внутренний комментарий: в чём проблема, что уже пробовали, кого она затрагивает и с какого времени. Прежде чем добавить комментарий и установить статус Escalated, он спрашивает разрешение.
ПоручитьДля заявки 20417 нужна команда разработки. Напиши комментарий для передачи и установи статус Escalated после моей проверки.
Находить недостающие статьи для справочного центра
Агент группирует закрытые за прошлый месяц заявки по вопросам, находит те, для которых нет статьи в базе знаний, и готовит недостающие статьи на основе лучших ответов сотрудников. Перед публикацией в справочном центре он спрашивает разрешение.
ПоручитьНайди пять частых вопросов из закрытых заявок за октябрь, по которым нет статей, и подготовь статью для каждого.
Готовить ежемесячный отчёт поддержки
В первый день каждого месяца агент изучает оценки удовлетворённости и комментарии к ним, заявки по каналам и время первого ответа по отделам. Он готовит отчёт в Google Sheets с динамикой по сравнению с прошлым месяцем.
Поручить1-го числа каждого месяца готовь сводку по заявкам за прошлый месяц по отделам, с оценками удовлетворённости и временем первого ответа.
Как подключается
- 1Вы один раз входите в свою учётную запись Zoho. Агент работает на портале Zoho Desk и в отделах, доступных вашему профилю, с теми же ролью и правами. Администратору вашей организации может потребоваться сначала разрешить доступ сторонних приложений.
- 2Вы выбираете, каким агентам дать доступ к Zoho Desk. Он нужен агенту поддержки. Агенту по продажам вместо этого может понадобиться Zoho CRM; вопросы поддержки он сможет передавать агенту поддержки.
- 3Для чтения заявок, контактов и статей разрешение не требуется. Перед отправкой ответа, добавлением комментария, изменением статуса, отдела или ответственного и публикацией статьи агент каждый раз спрашивает разрешение.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Zoho Desk на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать на заявки в Zoho Desk?
Да, после того как вы одобрите каждый ответ или группу ответов. Агент Monmo читает заявку, вашу базу знаний и историю клиента, готовит ответы и собирает черновики на одной карточке. Вы можете изменить или отклонить любой из них. Одобренные ответы отправляются из заявки с обычного адреса отдела.
Использует ли агент данные Zoho CRM при ответе на заявки?
Да, если вы также подключите Zoho CRM. Перед подготовкой ответа ИИ-агент изучает данные клиента, его открытые сделки и недавние действия, чтобы учесть контекст. После обращения в поддержку он также может подготовить заметку для записи в CRM и сохранить её с вашего разрешения.
Может ли агент работать с нашими Blueprints и SLA?
Да, агент работает в рамках вашего процесса, а не в обход него. Он проверяет статус, срок и этап каждой заявки и предлагает следующий шаг, допустимый в вашем процессе. Прежде чем перевести заявку на следующий этап, изменить статус или закрыть её, агент спрашивает разрешение. Он делает это через подключение к Zoho Desk или в собственном браузере, если подключение не поддерживает нужное действие.
Может ли один агент работать с несколькими отделами Zoho Desk?
Да. Дайте агенту краткие инструкции для каждого отдела, например формальный тон для Billing и пошаговые ответы для Technical. Он будет применять нужные инструкции к каждой заявке. Агент работает только в отделах, доступных вашему профилю Zoho, поэтому права настраиваются там, где вы уже ими управляете.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.