Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid Zoho Deski jaoks

Monmo AI-agent töötab Zoho Deskis nagu klienditoe koordinaator, kes tunneb kõigi osakondade järjekordi. Ta koostab teabebaasi põhjal vastuseid, märgib läheneva tähtajaga pöördumised, suunab valesse osakonda sattunud pöördumised õigesse kohta ning kontrollib enne kontoga seotud küsimustele vastamist Zoho CRM-i ja Zoho Booksi andmeid. Ta kasutab sinu Zoho kontot ning küsib enne vastamist, kommenteerimist või pöördumise muutmist luba.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses Zoho Desk teevad

  • Koosta vastused teabebaasi põhjal

    Agent loeb iga osakonna avatud pöördumise vestlust, otsib sellele vastava teabebaasi artikli ja koostab vastuse koos lingiga. Hommikused vastusemustandid on ühel kaardil.

    KüsiKoosta klienditoe osakonna avatud pöördumistele vastused ja lisa igaühele link sobivale teabebaasi artiklile.

  • Jälgi läheneva tähtajaga pöördumisi

    Iga tund kella 9-st hommikul 6-ni õhtul koostab agent nimekirja pöördumistest, mille SLA tähtaeg läheneb. Ta lisab igaühe vastutaja ja selle, mille taga pöördumine seisab, ning postitab lühikese nimekirja tiimijuhi jaoks Slacki.

    KüsiPostita tööajal iga tund Slacki järgmise kahe tunni jooksul tähtajani jõudvad pöördumised koos nende vastutajatega.

  • Suuna pöördumised õigesse osakonda

    Arveldusküsimus klienditoes või veateade müügiosakonnas aeglustab kõigi tööd. Agent soovitab iga valesse kohta sattunud pöördumise jaoks õige osakonna ja vastutaja, selgitab põhjust ning suunab pöördumised sinu loal edasi.

    KüsiKontrolli tänaseid uusi pöördumisi ja soovita valesse osakonda sattunutele õige koht.

  • Kontrolli konto andmeid enne vastamist

    Arve või lepingu uuendamise küsimuse korral vaatab agent konto andmeid Zoho CRM-is ja arvet Zoho Booksis. Nii sisaldab vastusemustand õiget summat, maksetähtaega ja paketti, selle asemel et paluda kliendil oodata.

    KüsiOtsi arvetega seotud pöördumiste korral esmalt klient Zoho Booksist üles ning lisa mustandisse summa ja maksetähtaeg.

  • Eskalatsiooni juurde selge kokkuvõte

    Enne pöördumise edasiandmist teise taseme toele kirjutab agent sisekommentaari: milles on probleem, mida on juba proovitud, keda see puudutab ja mis ajast. Enne kommentaari lisamist ja oleku muutmist eskaleerituks küsib ta luba.

    KüsiPöördumine 20417 vajab arendustiimi abi. Kirjuta eskalatsiooni kommentaar ja muuda olek eskaleerituks pärast seda, kui olen selle üle vaadanud.

  • Leia abikeskusest puudu olevad artiklid

    Agent rühmitab eelmise kuu suletud pöördumised küsimuste järgi, leiab need, mille kohta teabebaasis artiklit pole, ning koostab puuduvate artiklite mustandid klienditoe parimate vastuste põhjal. Enne abikeskuses avaldamist küsib ta luba.

    KüsiLeia oktoobri suletud pöördumistest viis levinud küsimust, mille kohta artiklit pole, ja koosta igaühe kohta mustand.

  • Saada klienditoe kuukokkuvõte

    Iga kuu esimesel päeval vaatab agent rahuloluhinnanguid ja nende kommentaare, pöördumiste arvu kanalite lõikes ning osakondade esimesi vastamisaegu. Ta koostab kokkuvõtte Google Sheetsis koos võrdlusega eelmise kuuga.

    KüsiKoosta iga kuu 1. päeval eelmise kuu pöördumistest osakondade kaupa kokkuvõte koos rahuloluhinnangute ja esimeste vastamisaegadega.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Logid ühe korra sisse oma Zoho kontoga. Agent töötab Zoho Deski portaalis ja osakondades, kuhu sinu profiilil on ligipääs, sama rolli ja õigustega. Sinu organisatsiooni administraatoril võib olla vaja esmalt kolmanda osapoole ligipääs heaks kiita.
  2. 2Sina valid, millised agendid saavad Zoho Deski kasutada. Klienditoe agent vajab seda; müügiagent võib vajada hoopis Zoho CRM-i ja saab klienditoe küsimused klienditoe agendile edasi anda.
  3. 3Pöördumiste, kontaktide ja artiklite lugemiseks pole luba vaja. Vastuse saatmiseks, kommentaari lisamiseks, oleku, osakonna või vastutaja muutmiseks ning artikli avaldamiseks küsib agent iga kord enne luba.

Sageli kasutatakse koos

Zoho CRMZoho BooksSlackJiraGoogle Sheets
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Zoho Desk ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab Zoho Deskis pöördumistele vastata?

Jah, pärast seda, kui oled iga vastuse või vastuste rühma heaks kiitnud. Monmo AI-agent loeb pöördumist, teabebaasi ja kliendi varasemat ajalugu, koostab vastused ning koondab mustandid ühele kaardile. Saad iga mustandit muuta või selle tagasi lükata. Heakskiidetud vastused saadetakse pöördumise kaudu osakonna tavapäraselt vastamisaadressilt.

Kas AI-agent kasutab vastamisel Zoho CRM-i andmeid?

Jah, kui ühendad ka Zoho CRM-i. Enne vastuse koostamist vaatab AI-agent konto andmeid, avatud müügivõimalusi ja hiljutisi tegevusi, et võtta vastuses arvesse, kellega on tegu. Samuti saab ta pärast klienditoe juhtumit koostada CRM-i kirje jaoks märkme, mis salvestatakse sinu loal.

Kas AI-agent töötab meie Blueprints ja SLA-dega?

Agent töötab sinu protsessi järgi, mitte sellest mööda. Ta vaatab iga pöördumise olekut, tähtaega ja etappi ning soovitab järgmist protsessiga lubatud sammu. Enne pöördumise järgmisse etappi viimist, oleku muutmist või sulgemist küsib ta luba. Ta teeb seda Zoho Deski ühenduse kaudu või oma brauseris, kui ühendus mõnda tegevust ei kata.

Kas üks AI-agent saab töötada mitmes Zoho Deski osakonnas?

Jah. Anna agendile iga osakonna jaoks lühike juhis, näiteks arvelduses ametlikult vastata ja tehnilises toes samm-sammult selgitada. Agent järgib iga pöördumise puhul õiget juhist. Ta töötab ainult osakondades, kuhu sinu Zoho profiilil on ligipääs, seega saad õigusi hallata samas kohas nagu seni.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta