Agen AI untuk Zoho Desk
Agen Monmo bekerja di Zoho Desk seperti koordinator dukungan yang memahami antrean setiap departemen. Agen ini menyusun draf jawaban dari basis pengetahuan Anda, menandai tiket yang mendekati tenggat, memindahkan tiket yang salah departemen, serta memeriksa Zoho CRM dan Zoho Books sebelum menjawab pertanyaan tentang akun. Agen menggunakan akun Zoho Anda dan meminta persetujuan sebelum membalas, berkomentar, atau mengubah tiket.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Zoho Desk
Buat draf jawaban dari basis pengetahuan
Untuk setiap tiket terbuka di suatu departemen, agen membaca percakapan, mencari artikel basis pengetahuan yang menjawab pertanyaan, lalu membuat draf balasan beserta tautannya. Draf untuk pagi hari terkumpul dalam satu kartu.
MintaBuat draf balasan untuk tiket terbuka di departemen Support, dengan tautan ke artikel basis pengetahuan yang tepat di setiap balasan.
Pantau tiket yang mendekati tenggat
Setiap jam dari 9 sampai 6, agen membuat daftar tiket yang mendekati tenggat SLA, beserta penanggung jawab dan hal yang masih ditunggu untuk setiap tiket, lalu mengirim daftar singkatnya ke Slack untuk ketua tim.
MintaSetiap jam selama jam kerja, kirim daftar tiket yang jatuh tempo dalam dua jam ke depan ke Slack, beserta penanggung jawab masing-masing.
Pindahkan tiket ke departemen yang tepat
Pertanyaan tagihan di Support atau laporan bug di Sales memperlambat pekerjaan semua orang. Agen menyarankan departemen dan penanggung jawab yang tepat untuk setiap tiket yang salah tempat beserta alasannya, lalu memindahkannya setelah Anda menyetujui.
MintaPeriksa tiket baru hari ini yang masuk ke departemen yang salah dan sarankan tujuan yang tepat untuk masing-masing.
Periksa akun sebelum menjawab
Untuk pertanyaan tentang tagihan atau perpanjangan, agen membaca data akun di Zoho CRM dan tagihan di Zoho Books. Draf jawaban pun memuat jumlah, tanggal jatuh tempo, dan paket yang sebenarnya, tanpa meminta pelanggan menunggu.
MintaUntuk tiket tentang tagihan, cari data pelanggan di Zoho Books terlebih dahulu dan sertakan jumlah serta tanggal jatuh tempo dalam draf.
Eskalasi dengan ringkasan yang jelas
Sebelum tiket diteruskan ke tim dukungan tingkat kedua, agen menulis komentar internal tentang masalah, langkah yang sudah dicoba, siapa yang terdampak, dan sejak kapan. Agen meminta persetujuan sebelum menambahkan komentar dan mengubah status menjadi Escalated.
MintaTiket 20417 perlu ditangani tim engineering. Tulis komentar eskalasi dan ubah statusnya menjadi Escalated setelah saya periksa.
Temukan artikel yang belum ada di Pusat Bantuan
Agen mengelompokkan tiket yang ditutup bulan lalu berdasarkan pertanyaan, mencari pertanyaan yang belum punya artikel di basis pengetahuan, lalu membuat draf artikel dari jawaban agen dukungan terbaik. Penerbitan ke Pusat Bantuan memerlukan persetujuan.
MintaCari lima pertanyaan umum dari tiket yang ditutup pada Oktober yang belum punya artikel, lalu buat draf artikel untuk masing-masing.
Kirim ringkasan dukungan bulanan
Pada tanggal pertama setiap bulan, agen membaca penilaian kepuasan dan komentarnya, jumlah tiket per kanal, serta waktu respons pertama per departemen. Agen lalu menulis ringkasannya di Google Sheets beserta tren dibandingkan bulan lalu.
MintaPada tanggal 1 setiap bulan, ringkas tiket bulan lalu per departemen beserta penilaian kepuasan dan waktu respons pertama.
Cara terhubung
- 1Anda masuk sekali dengan akun Zoho Anda sendiri. Agen bekerja di portal dan departemen Zoho Desk yang dapat diakses profil Anda, dengan peran dan izin yang sama. Administrator organisasi Anda mungkin perlu menyetujui akses pihak ketiga terlebih dahulu.
- 2Anda memilih agen mana yang mendapat akses ke Zoho Desk. Agen dukungan memerlukannya; agen penjualan Anda mungkin lebih membutuhkan Zoho CRM dan dapat meneruskan pertanyaan dukungan ke agen dukungan.
- 3Membaca tiket, kontak, dan artikel tidak memerlukan persetujuan. Mengirim balasan, menambahkan komentar, mengubah status, departemen, atau penanggung jawab, serta menerbitkan artikel masing-masing memerlukan persetujuan terlebih dahulu.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Zoho Desk tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Bisakah agen AI membalas tiket Zoho Desk?
Bisa, setelah Anda menyetujui setiap balasan atau kelompok balasan. Agen Monmo membaca tiket, basis pengetahuan, dan riwayat pelanggan, lalu membuat draf jawaban dan mengumpulkannya dalam satu kartu. Anda dapat mengedit atau menolak setiap draf. Balasan yang disetujui dikirim dari tiket menggunakan alamat balasan yang biasa dipakai departemen tersebut.
Apakah agen menggunakan data Zoho CRM saat menjawab tiket?
Ya, jika Anda juga menghubungkan Zoho CRM. Sebelum membuat draf, agen AI membaca data akun, peluang penjualan yang masih terbuka, dan aktivitas terbaru agar jawabannya sesuai dengan pelanggan tersebut. Agen juga dapat menyiapkan catatan pada data CRM setelah kasus dukungan selesai; catatan disimpan setelah Anda menyetujuinya.
Bisakah agen mengikuti Blueprint dan SLA di Zoho Desk?
Bisa. Agen bekerja mengikuti proses Anda, bukan mengabaikannya. Agen membaca status, tenggat, dan tahap setiap tiket, lalu menyarankan langkah berikutnya yang sesuai dengan proses Anda. Agen meminta persetujuan sebelum melanjutkan tiket ke tahap berikutnya, mengubah status, atau menutupnya. Agen bekerja melalui koneksi Zoho Desk, atau menggunakan browser miliknya sendiri jika ada hal yang tidak didukung koneksi tersebut.
Bisakah satu agen menangani beberapa departemen Zoho Desk?
Bisa. Berikan arahan singkat untuk setiap departemen, misalnya balasan formal untuk Billing dan jawaban langkah demi langkah untuk Technical. Agen akan mengikuti arahan yang sesuai untuk setiap tiket. Agen hanya bekerja di departemen yang dapat diakses profil Zoho Anda, sehingga akses tetap diatur di tempat yang biasa Anda gunakan.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.