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Zoho Desk के लिए एआई एजेंट

Monmo का एआई एजेंट Zoho Desk में एक सपोर्ट कोऑर्डिनेटर की तरह काम करता है, जिसे हर विभाग की टिकट कतार की जानकारी है। यह आपकी Knowledge Base से जवाब तैयार करता है, समय सीमा के करीब पहुँचे टिकटों को चिह्नित करता है, गलत विभाग में आए टिकट सही जगह भेजता है और अकाउंट से जुड़े सवालों का जवाब देने से पहले Zoho CRM और Zoho Books जाँचता है। यह आपके Zoho लॉगिन का इस्तेमाल करता है और जवाब भेजने, टिप्पणी करने या टिकट में बदलाव करने से पहले आपकी अनुमति लेता है।

मुफ़्त शुरू करेंकाम करते देखें

अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।

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Zoho Desk में एआई एजेंट क्या करते हैं

  • Knowledge Base से जवाब तैयार करें

    यह विभाग के हर खुले टिकट की बातचीत पढ़ता है, उसका जवाब देने वाला Knowledge Base लेख ढूँढता है और लिंक के साथ जवाब तैयार करता है। सुबह के सभी ड्राफ्ट एक कार्ड पर मिलते हैं।

    पूछेंSupport विभाग के खुले टिकटों के लिए जवाब तैयार करें और हर जवाब में सही Knowledge Base लेख का लिंक दें।

  • समय सीमा के करीब टिकटों पर नज़र रखें

    यह 9 से 6 तक हर घंटे SLA की समय सीमा के करीब पहुँचे टिकटों की सूची बनाता है। इसमें हर टिकट का ज़िम्मेदार व्यक्ति और वह किस चीज़ का इंतज़ार कर रहा है, शामिल होता है। यह छोटी सूची टीम लीड के लिए Slack में पोस्ट करता है।

    पूछेंदफ्तर के समय में हर घंटे अगले दो घंटों में पूरे होने वाले टिकटों को उनके ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ Slack में पोस्ट करें।

  • टिकट सही विभाग में भेजें

    Support में बिलिंग का सवाल या Sales में बग रिपोर्ट आने से सभी का काम धीमा होता है। यह गलत विभाग में आए हर टिकट के लिए सही विभाग और ज़िम्मेदार व्यक्ति का सुझाव कारण सहित देता है। आपकी अनुमति मिलने पर टिकट वहाँ भेज देता है।

    पूछेंआज के नए टिकटों में देखें कि कौन गलत विभाग में आए हैं और सुझाव दें कि हर टिकट कहाँ जाना चाहिए।

  • जवाब देने से पहले अकाउंट जाँचें

    इनवॉइस या रिन्यूअल के सवाल पर यह Zoho CRM में अकाउंट और Zoho Books में इनवॉइस पढ़ता है। इससे ग्राहक को इंतज़ार करने के लिए कहने के बजाय ड्राफ्ट में सही रकम, देय तारीख और प्लान दिया जा सकता है।

    पूछेंइनवॉइस से जुड़े टिकटों के लिए पहले Zoho Books में ग्राहक की जानकारी देखें और ड्राफ्ट में रकम और देय तारीख शामिल करें।

  • साफ़ सारांश के साथ एस्केलेट करें

    टिकट दूसरी सपोर्ट टीम को भेजने से पहले यह एक आंतरिक टिप्पणी लिखता है: समस्या क्या है, क्या कोशिशें हो चुकी हैं, कौन प्रभावित है और कब से। टिप्पणी जोड़ने और स्टेटस Escalated करने से पहले यह अनुमति लेता है।

    पूछेंटिकट 20417 पर इंजीनियरिंग टीम की मदद चाहिए। एस्केलेशन टिप्पणी लिखें और मेरे जाँचने के बाद स्टेटस Escalated करें।

  • Help Center में छूटे लेख ढूँढें

    यह पिछले महीने के बंद टिकटों को सवाल के आधार पर समूहों में बाँटता है, जिनके लिए Knowledge Base में लेख नहीं है उन्हें ढूँढता है और एजेंटों के सबसे अच्छे जवाबों से नए लेखों के ड्राफ्ट बनाता है। Help Center में प्रकाशित करने से पहले यह अनुमति लेता है।

    पूछेंOctober में बंद हुए टिकटों से पाँच आम सवाल ढूँढें जिनके लिए कोई लेख नहीं है और हर सवाल के लिए एक ड्राफ्ट तैयार करें।

  • महीने का सपोर्ट सारांश भेजें

    हर महीने की पहली तारीख को यह संतुष्टि रेटिंग और उनकी टिप्पणियाँ, हर चैनल से आए टिकट और हर विभाग के पहले जवाब का समय पढ़ता है। फिर पिछले महीने से तुलना के साथ Google Sheets में सारांश लिखता है।

    पूछेंहर महीने की 1 तारीख को पिछले महीने के टिकटों का विभागवार सारांश बनाएँ, जिसमें संतुष्टि रेटिंग और पहले जवाब का समय शामिल हो।

यह कैसे जुड़ता है

  1. 1आप अपने Zoho अकाउंट से एक बार साइन इन करते हैं। एजेंट उसी भूमिका और अनुमतियों के साथ Zoho Desk पोर्टल और उन विभागों में काम करता है जिन्हें आपकी प्रोफ़ाइल खोल सकती है। आपके संगठन के एडमिन को पहले थर्ड-पार्टी एक्सेस की अनुमति देनी पड़ सकती है।
  2. 2आप चुनते हैं कि किन एजेंटों को Zoho Desk का एक्सेस मिले। सपोर्ट एजेंट को इसकी ज़रूरत होती है; आपके सेल्स एजेंट को इसके बजाय Zoho CRM की ज़रूरत हो सकती है। वह सपोर्ट से जुड़े सवाल सपोर्ट एजेंट को दे सकता है।
  3. 3टिकट, संपर्क और लेख पढ़ने के लिए अनुमति नहीं चाहिए। जवाब भेजने, टिप्पणी जोड़ने, स्टेटस, विभाग या ज़िम्मेदार व्यक्ति बदलने और लेख प्रकाशित करने से पहले हर बार अनुमति ली जाती है।

अक्सर इनके साथ इस्तेमाल होता है

Zoho CRMZoho BooksSlackJiraGoogle Sheets
सभी 1,700+ ऐप देखें

ग्राहक सहायता में और ऐप

इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।

ग्राहक सहायता में सभी देखें

काम करते देखें

उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Zoho Desk स्क्रीन पर नहीं है।

स्क्रीन परGmailShopifyGoogle Sheets

काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।

Hanaग्राहक सहायता
डेमो रीप्ले
आज 08:02
रूटीन · support@ पर ईमेल आने पर
कल रात से 14 नए ईमेल आए हैं। हर ईमेल पढ़कर उससे जुड़े ऑर्डर देख रहा हूँ।
Shopify में 9 ऑर्डर देख लिए
Jamie की बोतल 12 तारीख को भेजी गई थी और कल पहुँचने की उम्मीद है। जवाब में यह जानकारी और ट्रैकिंग लिंक जोड़ दिया है।
रात भर में 14 ईमेल
  • ऑर्डर की स्थिति6
  • रिटर्न3
  • इस्तेमाल का तरीका2
  • आपकी ज़रूरत है3
support@ से 11 जवाब भेज दूँ?
Gmail
क्यों
ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
कहाँ
support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
क्या उम्मीद रखें
11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
11 जवाब भेज दिए
भेज दिए। तीन मामलों में आपकी ज़रूरत है: $240 का रिफ़ंड, जो आपकी $100 की सीमा से ज़्यादा है; चटके हुए ढक्कन की शिकायत, जिसकी तस्वीरें भी हैं; और थोक खरीदारी की पूछताछ। हर मामले के साथ पूरी जानकारी और जवाब का ड्राफ़्ट है, जिसमें आप बदलाव कर सकते हैं।
आपने Google Sheets में 14 नई पंक्तियाँ जोड़ने की अनुमति दी
11 जवाब भेजे · 3 आपको सौंपे
Hana का कंप्यूटरसक्रिय

आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।

सपोर्ट लॉग+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
सपोर्ट लॉग — फ़रवरीफ़ाइल संपादित करें देखें डालें फ़ॉर्मैट टूल
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ABCD
1ग्राहकविषयनतीजाजवाब देने में लगा समय
2Jamie Chenऑर्डर की स्थितिजवाब भेजा8 h 02 m
3Priya Nairक्षतिग्रस्त सामानआगे सौंपा गया—
4Tom Beckerरिटर्नजवाब भेजा8 h 49 m
5Aiko Moriइस्तेमाल का तरीकाजवाब भेजा9 h 31 m
6Luis Ortegaरिफ़ंडआगे सौंपा गया—
7Sara Kimऑर्डर की स्थितिजवाब भेजा14 h 29 m
14 पंक्तियाँ जोड़ी गईं
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
नज़र रख रहा है· 11 जवाब भेजे · 3 आपको सौंपे
09 / 09

काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।

आम सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या एआई एजेंट Zoho Desk के टिकटों का जवाब दे सकता है?

हाँ, हर जवाब या जवाबों के समूह को आपकी मंज़ूरी मिलने के बाद। Monmo का एआई एजेंट टिकट, आपकी Knowledge Base और ग्राहक का पिछला रिकॉर्ड पढ़ता है, जवाब तैयार करता है और ड्राफ्ट एक कार्ड पर दिखाता है। आप किसी भी ड्राफ्ट को बदल या अस्वीकार कर सकते हैं। मंज़ूर जवाब टिकट से, विभाग के सामान्य जवाबी पते का इस्तेमाल करके भेजे जाते हैं।

क्या टिकट का जवाब देते समय यह Zoho CRM का डेटा इस्तेमाल करता है?

हाँ, अगर आप Zoho CRM भी कनेक्ट करते हैं। जवाब तैयार करने से पहले एआई एजेंट अकाउंट, उसकी खुली डील और हाल की गतिविधि पढ़ता है, ताकि जवाब में ग्राहक की सही जानकारी हो। सपोर्ट केस के बाद यह CRM रिकॉर्ड के लिए एक नोट भी तैयार कर सकता है, जो आपकी अनुमति मिलने पर सेव होता है।

क्या यह हमारे Blueprints और SLA के हिसाब से काम कर सकता है?

यह आपकी प्रक्रिया के भीतर काम करता है, उससे बाहर नहीं। एआई एजेंट हर टिकट का स्टेटस, समय सीमा और चरण पढ़ता है और आपकी प्रक्रिया के मुताबिक अगले कदम का सुझाव देता है। टिकट को आगे बढ़ाने, उसका स्टेटस बदलने या उसे बंद करने से पहले यह अनुमति लेता है। यह Zoho Desk कनेक्शन से काम करता है और जहाँ कनेक्शन से काम नहीं हो सकता, वहाँ अपने ब्राउज़र का इस्तेमाल करता है।

क्या एक एआई एजेंट Zoho Desk के कई विभाग संभाल सकता है?

हाँ। उसे हर विभाग के लिए छोटा सा निर्देश दें, जैसे Billing के लिए औपचारिक जवाब और Technical के लिए चरण-दर-चरण जवाब। वह हर टिकट के लिए सही निर्देश का पालन करेगा। यह सिर्फ उन्हीं विभागों में काम करता है जिन्हें आपकी Zoho प्रोफ़ाइल खोल सकती है, इसलिए एक्सेस वहीं तय होता है जहाँ आप उसे पहले से मैनेज करते हैं।

आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।

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