Zoho Desk-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট Zoho Desk-এ এমন একজন সাপোর্ট কোঅর্ডিনেটরের মতো কাজ করে, যিনি প্রতিটি বিভাগের টিকিটের তালিকা জানেন। এটি আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তরের খসড়া তৈরি করে, সময়সীমা কাছিয়ে আসা টিকিট চিহ্নিত করে, ভুল বিভাগে যাওয়া টিকিট সরিয়ে দেয় এবং অ্যাকাউন্টের প্রশ্নের উত্তরের আগে Zoho CRM ও Zoho Books দেখে। এটি আপনার নিজের Zoho লগইন ব্যবহার করে এবং উত্তর, মন্তব্য বা টিকিটে পরিবর্তন করার আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Zoho Desk-এ এজেন্ট যা করে
নলেজ বেস থেকে উত্তরের খসড়া তৈরি করুন
এজেন্ট বিভাগের প্রতিটি খোলা টিকিটের কথোপকথন পড়ে, উত্তর আছে এমন নলেজ বেস নিবন্ধ খুঁজে বের করে এবং লিংকসহ উত্তরের খসড়া তৈরি করে। সকালের সব খসড়া একটি কার্ডে থাকে।
জিজ্ঞেস করুনSupport বিভাগের খোলা টিকিটগুলোর উত্তরের খসড়া তৈরি করো এবং প্রতিটিতে সঠিক নলেজ বেস নিবন্ধের লিংক দাও।
সময়সীমা কাছিয়ে আসা টিকিট নজরে রাখুন
9টা থেকে 6টা পর্যন্ত প্রতি ঘণ্টায় এজেন্ট SLA সময়সীমা কাছিয়ে আসা টিকিটগুলোর তালিকা করে। প্রতিটির দায়িত্বে কে আছেন এবং কীসের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে তা জানিয়ে টিম লিডের জন্য সংক্ষিপ্ত তালিকাটি Slack-এ পোস্ট করে।
জিজ্ঞেস করুনঅফিসের সময় প্রতি ঘণ্টায়, পরের দুই ঘণ্টায় সময়সীমা শেষ হবে এমন টিকিটগুলো প্রতিটির দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির নামসহ Slack-এ পোস্ট করো।
টিকিট সঠিক বিভাগে পাঠান
Support বিভাগে বিলিংয়ের প্রশ্ন বা Sales বিভাগে বাগ রিপোর্ট এলে সবার কাজ দেরি হয়। এজেন্ট ভুল বিভাগে আসা প্রতিটি টিকিটের জন্য কারণসহ সঠিক বিভাগ ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির পরামর্শ দেয় এবং আপনার অনুমতি পেলে সরিয়ে দেয়।
জিজ্ঞেস করুনআজকের নতুন টিকিটগুলোর মধ্যে কোনগুলো ভুল বিভাগে এসেছে দেখো এবং প্রতিটি কোথায় যাওয়া উচিত তা জানাও।
উত্তর দেওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট দেখুন
ইনভয়েস বা নবায়নের প্রশ্ন এলে এজেন্ট Zoho CRM-এ অ্যাকাউন্ট এবং Zoho Books-এ ইনভয়েস দেখে। ফলে গ্রাহককে অপেক্ষা করতে না বলে খসড়ায় সঠিক পরিমাণ, পরিশোধের তারিখ ও প্ল্যান জানায়।
জিজ্ঞেস করুনইনভয়েস সংক্রান্ত টিকিটের জন্য প্রথমে Zoho Books-এ গ্রাহকের তথ্য খুঁজে দেখো এবং খসড়ায় পরিমাণ ও পরিশোধের তারিখ দাও।
স্পষ্ট সারাংশসহ এসকেলেট করুন
টিকিট দ্বিতীয় স্তরের সাপোর্টে যাওয়ার আগে এজেন্ট একটি অভ্যন্তরীণ মন্তব্য লেখে: সমস্যা কী, কী কী চেষ্টা করা হয়েছে, কারা এবং কবে থেকে প্রভাবিত। মন্তব্য যোগ করা ও স্ট্যাটাস Escalated করার আগে এটি অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনটিকিট 20417-এর জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং টিম দরকার। এসকেলেশনের মন্তব্য লেখো এবং আমি দেখার পর স্ট্যাটাস Escalated করো।
Help Center-এ কোন নিবন্ধ নেই তা খুঁজুন
এজেন্ট গত মাসের বন্ধ টিকিটগুলো প্রশ্ন অনুযায়ী সাজায়, যেগুলোর জন্য নলেজ বেস নিবন্ধ নেই সেগুলো খুঁজে বের করে এবং এজেন্টদের সেরা উত্তর থেকে নিবন্ধের খসড়া তৈরি করে। Help Center-এ প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনঅক্টোবরের বন্ধ টিকিট থেকে নিবন্ধ নেই এমন পাঁচটি সাধারণ প্রশ্ন খুঁজে প্রতিটির জন্য একটি করে নিবন্ধের খসড়া তৈরি করো।
মাসিক সাপোর্ট সারাংশ পাঠান
প্রতি মাসের প্রথম দিনে এজেন্ট সন্তুষ্টির রেটিং ও মন্তব্য, চ্যানেল অনুযায়ী টিকিট এবং বিভাগ অনুযায়ী প্রথম উত্তরের সময় দেখে। এরপর গত মাসের তুলনায় পরিবর্তনসহ Google Sheets-এ সারাংশ লেখে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি মাসের 1 তারিখে গত মাসের টিকিটের বিভাগভিত্তিক সারাংশ তৈরি করো, যাতে সন্তুষ্টির রেটিং ও প্রথম উত্তরের সময় থাকে।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Zoho অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করেন। এজেন্ট আপনার প্রোফাইল থেকে খোলা যায় এমন Zoho Desk পোর্টাল ও বিভাগে, আপনার একই ভূমিকা ও অনুমতি নিয়ে কাজ করে। আপনার প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকে আগে তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস অনুমোদন করতে হতে পারে।
- 2কোন এজেন্টরা Zoho Desk ব্যবহার করবে তা আপনি বেছে নেন। সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার; আপনার সেলস এজেন্টের বদলে Zoho CRM দরকার হতে পারে এবং সে সাপোর্টের প্রশ্ন সাপোর্ট এজেন্টকে দিতে পারে।
- 3টিকিট, কন্টাক্ট ও নিবন্ধ পড়তে অনুমতি লাগে না। উত্তর পাঠানো, মন্তব্য যোগ করা, স্ট্যাটাস, বিভাগ বা দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বদলানো এবং নিবন্ধ প্রকাশের প্রতিটির আগে অনুমতি চাওয়া হয়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Zoho Desk স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Zoho Desk টিকিটের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, প্রতিটি উত্তর বা উত্তরগুলোর ব্যাচ আপনি অনুমোদন করার পর। Monmo এজেন্ট টিকিট, আপনার নলেজ বেস ও গ্রাহকের পূর্ববর্তী তথ্য পড়ে উত্তরের খসড়া তৈরি করে এবং একটি কার্ডে তালিকা করে। আপনি যেকোনো খসড়া সম্পাদনা বা বাতিল করতে পারেন। অনুমোদিত উত্তর টিকিট থেকে বিভাগের প্রচলিত উত্তর দেওয়ার ঠিকানা ব্যবহার করে পাঠানো হয়।
টিকিটের উত্তর দিতে কি Zoho CRM-এর তথ্য ব্যবহার করে?
হ্যাঁ, আপনি Zoho CRM-ও সংযুক্ত করলে। খসড়া তৈরির আগে এআই এজেন্ট অ্যাকাউন্ট, তার খোলা ডিল ও সাম্প্রতিক কার্যক্রম দেখে, যাতে উত্তরে গ্রাহকের পরিচয় ও পরিস্থিতি বিবেচনায় থাকে। সাপোর্ট কেসের পর এটি CRM রেকর্ডে একটি নোটের খসড়াও তৈরি করতে পারে, যা আপনার অনুমতিতে সেভ হয়।
এটি কি আমাদের Blueprints ও SLA অনুযায়ী কাজ করতে পারে?
এটি আপনার নির্ধারিত প্রক্রিয়া মেনেই কাজ করে। এজেন্ট প্রতিটি টিকিটের স্ট্যাটাস, সময়সীমা ও পর্যায় দেখে এবং আপনার প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত পরবর্তী পদক্ষেপের পরামর্শ দেয়। টিকিট পরবর্তী ধাপে নেওয়া, স্ট্যাটাস বদলানো বা বন্ধ করার আগে অনুমতি চায়। এসব কাজ Zoho Desk সংযোগের মাধ্যমে করে; সংযোগে কোনো কাজ সম্ভব না হলে নিজের ব্রাউজার ব্যবহার করে।
একটি এআই এজেন্ট কি Zoho Desk-এর একাধিক বিভাগ সামলাতে পারে?
হ্যাঁ। প্রতিটি বিভাগের জন্য সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা দিন, যেমন Billing-এর জন্য আনুষ্ঠানিক উত্তর এবং Technical-এর জন্য ধাপে ধাপে উত্তর। এজেন্ট প্রতিটি টিকিটে সংশ্লিষ্ট নির্দেশনা অনুসরণ করবে। এটি শুধু আপনার Zoho প্রোফাইল থেকে খোলা যায় এমন বিভাগে কাজ করে, তাই আপনি যেখানে আগে থেকেই অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করেন সেখানেই তা নির্ধারিত থাকে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।