AI-agents voor Zoho Desk

Ja, nadat je elk antwoord of elke batch hebt goedgekeurd. Een Monmo-agent leest het ticket, je kennisbank en de klantgeschiedenis, stelt een antwoord op en zet de concepten samen op één kaart. Je kunt elk concept aanpassen of afwijzen. Goedgekeurde antwoorden worden vanuit het ticket verstuurd, met het gebruikelijke antwoordadres van de afdeling.

Ja, als je ook Zoho CRM koppelt. Voordat de AI-agent een antwoord opstelt, leest hij het account, de openstaande deals en recente activiteiten. Zo houdt het antwoord rekening met wie de klant is. Na een supportverzoek kan hij ook een notitie voor het CRM-record voorbereiden, die na jouw toestemming wordt opgeslagen.

De AI-agent werkt binnen je proces, niet eromheen. Hij leest de status, deadline en fase van elk ticket en stelt een volgende stap voor die je proces toestaat. Voor het doorzetten, wijzigen van de status of sluiten van een ticket vraagt hij eerst toestemming. Hij doet dit via de Zoho Desk-koppeling of in zijn eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.

Ja. Geef de agent per afdeling een korte instructie, zoals formele antwoorden voor Facturatie en stapsgewijze antwoorden voor Technische ondersteuning. Per ticket volgt hij de juiste instructie. Hij werkt alleen in afdelingen die je Zoho-profiel kan openen, dus je regelt de toegang op de plek waar je dat nu ook doet.