Agenti AI per Zoho Desk
Un agente Monmo lavora in Zoho Desk come un coordinatore dell'assistenza che conosce la coda di ogni reparto. Prepara risposte usando la tua base di conoscenza, segnala i ticket prossimi alla scadenza, sposta quelli finiti nel reparto sbagliato e consulta Zoho CRM e Zoho Books prima di rispondere alle domande sugli account. Usa il tuo accesso Zoho e ti chiede conferma prima di rispondere, commentare o modificare un ticket.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Zoho Desk
Prepara risposte dalla base di conoscenza
Per ogni ticket aperto in un reparto, legge la conversazione, trova l'articolo della base di conoscenza che risponde alla domanda e prepara una risposta con il link. Le bozze del mattino sono raccolte in un'unica scheda.
ChiediPrepara le risposte ai ticket aperti nel reparto Assistenza, inserendo in ciascuna il link all'articolo pertinente della base di conoscenza.
Monitora i ticket prossimi alla scadenza
Ogni ora, dalle 9 del mattino alle 6 di sera, elenca i ticket prossimi alla scadenza SLA, con il responsabile e ciò che manca per procedere, e pubblica la lista su Slack per il responsabile del team.
ChiediOgni ora durante l'orario di lavoro, pubblica su Slack i ticket in scadenza nelle prossime due ore, con il responsabile di ciascuno.
Sposta i ticket nel reparto giusto
Una domanda sulla fatturazione arrivata all'Assistenza o una segnalazione di bug alle Vendite rallenta tutti. L'agente propone il reparto e il responsabile giusti per ogni ticket assegnato male, spiegando perché, e li sposta dopo la tua approvazione.
ChiediControlla i nuovi ticket di oggi per trovare quelli nel reparto sbagliato e suggerisci dove assegnarli.
Controlla l'account prima di rispondere
Per una domanda su una fattura o un rinnovo, consulta l'account in Zoho CRM e la fattura in Zoho Books. La bozza riporta così l'importo, la scadenza e il piano effettivi, senza chiedere al cliente di aspettare.
ChiediPer i ticket sulle fatture, cerca prima il cliente in Zoho Books e includi l'importo e la data di scadenza nella bozza.
Inoltra al secondo livello con un riepilogo chiaro
Prima che un ticket passi al secondo livello, scrive un commento interno con il problema, i tentativi già fatti, chi è coinvolto e da quando. Chiede conferma prima di aggiungere il commento e impostare lo stato su Escalation.
ChiediIl ticket 20417 richiede il team tecnico. Scrivi il commento per il passaggio al secondo livello e imposta lo stato su Escalation dopo che ho controllato.
Trova gli articoli mancanti nel Centro assistenza
Raggruppa per domanda i ticket chiusi il mese scorso, trova quelli senza un articolo nella base di conoscenza e prepara gli articoli mancanti partendo dalle migliori risposte degli operatori. Chiede conferma prima di pubblicarli nel Centro assistenza.
ChiediTrova cinque domande frequenti nei ticket chiusi a ottobre che non hanno un articolo e prepara una bozza per ciascuna.
Invia il riepilogo mensile dell'assistenza
Il primo di ogni mese legge le valutazioni di soddisfazione e i relativi commenti, i ticket per canale e i tempi di prima risposta per reparto. Scrive poi il riepilogo in Google Sheets, con l'andamento rispetto al mese precedente.
ChiediIl 1° di ogni mese, riassumi i ticket del mese precedente per reparto, con le valutazioni di soddisfazione e i tempi di prima risposta.
Come si collega
- 1Accedi una volta con il tuo account Zoho. L'agente lavora nel portale Zoho Desk e nei reparti a cui il tuo profilo può accedere, con lo stesso ruolo e gli stessi permessi. L'amministratore della tua organizzazione potrebbe dover prima approvare l'accesso di terze parti.
- 2Scegli tu quali agenti possono usare Zoho Desk. L'agente dell'assistenza ne ha bisogno; quello delle vendite potrebbe aver bisogno di Zoho CRM e può passare le richieste di assistenza all'agente dedicato.
- 3Per leggere ticket, contatti e articoli non serve approvazione. L'agente chiede invece conferma prima di inviare una risposta, aggiungere un commento, cambiare stato, reparto o responsabile e pubblicare un articolo.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Zoho Desk non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
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Domande frequenti
Un agente AI può rispondere ai ticket su Zoho Desk?
Sì, dopo che hai approvato ogni risposta o gruppo di risposte. Un agente Monmo legge il ticket, la tua base di conoscenza e lo storico del cliente, prepara le risposte e raccoglie le bozze in un'unica scheda. Puoi modificarle o rifiutarle. Le risposte approvate vengono inviate dal ticket, usando il consueto indirizzo di risposta del reparto.
Usa i dati di Zoho CRM per rispondere ai ticket?
Sì, se colleghi anche Zoho CRM. Prima di preparare la bozza, l'agente AI consulta l'account, le trattative aperte e le attività recenti, così la risposta tiene conto di chi è il cliente. Può anche preparare una nota nella scheda CRM dopo un caso di assistenza e salvarla con la tua approvazione.
Può lavorare con i nostri Blueprint e SLA?
L'agente lavora all'interno del tuo processo, senza aggirarlo. Legge lo stato, la scadenza e la fase di ogni ticket e propone il passaggio successivo consentito dal processo. Chiede conferma prima di far avanzare un ticket, cambiarne lo stato o chiuderlo, tramite la connessione Zoho Desk o nel proprio browser quando la connessione non supporta un'operazione.
Un solo agente può gestire più reparti in Zoho Desk?
Sì. Puoi dargli brevi istruzioni per ogni reparto, per esempio risposte formali per la Fatturazione e istruzioni passo passo per l'Assistenza tecnica. L'agente segue quelle appropriate per ogni ticket. Lavora solo nei reparti a cui il tuo profilo Zoho può accedere, quindi continui a gestire gli accessi dove lo fai già.
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