Agentes de IA para Zoho Desk
Um agente Monmo trabalha no Zoho Desk como um coordenador de suporte que conhece a fila de cada departamento. Ele redige respostas com base na sua Base de Conhecimento, sinaliza tickets próximos do prazo, transfere os que chegaram ao departamento errado e consulta o Zoho CRM e o Zoho Books antes de responder a perguntas sobre contas. Ele usa seu login do Zoho e pede aprovação antes de responder, comentar ou alterar um ticket.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Zoho Desk
Redija respostas com a Base de Conhecimento
Para cada ticket aberto em um departamento, o agente lê a conversa, encontra o artigo da Base de Conhecimento que responde à dúvida e redige a resposta com o link. Os rascunhos da manhã ficam reunidos em um cartão.
PeçaRedija respostas para os tickets abertos no departamento Support, incluindo em cada uma o link para o artigo certo da Base de Conhecimento.
Acompanhe tickets próximos do prazo
A cada hora, das 9 da manhã às 6 da tarde, o agente lista os tickets próximos do prazo do SLA, com o responsável e o que falta em cada caso, e publica a lista resumida no Slack para o líder da equipe.
PeçaA cada hora, durante o expediente, publique no Slack os tickets que vencem nas próximas duas horas, com o responsável por cada um.
Encaminhe tickets ao departamento certo
Uma dúvida de cobrança em Support ou um relato de erro em Sales atrasa o trabalho de todos. O agente sugere o departamento e o responsável certos para cada ticket encaminhado incorretamente, explica o motivo e faz a transferência após sua aprovação.
PeçaVerifique se os novos tickets de hoje estão no departamento errado e sugira para onde cada um deve ir.
Consulte a conta antes de responder
Para dúvidas sobre faturas ou renovações, o agente consulta a conta no Zoho CRM e a fatura no Zoho Books. Assim, o rascunho traz o valor, o vencimento e o plano corretos, sem pedir que o cliente aguarde.
PeçaPara tickets sobre faturas, consulte primeiro o cliente no Zoho Books e inclua o valor e o vencimento no rascunho.
Escale com um resumo claro
Antes de encaminhar um ticket para o segundo nível, o agente redige um comentário interno com o problema, as tentativas já feitas, quem foi afetado e desde quando. Ele pede aprovação antes de adicionar o comentário e mudar o status para Escalonado.
PeçaO ticket 20417 precisa da equipe de engenharia. Redija o comentário de escalonamento e mude o status para Escalonado depois que eu conferir.
Encontre artigos que faltam na Central de Ajuda
O agente agrupa os tickets encerrados no mês passado por dúvida, identifica os que não têm artigo na Base de Conhecimento e redige os artigos que faltam com base nas melhores respostas dos atendentes. Ele pede aprovação antes de publicar na Central de Ajuda.
PeçaEncontre cinco dúvidas frequentes em tickets encerrados em outubro que não tenham artigo e redija um para cada uma.
Envie o resumo mensal de suporte
No primeiro dia de cada mês, o agente consulta as avaliações de satisfação e seus comentários, os tickets por canal e os tempos de primeira resposta por departamento. Depois, redige o resumo no Google Sheets, com a comparação em relação ao mês anterior.
PeçaNo dia 1º de cada mês, resuma os tickets do mês anterior por departamento, com avaliações de satisfação e tempos de primeira resposta.
Como se conecta
- 1Você entra uma vez com sua própria conta Zoho. O agente trabalha no portal do Zoho Desk e nos departamentos que seu perfil pode acessar, com o mesmo papel e as mesmas permissões. Talvez o administrador da sua organização precise aprovar primeiro o acesso de terceiros.
- 2Você escolhe quais agentes terão acesso ao Zoho Desk. O agente de suporte precisa dele; o de vendas pode precisar do Zoho CRM e encaminhar dúvidas de suporte ao agente responsável.
- 3A leitura de tickets, contatos e artigos não precisa de aprovação. O agente pede aprovação antes de enviar uma resposta, adicionar um comentário, mudar o status, o departamento ou o responsável e publicar um artigo.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Zoho Desk não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder a tickets no Zoho Desk?
Sim, depois que você aprovar cada resposta ou lote. Um agente Monmo lê o ticket, sua Base de Conhecimento e o histórico do cliente, redige as respostas e reúne os rascunhos em um cartão. Você pode editar ou recusar qualquer um deles. As respostas aprovadas são enviadas pelo ticket, usando o endereço de resposta habitual do departamento.
O agente usa dados do Zoho CRM para responder a tickets?
Sim, se você também conectar o Zoho CRM. Antes de redigir a resposta, o agente de IA consulta a conta, as negociações em aberto e as atividades recentes, para levar em conta quem é o cliente. Ele também pode preparar uma nota no registro do CRM após um atendimento de suporte e salvá-la com sua aprovação.
O agente consegue seguir nossos Blueprints e SLAs?
Sim. O agente trabalha dentro do seu processo, sem contorná-lo. Ele consulta o status, o prazo e a etapa de cada ticket e sugere o próximo passo permitido pelo processo. Antes de avançar, alterar o status ou encerrar um ticket, ele pede aprovação. Essas ações são feitas pela conexão com o Zoho Desk ou pelo navegador do próprio agente, quando a conexão não oferece suporte a alguma delas.
Um agente pode cuidar de vários departamentos no Zoho Desk?
Sim. Passe uma orientação breve para cada departamento, como respostas formais para Billing e instruções passo a passo para Technical. O agente segue a orientação certa em cada ticket. Ele só trabalha nos departamentos que seu perfil Zoho pode acessar, então o controle de acesso continua onde você já o gerencia.
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