Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Zoho Desk

Ejen Monmo bekerja dalam Zoho Desk seperti penyelaras sokongan yang tahu senarai tiket setiap jabatan. Ia menyediakan draf balasan berdasarkan pangkalan pengetahuan anda, menandakan tiket yang hampir tamat tempoh, memindahkan tiket yang tersalah jabatan dan menyemak Zoho CRM serta Zoho Books sebelum menjawab soalan tentang akaun. Ia menggunakan log masuk Zoho anda sendiri dan meminta kebenaran sebelum membalas, menambah komen atau mengubah tiket.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Zoho Desk

  • Draf balasan daripada pangkalan pengetahuan

    Untuk setiap tiket terbuka dalam jabatan, ejen membaca perbualan, mencari artikel pangkalan pengetahuan yang menjawabnya dan menyediakan draf balasan dengan pautan. Draf untuk waktu pagi dikumpulkan pada satu kad.

    PermintaanSediakan draf balasan untuk tiket terbuka dalam jabatan Support, dengan pautan ke artikel pangkalan pengetahuan yang sesuai bagi setiap tiket.

  • Pantau tiket yang hampir tamat tempoh

    Setiap jam dari 9 hingga 6, ejen menyenaraikan tiket yang hampir mencapai had masa SLA, bersama nama pemilik dan perkara yang ditunggu bagi setiap tiket, lalu menghantar senarai ringkas itu di Slack untuk ketua pasukan.

    PermintaanSetiap jam pada waktu pejabat, hantar senarai tiket yang perlu diselesaikan dalam dua jam berikutnya di Slack, bersama nama pemilik setiap tiket.

  • Pindahkan tiket ke jabatan yang betul

    Soalan bil dalam Support atau laporan pepijat dalam Sales melambatkan kerja semua orang. Ejen mencadangkan jabatan dan penerima tugasan yang sesuai untuk setiap tiket yang tersalah tempat, bersama sebabnya, lalu memindahkannya selepas anda memberi kebenaran.

    PermintaanSemak tiket baharu hari ini untuk mencari tiket yang tersalah jabatan dan cadangkan jabatan yang sesuai bagi setiap satu.

  • Semak akaun sebelum menjawab

    Untuk soalan tentang invois atau pembaharuan, ejen membaca akaun dalam Zoho CRM dan invois dalam Zoho Books. Dengan itu, draf menyatakan jumlah, tarikh akhir dan pelan yang sebenar, tanpa meminta pelanggan menunggu.

    PermintaanUntuk tiket tentang invois, cari pelanggan dalam Zoho Books dahulu dan masukkan jumlah serta tarikh akhir dalam draf.

  • Eskalasi dengan ringkasan yang jelas

    Sebelum tiket dihantar ke pasukan sokongan peringkat kedua, ejen menulis komen dalaman yang merangkumi masalah, langkah yang telah dicuba, pihak yang terjejas dan sejak bila. Ejen meminta kebenaran sebelum menambah komen dan menetapkan status kepada Escalated.

    PermintaanTiket 20417 memerlukan pasukan kejuruteraan. Tulis komen eskalasi dan tetapkan status kepada Escalated selepas saya menyemaknya.

  • Cari artikel yang tiada di pusat bantuan anda

    Ejen mengumpulkan tiket yang ditutup bulan lalu mengikut soalan, mencari soalan yang belum ada artikel dalam pangkalan pengetahuan dan menyediakan draf artikel berdasarkan balasan terbaik daripada ejen. Ia meminta kebenaran sebelum menerbitkan artikel di pusat bantuan.

    PermintaanCari lima soalan lazim daripada tiket yang ditutup pada bulan October yang belum ada artikel, dan sediakan satu draf untuk setiap soalan.

  • Hantar ringkasan sokongan bulanan

    Pada hari pertama setiap bulan, ejen membaca penilaian kepuasan dan komennya, tiket mengikut saluran serta masa respons pertama bagi setiap jabatan. Ia kemudian menulis ringkasan dalam Google Sheets dengan perbandingan trend berbanding bulan lalu.

    PermintaanPada 1 haribulan setiap bulan, ringkaskan tiket bulan lalu mengikut jabatan, termasuk penilaian kepuasan dan masa respons pertama.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda log masuk sekali dengan akaun Zoho anda sendiri. Ejen bekerja dalam portal Zoho Desk dan jabatan yang boleh diakses oleh profil anda, dengan peranan dan kebenaran yang sama. Pentadbir organisasi anda mungkin perlu meluluskan akses pihak ketiga terlebih dahulu.
  2. 2Anda memilih ejen yang mendapat akses kepada Zoho Desk. Ejen sokongan memerlukannya; ejen jualan anda mungkin memerlukan Zoho CRM dan boleh menyerahkan soalan sokongan kepada ejen sokongan.
  3. 3Membaca tiket, kenalan dan artikel tidak memerlukan kelulusan. Ejen meminta kebenaran sebelum menghantar balasan, menambah komen, menukar status, jabatan atau pemilik, serta menerbitkan artikel.

Sering digunakan bersama

Zoho CRMZoho BooksSlackJiraGoogle Sheets
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Zoho Desk tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI membalas tiket Zoho Desk?

Boleh, selepas anda meluluskan setiap balasan atau kumpulan balasan. Ejen Monmo membaca tiket, pangkalan pengetahuan anda dan sejarah pelanggan, menyediakan draf jawapan dan menyenaraikan draf pada satu kad. Anda boleh mengedit atau menolak mana-mana draf. Balasan yang diluluskan dihantar dari tiket menggunakan alamat balasan biasa jabatan tersebut.

Adakah ejen AI menggunakan data Zoho CRM untuk menjawab tiket?

Ya, jika anda turut menyambungkan Zoho CRM. Sebelum menyediakan draf, ejen AI membaca akaun, urus niaga yang masih terbuka dan aktiviti terkini supaya balasan mengambil kira maklumat pelanggan. Ejen juga boleh menyediakan nota pada rekod CRM selepas kes sokongan; nota itu disimpan apabila anda memberi kebenaran.

Bolehkah ejen AI bekerja mengikut Blueprints dan SLA kami?

Ejen bekerja mengikut proses anda, bukan memintasnya. Ejen membaca status, had masa dan peringkat setiap tiket, lalu mencadangkan langkah seterusnya yang dibenarkan oleh proses anda. Ejen meminta kebenaran sebelum meneruskan tiket ke peringkat seterusnya, menukar status atau menutupnya. Ia melakukannya melalui sambungan Zoho Desk, atau melalui pelayar sendiri jika sesuatu tindakan tidak disokong oleh sambungan tersebut.

Bolehkah satu ejen mengurus beberapa jabatan Zoho Desk?

Boleh. Berikan arahan ringkas untuk setiap jabatan, seperti balasan formal untuk Billing dan jawapan langkah demi langkah untuk Technical. Ejen akan mengikut arahan yang sesuai bagi setiap tiket. Ejen hanya bekerja dalam jabatan yang boleh diakses oleh profil Zoho anda, jadi akses ditetapkan di tempat anda menguruskannya sekarang.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma