Zoho Desk AI 智能体
Monmo AI智能体在 Zoho Desk 中像一名熟悉各部门工单队列的客服协调员。它根据您的知识库起草回复，标记临近截止时间的工单，将分错部门的工单转到正确部门，并在回答账户问题前查看 Zoho CRM 和 Zoho Books。它使用您的 Zoho 账号登录，在回复、添加评论或修改工单前会先征求您的同意。
更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。
AI 智能体在 Zoho Desk 中能做什么
根据知识库起草回复
它读取部门内每张未关闭工单的对话，找到能解答问题的知识库文章，并附上链接起草回复。上午的回复草稿会集中列在一张卡片上。
指令为 Support 部门的未关闭工单起草回复，在每条回复中附上对应的知识库文章链接。
关注临近截止时间的工单
从 9 点到 6 点，它每小时列出临近 SLA 截止时间的工单，注明负责人和每张工单正在等待什么，并将简短清单发到 Slack，供团队负责人查看。
指令工作时间内每小时将未来两小时内到期的工单发到 Slack，并注明每张工单的负责人。
将工单转到正确部门
账单问题到了 Support，或故障报告到了 Sales，都会拖慢处理进度。它为每张分错的工单建议正确的部门和负责人，说明原因，并在您同意后转交。
指令检查今天的新工单是否分错了部门，并建议每张工单应该转到哪里。
回答前先查看账户
遇到发票或续约问题时，它会查看 Zoho CRM 中的账户和 Zoho Books 中的发票，让草稿直接写明实际金额、到期日和套餐，而不是让客户等待。
指令对于发票相关工单，先在 Zoho Books 中查找客户，并在草稿中写明金额和到期日。
用清晰的摘要升级工单
工单转交二线支持前，它会写好内部评论，说明问题、已尝试的步骤、受影响的人员以及问题开始的时间。添加评论和将状态设为 Escalated 前会先征求您的同意。
指令工单 20417 需要工程团队处理。请写好升级说明，等我检查后将状态设为 Escalated。
找出帮助中心缺少的文章
它按问题归类上个月已关闭的工单，找出知识库尚未覆盖的问题，并根据客服人员的优质回复起草缺少的文章。发布到帮助中心前会先征求您的同意。
指令从 October 已关闭的工单中找出五个没有对应文章的常见问题，并为每个问题起草一篇文章。
发送月度客服摘要
每月 1 日，它会查看满意度评分及评论、各渠道工单和各部门首次响应时间，在 Google Sheets 中写好摘要，并对比上月趋势。
指令每月 1 日按部门汇总上个月的工单，列出满意度评分和首次响应时间。
如何连接
- 1您只需用自己的 Zoho 账号登录一次。AI智能体可以访问您的账号有权打开的 Zoho Desk 门户和部门，使用相同的角色和权限。您的组织管理员可能需要先批准第三方访问。
- 2您可以选择哪些 AI 智能体使用 Zoho Desk。客服智能体需要使用它；销售智能体可能需要 Zoho CRM，并可将客服问题转交给客服智能体。
- 3读取工单、联系人和文章无需审批。发送回复、添加评论、更改状态、部门或负责人，以及发布文章，每次都会先征求您的同意。
更多客户支持应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。 此示例展示了在其他工具中完成类似工作的过程；画面中未使用 Zoho Desk。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体可以回复 Zoho Desk 工单吗？
可以，但每条或每批回复都需要您批准。Monmo AI智能体会读取工单、您的知识库和客户历史记录，起草回复并将草稿列在一张卡片上。您可以编辑或拒绝任何草稿。批准后的回复会从工单发出，使用该部门常用的回复地址。
回复工单时可以使用 Zoho CRM 的数据吗？
可以，但您也需要连接 Zoho CRM。起草前，AI智能体会读取账户、未完成的交易和近期活动，让回复符合客户的实际情况。客服案例处理后，它还可以在 CRM 记录中准备备注，经您同意后保存。
它能按照我们的 Blueprint 流程和 SLA 处理工单吗？
可以。它会遵循您的流程，而不是绕过流程。AI智能体读取每张工单的状态、截止时间和阶段，并建议流程允许的下一步。推进、修改状态或关闭工单前，它会先征求您的同意。它通过 Zoho Desk 连接执行操作；连接不支持的操作，则在自己的浏览器中完成。
一个 AI智能体可以处理 Zoho Desk 多个部门的工单吗？
可以。您可以为每个部门提供简短的工作要求，例如 Billing 使用正式回复，Technical 提供分步骤的解答，AI智能体会根据工单所属部门遵循相应要求。它只能在您的 Zoho 账号有权访问的部门中工作，权限仍在您现有的位置管理。