Aġenti tal-AI għal Zendesk
Aġent ta' Monmo jaħdem f'Zendesk bħal membru tat-tim tas-support. Iħejji tweġibiet mill-politiki u ċ-ċentru tal-għajnuna tiegħek, jittikketta u jqassam tickets ġodda, jiġbor fil-qosor diskussjonijiet twal u jikteb rapport ta' kull ġimgħa dwar dak li staqsew il-klijenti. Jaħdem bil-kont Zendesk tiegħek. Dejjem jistaqsik qabel jibgħat tweġiba jew jibdel ticket.
Aġġornat 2026-11-13 · Ibda b’xejn. Pjanijiet bi ħlas minn $15 fix-xahar.
X’jagħmlu l-aġenti f’Zendesk
Iħejji tweġibiet mill-politiki tiegħek
Għal kull ticket miftuħ, jaqra d-diskussjoni kollha, iċ-ċentru tal-għajnuna tiegħek u l-politiki li ssejvjajt, imbagħad iħejji tweġiba għall-mistoqsija li saret. Il-bozzi kollha jidhru fuq karta waħda u tista' tiftaħ u tibdel kull waħda qabel tibgħatha.
StaqsiĦejji tweġibiet għat-tickets li nfetħu dalgħodu skont il-politiki tagħna dwar ir-ritorni u t-tbaħħir, u poġġihom fuq karta waħda.
Jittikketta u jqassam tickets ġodda
Jaqra kull ticket ġdid u jipproponi t-tags, il-prijorità u l-grupp: kontijiet, tekniku, ritorni jew bejgħ. Tapprova l-lott kollu f'daqqa, u kull ticket imur fil-grupp tiegħu b'nota li tispjega għaliex.
StaqsiTliet darbiet kuljum, fid-9, 13 u 17, ittikketta t-tickets ġodda skont is-suġġett u ssuġġerixxi grupp għal kull wieħed. Urini l-lott qabel tagħmel il-bidliet.
Jiġbor ticket twil fil-qosor
Diskussjoni ta' tletin messaġġ tinġabar f'ħames linji: xi jrid il-klijent, x'ġie ppruvat, x'ġie mwiegħed, għand min qiegħed issa u x'inhu l-pass li jmiss. Jistaqsi qabel iżidha mat-ticket bħala nota interna.
StaqsiIġbor it-ticket 8841 f'ħames linji għall-inġinier li se jieħu ħsiebu.
Jikteb ir-rapport tas-suġġetti tal-ġimgħa
Kull nhar ta' Tnejn jaqra t-tickets li ngħalqu l-ġimgħa ta' qabel, jiġborhom skont is-suġġett, jgħodd kull grupp u jsemmi l-ħames suġġetti li żdiedu l-aktar. Jgħid ukoll liema mistoqsijiet jistgħu jiġu evitati b'artiklu tal-għajnuna jew b'soluzzjoni fil-prodott.
StaqsiKull nhar ta' Tnejn fid-9, ibgħatli l-aqwa għaxar suġġetti tat-tickets tal-ġimgħa ta' qabel, bl-għadd u eżempju ta' kull wieħed.
Iħejji artikli għaċ-ċentru tal-għajnuna
Isib mistoqsijiet li t-tim tiegħek wieġeb ħafna drabi iżda li m'għandhomx artiklu, u jħejji wieħed mill-aħjar tweġibiet: il-problema, il-passi u x'għandu jiġi ppruvat jekk ma jaħdmux. Jistaqsi qabel jippubblikah.
StaqsiSib il-ħames mistoqsijiet li weġibna l-aktar ix-xahar li għadda u li m'għandhomx artiklu fiċ-ċentru tal-għajnuna, u ħejji artiklu għal kull waħda.
Jgħaddilek il-każijiet diffiċli
Xi tickets ma jmisshomx: ilmenti, kwalunkwe ħaġa legali u kull rifużjoni 'l fuq mil-limitu li tistabbilixxi. Dawn jaslulek b'sommarju ta' ħames linji, it-tickets preċedenti tal-klijent u tweġiba ssuġġerita li tista' terġa' tikteb jew twarrab.
StaqsiTwieġeb l-ebda ticket li jsemmi chargeback, avukat jew korriment. Ġibhomli b'sommarju.
Jidentifika tickets li ilhom jistennew
Fl-10:00 u l-15:00 jelenka t-tickets li ilhom 24 siegħa mingħajr tweġiba u dawk li ilhom jistennew lit-tim tiegħek għal aktar minn tlett ijiem, bl-eqdem l-ewwel, biex ma jitħalla xejn jistenna lil xi ħadd ieħor jinduna bih.
StaqsiDarbtejn kuljum, elenka t-tickets li ilhom 24 siegħa mingħajr tweġiba pubblika, bl-eqdem l-ewwel.
Kif jikkonnettja
- 1Tidħol f'Zendesk darba bil-kont tiegħek. L-aġent jara t-tickets, il-veduti u l-artikli li jista' jara dak il-kont.
- 2Zendesk ikun disponibbli għall-aġenti li tagħżel. L-aġent tas-support tiegħek għandu bżonnu; il-biċċa l-kbira tat-tim le.
- 3L-aġent jista' jaqra t-tickets u l-artikli liberament. Tweġiba pubblika, nota interna, bidla fit-tags jew fl-istatus u pubblikazzjoni ta' artiklu kull waħda teħtieġ l-approvazzjoni tiegħek. Lott ta' tweġibiet jidher fuq karta waħda.
Aktar f’Appoġġ lill-klijenti
Apps oħra ta’ dan it-tip li l-aġenti jaħdmu fihom, kull waħda bil-paġna tagħha.
Ara kif jaħdem
Reġistrazzjoni b’data ta’ eżempju, murija b’veloċità miżjuda. Waqqafha, aqbeż għal kwalunkwe parti, jew ħu l-kontroll tal-maws int. Dan l-eżempju juri xogħol simili f’għodod oħra; Zendesk ma jidhirx fuq l-iskrin.
Fuq l-iskrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Agħżel xogħol. Ara kif jitlesta.
- Stat tal-ordni6
- Ritorn ta’ prodotti3
- Kif tużah2
- Jeħtiġuk3
- Għaliex
- Dawn isegwu l-politiki li ssejvjajt: l-istat tal-ordnijiet, ir-ritorn ta’ prodotti fi żmien 30 jum u l-istruzzjonijiet għall-kura.
- Fejn
- support@fieldwork.example · 11-il klijent
- X’għandek tistenna
- Jibgħat il-11-il abbozz. It-3 li jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek ma jintbagħtux.
It-tim tiegħek. Konness ma’ kollox.
Reġistru tal-appoġġ+Eżempji rrekordjati b’data fittizja, murija b’veloċità akbar. Waqqaf wieħed, mexxi ’l quddiem jew lura, jew ħu l-kontroll tal-maws.
Mistoqsijiet komuni
Jista' aġent tal-AI jwieġeb it-tickets f'Zendesk?
Jikteb it-tweġibiet u int tapprovahom. Aġent ta' Monmo jaqra kull ticket u l-politiki tiegħek, iħejji t-tweġiba u jelenka l-bozzi fuq karta waħda. Tista' tiftaħ, tibdel jew tirrifjuta kwalunkwe waħda, imbagħad tapprova l-kumplament f'pass wieħed. Minflok, l-ilmenti u kull ħaġa barra mill-politiki tiegħek jaslulek b'sommarju.
Aġent tal-AI jwieġeb lill-klijenti mingħajr ma jiċċekkja bniedem?
Le. Aġent ta' Monmo dejjem jistaqsi qabel jibgħat tweġiba pubblika. Il-qari, il-verifika u t-tħejjija tal-bozzi jsiru waħedhom, anke matul il-lejl, biex issibhom lesti meta tibda taħdem. Approva darba biex tibgħat diversi tweġibiet ta' rutina, u tista' tibdel kull bozza sakemm tapprovaha.
L-AI tista' tittikketta u tqassam it-tickets tas-support awtomatikament?
Iva, bl-approvazzjoni tiegħek għal kull lott. L-aġent jaqra t-tickets ġodda skont l-iskeda li taqbel magħha, jipproponi t-tags, il-prijorità u l-grupp għal kull wieħed, u jurik il-lista. Ladarba tapprova, il-bidliet isiru permezz tal-konnessjoni ma' Zendesk, jew fil-browser tiegħu stess meta l-konnessjoni ma tkoprix xi ħaġa.
Aġent tal-AI jaħdem bil-macros u l-artikli eżistenti taċ-ċentru tal-għajnuna f'Zendesk?
Iva. L-aġent jaqra l-macros tiegħek, l-artikli taċ-ċentru tal-għajnuna u t-tickets li ngħalqu qabel, u jibbaża l-bozzi tiegħu fuqhom, biex it-tweġibiet jaqblu ma' dak li diġà jgħid it-tim tiegħek. Għidlu liema sorsi għandu jafda l-ewwel. Jekk żewġ artikli ma jaqblux, jurik id-differenza u jistaqsik minflok jagħżel wieħed hu.
Il-membru li jmiss tat-tim tiegħekjista’ jibda llum.
Oħloq l-ewwel aġent tiegħek f’minuta. Tista’ tibda b’xejn.