உள்ளடக்கத்திற்குச் செல்லவும்
செயலி

Zoho Desk-க்கான AI ஏஜென்ட்கள்

ஒவ்வொரு துறையின் டிக்கெட் வரிசையையும் அறிந்த ஆதரவு ஒருங்கிணைப்பாளர் போல Monmo AI ஏஜென்ட் Zoho Desk-ல் பணியாற்றும். உங்கள் அறிவுக் களஞ்சியத்திலிருந்து பதில்களைத் தயாரிக்கும், காலக்கெடு நெருங்கும் டிக்கெட்டுகளைச் சுட்டிக்காட்டும், தவறான துறையில் உள்ளவற்றை மாற்றும். கணக்கு தொடர்பான கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கும் முன் Zoho CRM மற்றும் Zoho Books-ஐச் சரிபார்க்கும். உங்கள் Zoho உள்நுழைவையே பயன்படுத்தும். பதிலளிக்கவோ, கருத்து சேர்க்கவோ, டிக்கெட்டை மாற்றவோ முன் உங்கள் அனுமதியைக் கேட்கும்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

புதுப்பிக்கப்பட்டது: 2026-11-13 · இலவசமாகத் தொடங்கலாம். கட்டணத் திட்டங்கள் மாதம் $15 முதல்.

செயலி

Zoho Desk செயலியில் AI ஏஜென்ட்கள் செய்யும் வேலைகள்

  • அறிவுக் களஞ்சியத்திலிருந்து பதில்களைத் தயாரித்தல்

    ஒரு துறையில் உள்ள ஒவ்வொரு திறந்த டிக்கெட்டின் உரையாடலையும் படித்து, அதற்குப் பதில் தரும் அறிவுக் களஞ்சியக் கட்டுரையைக் கண்டறிந்து, இணைப்புடன் பதிலைத் தயாரிக்கும். காலைக்கான பதில் வரைவுகள் ஒரே கார்டில் இருக்கும்.

    கேளுங்கள்Support துறையில் திறந்திருக்கும் டிக்கெட்டுகளுக்குப் பதில்களைத் தயாரித்து, ஒவ்வொன்றிலும் சரியான அறிவுக் களஞ்சியக் கட்டுரையின் இணைப்பைச் சேர்க்கவும்.

  • காலக்கெடு நெருங்கும் டிக்கெட்டுகளைக் கண்காணித்தல்

    9 முதல் 6 வரை ஒவ்வொரு மணி நேரமும் SLA காலக்கெடு நெருங்கும் டிக்கெட்டுகளை, அவற்றின் பொறுப்பாளர் மற்றும் எதற்காகக் காத்திருக்கின்றன என்ற விவரங்களுடன் பட்டியலிடும். அந்தச் சுருக்கமான பட்டியலைக் குழுத் தலைவருக்காக Slack-ல் பதிவிடும்.

    கேளுங்கள்அலுவலக நேரத்தில் ஒவ்வொரு மணி நேரமும், அடுத்த இரண்டு மணி நேரத்தில் காலக்கெடு முடியவுள்ள டிக்கெட்டுகளை அவற்றின் பொறுப்பாளர்களுடன் Slack-ல் பதிவிடவும்.

  • டிக்கெட்டுகளைச் சரியான துறைக்கு மாற்றுதல்

    Support துறையில் உள்ள பில்லிங் கேள்வியோ Sales துறையில் உள்ள பிழைப் புகாரோ அனைவரின் வேலையையும் தாமதப்படுத்தும். தவறான துறையில் உள்ள ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் சரியான துறையையும் பொறுப்பாளரையும் காரணத்துடன் பரிந்துரைத்து, நீங்கள் அனுமதித்ததும் மாற்றும்.

    கேளுங்கள்இன்று வந்த புதிய டிக்கெட்டுகளில் தவறான துறையில் உள்ளவற்றைச் சரிபார்த்து, ஒவ்வொன்றும் எங்கு செல்ல வேண்டும் என்று பரிந்துரைக்கவும்.

  • பதிலளிக்கும் முன் கணக்கைச் சரிபார்த்தல்

    இன்வாய்ஸ் அல்லது புதுப்பித்தல் பற்றிய கேள்விக்கு, Zoho CRM-ல் கணக்கையும் Zoho Books-ல் இன்வாய்ஸையும் படிக்கும். இதனால் வாடிக்கையாளரைக் காத்திருக்கச் சொல்வதற்குப் பதிலாக, சரியான தொகை, காலக்கெடு மற்றும் திட்ட விவரங்களுடன் பதில் தயாராகும்.

    கேளுங்கள்இன்வாய்ஸ் பற்றிய டிக்கெட்டுகளுக்கு, முதலில் Zoho Books-ல் வாடிக்கையாளரைத் தேடி, தொகை மற்றும் காலக்கெடுவைப் பதில் வரைவில் சேர்க்கவும்.

  • தெளிவான சுருக்கத்துடன் அடுத்த நிலைக்கு அனுப்புதல்

    ஒரு டிக்கெட்டை இரண்டாம் நிலை ஆதரவுக்கு அனுப்பும் முன், பிரச்சினை, ஏற்கனவே முயற்சித்த படிகள், பாதிக்கப்பட்டவர்கள், பாதிப்பு தொடங்கிய நேரம் ஆகியவற்றை உள் கருத்தாக எழுதும். கருத்தைச் சேர்க்கவும் நிலையை Escalated என மாற்றவும் முதலில் அனுமதி கேட்கும்.

    கேளுங்கள்டிக்கெட் 20417-க்கு பொறியியல் குழுவின் உதவி தேவை. அடுத்த நிலைக்கு அனுப்புவதற்கான கருத்தை எழுதி, நான் சரிபார்த்த பிறகு நிலையை Escalated என மாற்றவும்.

  • உதவி மையத்தில் இல்லாத கட்டுரைகளைக் கண்டறிதல்

    கடந்த மாதம் முடிக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளைக் கேள்வி வாரியாகக் குழுவாக்கி, அறிவுக் களஞ்சியத்தில் கட்டுரை இல்லாதவற்றைக் கண்டறியும். ஏஜென்ட்களின் சிறந்த பதில்களிலிருந்து விடுபட்ட கட்டுரைகளைத் தயாரிக்கும். உதவி மையத்தில் வெளியிடும் முன் அனுமதி கேட்கும்.

    கேளுங்கள்அக்டோபர் மாதத்தில் முடிக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளில், கட்டுரை இல்லாத ஐந்து பொதுவான கேள்விகளைக் கண்டறிந்து, ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு கட்டுரையைத் தயாரிக்கவும்.

  • மாதாந்திர ஆதரவுச் சுருக்கத்தை அனுப்புதல்

    ஒவ்வொரு மாதமும் முதல் தேதியன்று, திருப்தி மதிப்பீடுகள் மற்றும் அவற்றின் கருத்துகள், சேனல் வாரியான டிக்கெட்டுகள், துறை வாரியான முதல் பதில் நேரங்கள் ஆகியவற்றைப் படிக்கும். கடந்த மாதத்துடனான ஒப்பீட்டையும் சேர்த்து Google Sheets-ல் சுருக்கம் எழுதும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு மாதமும் 1-ம் தேதியன்று, கடந்த மாத டிக்கெட்டுகளைத் துறை வாரியாகத் தொகுத்து, திருப்தி மதிப்பீடுகள் மற்றும் முதல் பதில் நேரங்களுடன் சுருக்கவும்.

எப்படி இணைகிறது

  1. 1உங்கள் சொந்த Zoho கணக்கில் ஒருமுறை உள்நுழையவும். உங்கள் சுயவிவரத்தால் அணுகக்கூடிய Zoho Desk போர்ட்டல் மற்றும் துறைகளில், அதே பங்கு மற்றும் அனுமதிகளுடன் AI ஏஜென்ட் பணியாற்றும். மூன்றாம் தரப்பு அணுகலுக்கு உங்கள் நிறுவனத்தின் நிர்வாகி முதலில் ஒப்புதல் அளிக்க வேண்டியிருக்கலாம்.
  2. 2எந்த AI ஏஜென்ட்களுக்கு Zoho Desk அணுகல் வேண்டும் என்பதை நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள். ஆதரவு AI ஏஜென்ட்டுக்கு அது தேவை. உங்கள் விற்பனை AI ஏஜென்ட்டுக்கு Zoho CRM தேவைப்படலாம்; அது ஆதரவுக் கேள்விகளை ஆதரவு AI ஏஜென்ட்டிடம் ஒப்படைக்கலாம்.
  3. 3டிக்கெட்டுகள், தொடர்புகள் மற்றும் கட்டுரைகளைப் படிக்க ஒப்புதல் தேவையில்லை. பதில் அனுப்ப, கருத்து சேர்க்க, நிலை, துறை அல்லது பொறுப்பாளரை மாற்ற, கட்டுரையை வெளியிட ஒவ்வொரு முறையும் முதலில் அனுமதி கேட்கும்.

அடிக்கடி சேர்த்துப் பயன்படுத்துபவை

Zoho CRMZoho BooksSlackJiraGoogle Sheets
1,700+ செயலிகளையும் பாருங்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் மேலும்

AI ஏஜென்ட்கள் பயன்படுத்தும் இதே வகையைச் சேர்ந்த பிற செயலிகள். ஒவ்வொன்றுக்கும் தனிப் பக்கம் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் அனைத்தையும் பாருங்கள்

செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

மாதிரித் தரவுகளுடன் செய்த வேலையின் பதிவை வேகமாகக் காட்டுகிறோம். இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம் அல்லது மவுஸை நீங்களே இயக்கலாம். இதேபோன்ற வேலையை மற்ற கருவிகளில் செய்வதை இந்த மாதிரி காட்டுகிறது; Zoho Desk திரையில் இல்லை.

திரையில்GmailShopifyGoogle Sheets

ஒரு வேலையைத் தேர்ந்தெடுங்கள். அது முடிவதைப் பாருங்கள்.

Hanaவாடிக்கையாளர் ஆதரவு
மாதிரி மறுபதிவு
இன்று 08:02
வழக்கமான பணி · support@-க்கு மின்னஞ்சல் வரும்போது
நேற்றிரவு முதல் 14 புதிய மின்னஞ்சல்கள் வந்துள்ளன. ஒவ்வொன்றையும் படித்து, ஆர்டர்களைச் சரிபார்க்கிறேன்.
Shopify-இல் 9 ஆர்டர்கள் சரிபார்க்கப்பட்டன
Jamie-யின் பாட்டில் 12 அன்று அனுப்பப்பட்டது. நாளை வந்து சேரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விவரத்தையும் டிராக்கிங் இணைப்பையும் பதிலில் சேர்த்துள்ளேன்.
இரவில் வந்த 14 மின்னஞ்சல்கள்
  • ஆர்டர் நிலை6
  • திருப்பி அனுப்புதல்3
  • பயன்பாட்டு வழிமுறைகள்2
  • உங்கள் கவனம் தேவை3
support@-இலிருந்து 11 பதில்களை அனுப்பவா?
Gmail
ஏன்
நீங்கள் சேமித்துள்ள கொள்கைகளின்படியே இவை எழுதப்பட்டுள்ளன: ஆர்டர் நிலை, 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்புதல், பராமரிப்பு வழிமுறைகள்.
எங்கே
support@fieldwork.example · 11 வாடிக்கையாளர்கள்
எதை எதிர்பார்க்கலாம்
11 வரைவுப் பதில்களை அனுப்பும். உங்கள் கவனம் தேவைப்படும் 3 பதில்கள் அனுப்பப்படாது.
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன
அனுப்பிவிட்டேன். மூன்றுக்கு உங்கள் கவனம் தேவை: உங்கள் $100 வரம்பை மீறும் $240 பணத்தைத் திருப்பித் தரும் கோரிக்கை; புகைப்படங்களுடன் வந்துள்ள, மூடி விரிசலடைந்தது பற்றிய புகார்; மொத்த விலை குறித்த விசாரணை. ஒவ்வொன்றிலும் விவரங்களும், நீங்கள் திருத்தக்கூடிய பதிலும் உள்ளன.
Google Sheets-இல் 14 புதிய வரிசைகளைச் சேர்க்க அனுமதித்தீர்கள்
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
Hana-இன் கணினிசெயலில்

உங்கள் குழு. அனைத்துடனும் இணைந்தது.

ஆதரவுப் பதிவேடு+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
வாடிக்கையாளர் சேவைப் பதிவு — பிப்ரவரிகோப்பு திருத்து காட்சி செருகு வடிவமைப்பு கருவிகள்
Share
ABCD
1வாடிக்கையாளர்விஷயம்முடிவுபதிலளிக்க எடுத்த நேரம்
2Jamie Chenஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது8 h 02 m
3Priya Nairசேதமடைந்த பொருள்ஒப்படைக்கப்பட்டது—
4Tom Beckerதிருப்பி அனுப்புதல்பதிலளிக்கப்பட்டது8 h 49 m
5Aiko Moriபயன்பாட்டு வழிமுறைகள்பதிலளிக்கப்பட்டது9 h 31 m
6Luis Ortegaபணம் திருப்பியளிப்புஒப்படைக்கப்பட்டது—
7Sara Kimஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது14 h 29 m
14 வரிசைகள் சேர்க்கப்பட்டன
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
பார்க்கிறீர்கள்· 11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
09 / 09

கற்பனைத் தரவுகளுடன் கூடிய மாதிரிப் பதிவுகள், வேகம் கூட்டிக் காட்டப்படுகின்றன. பதிவை இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம், அல்லது மவுஸ் கட்டுப்பாட்டை நீங்களே எடுத்துக்கொள்ளலாம்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Zoho Desk டிக்கெட்டுகளுக்கு AI ஏஜென்ட் பதிலளிக்க முடியுமா?

ஆம், ஒவ்வொரு பதிலையும் அல்லது பதில்களின் தொகுப்பையும் நீங்கள் ஒப்புதல் அளித்த பிறகு அனுப்ப முடியும். Monmo AI ஏஜென்ட் டிக்கெட், உங்கள் அறிவுக் களஞ்சியம் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் முந்தைய விவரங்களைப் படித்துப் பதில்களைத் தயாரித்து, ஒரே கார்டில் பட்டியலிடும். அவற்றில் எதையும் நீங்கள் திருத்தலாம் அல்லது நிராகரிக்கலாம். ஒப்புதல் அளித்த பதில்கள், அந்தத் துறை வழக்கமாகப் பயன்படுத்தும் முகவரியிலிருந்து டிக்கெட் வழியாக அனுப்பப்படும்.

டிக்கெட்டுகளுக்குப் பதிலளிக்கும்போது Zoho CRM தரவைப் பயன்படுத்துமா?

ஆம், Zoho CRM-ஐயும் இணைத்திருந்தால் பயன்படுத்தும். பதிலைத் தயாரிக்கும் முன் AI ஏஜென்ட் வாடிக்கையாளரின் கணக்கு, நிலுவையில் உள்ள விற்பனை வாய்ப்புகள் மற்றும் சமீபத்திய செயல்பாடுகளைப் படிக்கும். இதனால் பதில் வாடிக்கையாளரின் விவரங்களுக்கு ஏற்றதாக இருக்கும். ஆதரவு பிரச்சினைக்குப் பிறகு CRM பதிவில் சேர்க்க ஒரு குறிப்பையும் தயாரிக்கும்; நீங்கள் அனுமதித்ததும் அது சேமிக்கப்படும்.

எங்கள் Blueprints மற்றும் SLA-களுக்கு ஏற்ப வேலை செய்யுமா?

ஆம், உங்கள் செயல்முறையைத் தவிர்க்காமல் அதற்குள்ளேயே செயல்படும். ஒவ்வொரு டிக்கெட்டின் நிலை, காலக்கெடு மற்றும் படிநிலையைப் படித்து, உங்கள் செயல்முறை அனுமதிக்கும் அடுத்த படியை AI ஏஜென்ட் பரிந்துரைக்கும். டிக்கெட்டை அடுத்த கட்டத்துக்கு நகர்த்த, நிலையை மாற்ற அல்லது முடிக்க முதலில் அனுமதி கேட்கும். இதை Zoho Desk இணைப்பு வழியாகவோ, அந்த இணைப்பில் இயலாதபோது தனது பிரவுசர் வழியாகவோ செய்யும்.

ஒரே AI ஏஜென்ட் பல Zoho Desk துறைகளில் வேலை செய்ய முடியுமா?

ஆம். ஒவ்வொரு துறைக்கும் சுருக்கமான வழிமுறைகளைக் கொடுக்கலாம். உதாரணமாக, Billing துறைக்கு முறையான பதில்களையும் Technical துறைக்குப் படிப்படியான பதில்களையும் குறிப்பிடலாம். ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் உரிய வழிமுறைகளை AI ஏஜென்ட் பின்பற்றும். உங்கள் Zoho சுயவிவரத்தால் அணுகக்கூடிய துறைகளில் மட்டுமே அது பணியாற்றும்; அணுகலை வழக்கமான இடத்திலேயே நிர்வகிக்கலாம்.

நீங்கள் அடுத்து பணியமர்த்துவதுஇன்றே தொடங்கலாம்.

ஒரு நிமிடத்தில் உங்கள் முதல் AI ஏஜென்ட்டை உருவாக்குங்கள். இலவசமாகத் தொடங்கலாம்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்