Zoho Desk용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트는 각 부서의 대기 티켓을 잘 아는 고객 지원 담당자처럼 Zoho Desk에서 일합니다. 지식 베이스를 바탕으로 답변 초안을 작성하고, 처리 기한이 임박한 티켓을 알리며, 잘못 배정된 티켓을 옮깁니다. 계정 문의에 답하기 전에는 Zoho CRM과 Zoho Books를 확인합니다. 고객님의 Zoho 계정으로 작업하며, 답변이나 댓글을 남기거나 티켓을 변경하기 전에는 승인을 요청합니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Zoho Desk에서 에이전트가 하는 일
지식 베이스로 답변 초안 작성
부서의 미해결 티켓마다 대화 내용을 읽고 답변에 맞는 지식 베이스 문서를 찾아 링크와 함께 답변 초안을 작성합니다. 오전에 작성한 초안은 하나의 카드에 모아둡니다.
요청하기Support 부서의 미해결 티켓에 답변 초안을 작성하고, 각각에 맞는 지식 베이스 문서 링크를 넣어줘.
처리 기한이 임박한 티켓 확인
9시부터 6시까지 매시간 SLA 처리 기한이 임박한 티켓을 담당자와 대기 중인 사항과 함께 정리해 팀 리더가 볼 수 있도록 Slack에 올립니다.
요청하기업무 시간에 매시간, 앞으로 두 시간 안에 처리 기한이 돌아오는 티켓을 담당자와 함께 Slack에 올려줘.
티켓을 알맞은 부서로 이동
Support에 접수된 청구 문의나 Sales에 접수된 버그 신고는 처리를 늦춥니다. 잘못 배정된 티켓마다 알맞은 부서와 담당자를 이유와 함께 제안하고, 승인받으면 이동합니다.
요청하기오늘 새로 접수된 티켓 중 잘못된 부서에 배정된 건이 있는지 확인하고 각각 어디로 보내야 할지 제안해줘.
답변 전 계정 정보 확인
청구서나 갱신 문의가 오면 Zoho CRM의 계정 정보와 Zoho Books의 청구서를 확인합니다. 고객에게 기다려 달라고 하는 대신 실제 금액, 납부 기한, 요금제를 답변 초안에 담습니다.
요청하기청구서 관련 티켓은 먼저 Zoho Books에서 고객을 찾고 금액과 납부 기한을 답변 초안에 넣어줘.
명확한 요약과 함께 상위 지원팀에 전달
티켓을 2차 지원팀에 넘기기 전에 문제, 이미 시도한 조치, 영향을 받는 사람과 문제가 시작된 시점을 내부 댓글로 정리합니다. 댓글을 추가하고 상태를 Escalated로 바꾸기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기티켓 20417은 엔지니어링팀의 도움이 필요해. 전달할 댓글을 작성하고 내가 확인한 후 상태를 Escalated로 바꿔줘.
Help Center에 필요한 문서 찾기
지난달에 종료된 티켓을 질문별로 묶고, 지식 베이스 문서가 없는 질문을 찾습니다. 가장 적절한 담당자 답변을 바탕으로 문서 초안도 작성합니다. Help Center에 게시하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기10월에 종료된 티켓에서 문서가 없는 자주 묻는 질문 다섯 가지를 찾아 각각 문서 초안을 작성해줘.
월간 고객 지원 요약 작성
매월 1일에 고객 만족도 평가와 의견, 채널별 티켓, 부서별 첫 응답 시간을 확인합니다. 지난달 대비 추이와 함께 Google Sheets에 요약합니다.
요청하기매월 1일에 지난달 티켓을 부서별로 정리하고 고객 만족도 평가와 첫 응답 시간을 요약해줘.
연결 방법
- 1고객님의 Zoho 계정으로 한 번 로그인하면 됩니다. AI 에이전트는 해당 계정과 같은 역할과 권한으로 접근 가능한 Zoho Desk 포털과 부서에서 작업합니다. 조직 관리자가 먼저 서드파티 접근을 승인해야 할 수도 있습니다.
- 2어떤 AI 에이전트에 Zoho Desk를 연결할지 직접 선택합니다. 고객 지원 에이전트에는 Zoho Desk가 필요하지만, 영업 에이전트에는 Zoho CRM이 더 적합할 수 있습니다. 영업 에이전트는 지원 문의를 고객 지원 에이전트에 넘길 수 있습니다.
- 3티켓, 연락처, 문서를 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 답변 보내기, 댓글 추가, 상태·부서·담당자 변경, 문서 게시 전에는 각각 승인을 요청합니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Zoho Desk 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Zoho Desk 티켓에 답변할 수 있나요?
네. 각 답변이나 답변 묶음을 승인하면 보낼 수 있습니다. Monmo AI 에이전트는 티켓, 지식 베이스, 고객 이력을 읽고 답변 초안을 작성해 하나의 카드에 모아 보여줍니다. 초안은 수정하거나 거절할 수 있습니다. 승인된 답변은 해당 티켓에서 부서가 평소 사용하는 답신 주소로 발송됩니다.
티켓에 답변할 때 Zoho CRM 데이터도 사용하나요?
네. Zoho CRM도 연결하면 AI 에이전트가 답변 초안을 작성하기 전에 계정 정보, 진행 중인 거래, 최근 활동을 확인해 고객에 맞는 답변을 작성합니다. 지원 건을 처리한 후 CRM 기록에 남길 메모도 준비할 수 있으며, 승인하면 저장됩니다.
기존 Blueprints와 SLA에 맞춰 작업할 수 있나요?
네. AI 에이전트는 기존 프로세스를 우회하지 않고 그 안에서 작업합니다. 각 티켓의 상태, 처리 기한, 단계를 확인하고 프로세스에서 허용하는 다음 단계를 제안합니다. 티켓을 다음 단계로 넘기거나 상태를 변경하거나 종료하기 전에는 승인을 요청합니다. Zoho Desk 연결을 통해 작업하며, 연결이 지원하지 않는 작업은 자체 브라우저에서 처리합니다.
AI 에이전트 하나로 Zoho Desk의 여러 부서를 관리할 수 있나요?
네. 예를 들어 Billing에는 격식 있는 답변을, Technical에는 단계별 답변을 작성하도록 부서마다 짧은 지침을 주면 티켓에 맞는 지침을 따릅니다. AI 에이전트는 고객님의 Zoho 계정으로 접근할 수 있는 부서에서만 작업하므로, 기존에 권한을 관리하던 곳에서 접근 범위를 설정할 수 있습니다.