Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid Salesforce Service Cloudi jaoks

Monmo agent töötab Salesforce Service Cloudis nagu klienditoe analüütik, kes aitab pöördumistel järjekordades edasi liikuda. Ta koostab vastuseid teie Knowledge'i artiklite põhjal, hoiatab lähenevate tähtaegade eest, teeb eskalatsioonidest kokkuvõtteid, koondab sama veaga seotud pöördumised ühte Jira ülesandesse ja annab kliendihalduritele enne lepingute uuendamist ülevaate. Agent kasutab teie Salesforce'i kasutajakontot ning küsib luba enne kliendile e-kirja saatmist või pöördumise muutmist.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses Salesforce Service Cloud teevad

  • Koosta pöördumistele vastused Knowledge'i põhjal

    Iga uue e-kirja või veebivormi kaudu saabunud pöördumise puhul loeb agent kirjeldust ja kliendi varasemaid pöördumisi, leiab sobiva Knowledge'i artikli ning koostab vastuse mustandi. Kinnitate selle enne vastuse saatmist pöördumise juurest.

    KüsiKoosta Tier 1 järjekorra uutele pöördumistele vastused meie Knowledge'i artiklite põhjal. Näita neid kõiki ühel kaardil.

  • Hoiata lähenevate tähtaegade eest

    Iga tund koostab agent nimekirja pöördumistest, mille esmase vastuse või lahendamise tähtaeg läheneb. Ta lisab vastutaja ja takistuse ning postitab nimekirja Slacki.

    KüsiPostita iga tund Slacki klienditoe kanalisse pöördumised, mille tähtajani on jäänud kuni kaks tundi, koos vastutajatega.

  • Suuna vales järjekorras olevad pöördumised ümber

    Agent loeb järjekordades ootavaid pöördumisi ja leiab need, mis kuuluvad mujale, näiteks arveldusega seotud pöördumise Technicali järjekorras. Ta pakub koos põhjendusega uue järjekorra või vastutaja ning muudab seda teie loal.

    KüsiKontrolli General järjekorda ja leia pöördumised, mis kuuluvad Billingu või Technicali järjekorda. Paku igaühele uus vastutaja.

  • Koosta eskalatsiooni kokkuvõte

    Enne pöördumise suunamist teise taseme toele loeb agent pöördumise tegevusvoogu ja koostab kommentaari: probleem, proovitud lahendused, mõju kliendile ja kliendi teenindusõigused. Kommentaari postitamiseks ja pöördumise eskaleerimiseks küsib ta luba.

    KüsiPöördumine 00041872 läheb teise taseme toele. Koosta tegevusvoo põhjal eskalatsiooni kommentaar.

  • Koonda sama veaga seotud pöördumised

    Kui mitu pöördumist kirjeldab sama viga, koostab agent ühe Jira ülesande mustandi koos pöördumiste numbrite, vea kordamise sammude ja mõjutatud klientidega. Ülesande loomiseks ja selle märkimiseks iga pöördumise juurde küsib ta luba.

    KüsiLeia selle nädala pöördumised ebaõnnestunud ekspordi kohta ja koosta üks Jira ülesande mustand, kus need kõik on loetletud.

  • Koosta lahendatud pöördumistest Knowledge'i artikleid

    Agent leiab sama lahendusega suletud pöördumised, mille kohta pole artiklit, ja koostab Knowledge'i artikli mustandi: sümptom, põhjus ja lahenduse sammud. Artiklite ülevaatamise ja avaldamise tavapärane protsess jääb samaks.

    KüsiKoosta Knowledge'i artiklite mustandid kolme lahenduse kohta, mida oktoobris kõige sagedamini kasutasime.

  • Anna kliendihaldurile enne lepingu uuendamist ülevaade

    Enne lepingu uuendamise kõnet loeb agent kliendi avatud ja hiljutisi pöördumisi, eskalatsioone ning rahulolutulemusi. Ta koostab kliendihaldurile üheleheküljelise ülevaate, mis on Salesforce'is kliendiga seotud.

    KüsiAnna mulle enne neljapäevast Northwindi lepingu uuendamist ülevaade klienditoest: avatud pöördumised, tänavused eskalatsioonid ja kõik, mis on veel lahendamata.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Ühendate oma Salesforce'i kasutajakonto ühe korra. Agent töötab selle kasutaja profiili, õiguste ja järjekordade liikmelisuse alusel. Kui teie organisatsioon piirab ühendatud rakendusi, võib administraatoril olla vaja ühendus lubada.
  2. 2Teie valite, millised agendid tohivad Service Cloudi kasutada. Klienditoe agent tegeleb pöördumistega; müügiagent võib sama Salesforce'i ühendust kasutada müügivõimaluste haldamiseks.
  3. 3Pöördumiste, Knowledge'i ja kliendiajaloo lugemine ei vaja kinnitust. Kliendile e-kirja saatmiseks, kommentaari postitamiseks, staatuse, vastutaja või järjekorra muutmiseks ning ülesande või artikli loomiseks küsib agent esmalt luba. Ühe kaardiga saab kinnitada ka mitu tegevust.

Sageli kasutatakse koos

SalesforceSlackJiraOutlookGoogle Sheets
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Salesforce Service Cloud ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab Salesforce Service Cloudis pöördumistega tegeleda?

Jah, kuid teie kinnitate kliendile saadetava vastuse. Monmo agent loeb uusi pöördumisi, kliendiajalugu ja teie Knowledge'i artikleid, koostab vastuse mustandi ning pakub staatuse. Kinnitatud e-kirjad saadetakse pöördumise juurest, nii et kirjavahetus jääb selle juurde alles. Agent kasutab Salesforce'i ühendust või oma brauserit, kui ühendus mõnda tegevust ei kata.

Kas agent järgib meie pöördumiste määramise ja suunamise reegleid?

Agent ei muuda teie suunamise seadistust. Pöördumised saabuvad määramisreeglite ja järjekordade kaudu nagu seni. Agent töötab järjekordades, kuhu tema kasutaja kuulub, ning pakub ümbermääramist, kui pöördumine tundub olevat vales kohas. Vastutaja või järjekorra muutmiseks küsib ta luba.

Kas agent saab Service Cloudis Knowledge'i artikleid kirjutada?

Jah. AI-agent koostab artiklite mustandid teie tiimi lahendatud pöördumiste põhjal, kasutades võimaluse korral teie artiklimalli. Mustand salvestatakse ainult teie loal ja avaldamisel järgitakse teie organisatsiooni tavapärast Knowledge'i artiklite ülevaatamise protsessi. Agent juhib tähelepanu ka olemasolevatele artiklitele, mis on hiljutiste lahendustega vastuolus.

Milliseid õigusi AI-agent Salesforce'is vajab?

Agent saab kasutada ainult neid õigusi, mis ühendatud kasutajal juba on. Kui see kasutaja saab lugeda kahe järjekorra pöördumisi ja muuta talle määratud pöördumisi, saab seda teha ka agent. Ühendage kasutaja, kelle õigusi olete valmis andma, näiteks klienditoe juhi, mitte administraatori konto.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta