Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Salesforce Service Cloud

Ejen Monmo bekerja dalam Salesforce Service Cloud seperti penganalisis sokongan yang memastikan barisan kes terus bergerak. Ia merangka balasan berdasarkan artikel Knowledge anda, memberi amaran sebelum sasaran terlepas, menulis ringkasan eskalasi, mengumpulkan kes yang berkongsi kecacatan ke dalam satu isu Jira dan menyediakan ringkasan untuk pengurus akaun sebelum pembaharuan. Ia menggunakan log masuk Salesforce anda sendiri dan meminta izin sebelum menghantar e-mel kepada pelanggan atau mengubah kes.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Salesforce Service Cloud

  • Rangka balasan kes berdasarkan Knowledge

    Bagi setiap kes baharu daripada e-mel atau borang web anda, ejen membaca penerangan dan sejarah kes akaun, mencari artikel Knowledge yang sesuai dan merangka balasan e-mel. Anda meluluskan balasan sebelum ia dihantar daripada kes tersebut.

    PermintaanRangka balasan untuk kes baharu dalam barisan Tier 1 berdasarkan artikel Knowledge kami. Tunjukkan semuanya pada satu kad.

  • Beri amaran sebelum sasaran terlepas

    Setiap jam, ejen menyenaraikan kes yang menghampiri sasaran masa untuk respons pertama atau penyelesaian, bersama pemilik dan halangan bagi setiap kes, lalu menyiarkan senarai itu di Slack.

    PermintaanSetiap jam, siarkan kes yang tinggal dua jam sebelum terlepas sasaran dalam saluran sokongan di Slack, bersama nama pemiliknya.

  • Betulkan kes dalam barisan yang salah

    Ejen membaca kes yang menunggu dalam setiap barisan dan mengenal pasti kes yang sepatutnya berada di tempat lain, seperti kes pengebilan dalam Technical. Ia mencadangkan barisan atau pemilik yang sesuai beserta sebabnya, dan memindahkan kes selepas anda memberi izin.

    PermintaanSemak barisan General untuk kes yang sepatutnya berada dalam Billing atau Technical, dan cadangkan pemilik baharu bagi setiap kes.

  • Tulis ringkasan eskalasi

    Sebelum kes dipindahkan ke tahap 2, ejen membaca suapan kes dan menulis komen tentang masalah, langkah yang telah dicuba, kesan kepada pelanggan dan kelayakan sokongan. Ia meminta izin sebelum menyiarkan komen dan mengeskalasi kes.

    PermintaanKes 00041872 akan dibawa ke tahap 2. Tulis komen eskalasi berdasarkan suapan kes.

  • Kumpulkan kes dengan kecacatan yang sama

    Apabila beberapa kes menerangkan pepijat yang sama, ejen merangka satu isu Jira dengan nombor kes, langkah untuk menghasilkan semula masalah dan akaun yang terjejas. Ia meminta izin sebelum membuat isu dan mencatatkannya pada setiap kes.

    PermintaanCari kes minggu ini tentang kegagalan eksport dan rangka satu isu Jira yang menyenaraikan semuanya.

  • Rangka artikel Knowledge daripada kes yang selesai

    Ejen mencari kes yang ditutup dengan penyelesaian yang sama tetapi belum mempunyai artikel berkaitan, kemudian merangka artikel Knowledge tentang gejala, punca dan langkah penyelesaian. Proses semakan dan penerbitan artikel anda kekal seperti biasa.

    PermintaanRangka artikel Knowledge untuk tiga penyelesaian yang paling kerap kami gunakan pada bulan Oktober.

  • Sediakan ringkasan untuk pengurus akaun sebelum pembaharuan

    Sebelum panggilan pembaharuan, ejen membaca kes terbuka dan terkini akaun, eskalasi serta hasil kepuasan pelanggan, lalu menulis nota satu halaman untuk pengurus akaun yang dipautkan kepada akaun dalam Salesforce.

    PermintaanBerikan saya ringkasan sokongan untuk Northwind sebelum pembaharuan pada hari Khamis: kes terbuka, eskalasi tahun ini dan perkara yang masih belum selesai.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda menyambungkan pengguna Salesforce anda sendiri sekali sahaja. Ejen bekerja menggunakan profil, set kebenaran dan keahlian barisan pengguna tersebut; jika organisasi anda mengehadkan aplikasi yang disambungkan, pentadbir mungkin perlu membenarkan sambungan itu.
  2. 2Anda memilih ejen yang boleh menggunakan Service Cloud. Ejen sokongan mengurus kes, manakala ejen jualan boleh menggunakan sambungan Salesforce yang sama untuk peluang jualan.
  3. 3Membaca kes, Knowledge dan sejarah akaun tidak memerlukan kelulusan. Menghantar e-mel kepada pelanggan, menyiarkan komen, menukar status, pemilik atau barisan, serta membuat isu atau artikel masing-masing memerlukan izin. Satu kad boleh merangkumi satu kumpulan tindakan.

Sering digunakan bersama

SalesforceSlackJiraOutlookGoogle Sheets
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Salesforce Service Cloud tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI mengurus kes dalam Salesforce Service Cloud?

Boleh, dengan kelulusan anda untuk perkara yang dihantar kepada pelanggan. Ejen Monmo membaca kes baharu, sejarah akaun dan artikel Knowledge anda, merangka balasan serta mencadangkan status. E-mel yang diluluskan dihantar daripada kes supaya perbualan kekal dalam rekod. Ejen menggunakan sambungan Salesforce atau pelayar miliknya sendiri apabila sambungan itu tidak menyokong sesuatu tindakan.

Adakah ejen mengikut peraturan penugasan dan penghalaan kami?

Ejen tidak mengubah tetapan penghalaan anda. Kes masih masuk melalui peraturan penugasan dan barisan seperti biasa; ejen mengurus barisan yang disertai penggunanya dan mencadangkan pemindahan apabila kes kelihatan berada di tempat yang salah. Penukaran pemilik atau barisan memerlukan izin, dan ejen tidak menyunting konfigurasi penghalaan.

Bolehkah ejen menulis artikel Knowledge dalam Service Cloud?

Boleh. Ejen AI merangka artikel berdasarkan kes yang telah diselesaikan oleh pasukan anda, menggunakan templat artikel anda jika ada. Draf hanya disimpan apabila anda memberi izin, dan penerbitan mengikut proses semakan Knowledge yang sedia digunakan oleh organisasi anda. Ejen juga menandakan artikel sedia ada yang bercanggah dengan penyelesaian terkini.

Apakah kebenaran Salesforce yang diperlukan oleh ejen AI?

Hanya kebenaran yang sudah dimiliki oleh pengguna yang anda sambungkan. Jika pengguna itu boleh membaca kes dalam dua barisan dan menyunting kes miliknya, ejen juga boleh berbuat demikian. Sambungkan pengguna dengan akses yang anda selesa berikan, seperti log masuk ketua sokongan sendiri dan bukannya log masuk pentadbir.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma