உள்ளடக்கத்திற்குச் செல்லவும்
செயலி

Salesforce Service Cloud-க்கான AI ஏஜென்ட்கள்

ஆதரவு கேஸ்களைத் தொடர்ந்து கவனிக்கும் ஒரு ஆய்வாளர் போல, Monmo AI ஏஜென்ட் Salesforce Service Cloud-ல் வேலை செய்கிறது. உங்கள் Knowledge கட்டுரைகளைப் பயன்படுத்தி கேஸ் பதில்களை வரைகிறது, காலக்கெடு நெருங்கும்போது எச்சரிக்கிறது, எஸ்கலேஷன் சுருக்கங்களை எழுதுகிறது, ஒரே பிழை தொடர்பான கேஸ்களை ஒரே Jira இஷ்யூவில் தொகுக்கிறது. புதுப்பித்தலுக்கு முன் கணக்கு மேலாளர்களுக்குச் சுருக்கமும் தருகிறது. இது உங்கள் Salesforce உள்நுழைவைப் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பும் முன்பும் கேஸை மாற்றும் முன்பும் அனுமதி கேட்கிறது.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

புதுப்பிக்கப்பட்டது: 2026-11-13 · இலவசமாகத் தொடங்கலாம். கட்டணத் திட்டங்கள் மாதம் $15 முதல்.

செயலி

Salesforce Service Cloud செயலியில் AI ஏஜென்ட்கள் செய்யும் வேலைகள்

  • Knowledge மூலம் கேஸ் பதில்களை வரையுங்கள்

    மின்னஞ்சல் அல்லது இணையப் படிவம் மூலம் வரும் ஒவ்வொரு புதிய கேஸின் விளக்கத்தையும் அந்தக் கணக்கின் முந்தைய கேஸ்களையும் படித்து, பொருத்தமான Knowledge கட்டுரையைக் கண்டுபிடித்து மின்னஞ்சல் பதிலை வரைகிறது. கேஸிலிருந்து பதில் அனுப்பப்படுவதற்கு முன் நீங்கள் ஒப்புதல் அளிக்கிறீர்கள்.

    கேளுங்கள்Tier 1 வரிசையில் உள்ள புதிய கேஸ்களுக்கு நமது Knowledge கட்டுரைகளைப் பயன்படுத்தி பதில்களை வரையவும். அனைத்தையும் ஒரே கார்டில் காட்டவும்.

  • காலக்கெடு தவறும் முன் எச்சரிக்கை

    முதல் பதில் அல்லது தீர்வுக்கான இலக்கு நேரம் நெருங்கும் கேஸ்களை ஒவ்வொரு மணி நேரமும் பட்டியலிடுகிறது. ஒவ்வொரு கேஸுக்கும் பொறுப்பானவர் யார், தாமதத்திற்குக் காரணம் என்ன என்பதுடன் பட்டியலை Slack-ல் பதிவிடுகிறது.

    கேளுங்கள்காலக்கெடு முடிய இன்னும் இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் இருக்கும் கேஸ்களை, பொறுப்பானவர்களின் பெயர்களுடன் ஒவ்வொரு மணி நேரமும் Slack-ல் உள்ள ஆதரவு சேனலில் பதிவிடவும்.

  • தவறான வரிசையில் உள்ள கேஸ்களைச் சரிசெய்யுங்கள்

    ஒவ்வொரு வரிசையிலும் காத்திருக்கும் கேஸ்களைப் படித்து, வேறு வரிசையில் இருக்க வேண்டியவற்றைக் கண்டறிகிறது. உதாரணமாக, Technical வரிசையில் உள்ள பில்லிங் கேஸ். சரியான வரிசை அல்லது பொறுப்பானவரைக் காரணத்துடன் பரிந்துரைத்து, உங்கள் அனுமதிக்குப் பிறகு மாற்றுகிறது.

    கேளுங்கள்General வரிசையில் Billing அல்லது Technical வரிசைக்குச் செல்ல வேண்டிய கேஸ்களைச் சரிபார்த்து, ஒவ்வொன்றுக்கும் புதிய பொறுப்பாளரைப் பரிந்துரைக்கவும்.

  • எஸ்கலேஷன் சுருக்கத்தை எழுதுங்கள்

    ஒரு கேஸ் tier 2-க்குச் செல்லும் முன், அதன் பதிவுகளைப் படித்து ஒரு குறிப்பை எழுதுகிறது: பிரச்சினை, முயற்சித்த நடவடிக்கைகள், வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்பட்ட பாதிப்பு, அவருக்கான சேவை உரிமை ஆகியவை அதில் இருக்கும். குறிப்பைப் பதிவிடவும் கேஸை எஸ்கலேட் செய்யவும் முதலில் அனுமதி கேட்கிறது.

    கேளுங்கள்கேஸ் 00041872 tier 2-க்குச் செல்கிறது. கேஸ் பதிவுகளிலிருந்து எஸ்கலேஷன் குறிப்பை எழுதவும்.

  • ஒரே பிழை தொடர்பான கேஸ்களைத் தொகுக்கவும்

    பல கேஸ்கள் ஒரே பிழையை விவரிக்கும்போது, கேஸ் எண்கள், பிழையை மீண்டும் ஏற்படுத்தும் படிகள், பாதிக்கப்பட்ட கணக்குகள் ஆகியவற்றுடன் ஒரே Jira இஷ்யூவை வரைகிறது. இஷ்யூவை உருவாக்கவும் ஒவ்வொரு கேஸிலும் அதைக் குறிப்பிடவும் முதலில் அனுமதி கேட்கிறது.

    கேளுங்கள்ஏற்றுமதி தோல்வி குறித்த இந்த வார கேஸ்களைக் கண்டுபிடித்து, அனைத்தையும் பட்டியலிடும் ஒரே Jira இஷ்யூவை வரையவும்.

  • தீர்க்கப்பட்ட கேஸ்களிலிருந்து Knowledge கட்டுரைகளை வரையுங்கள்

    ஒரே தீர்வைப் பயன்படுத்தி முடிக்கப்பட்ட, தொடர்புடைய கட்டுரை இல்லாத கேஸ்களைக் கண்டுபிடித்து, அறிகுறி, காரணம், தீர்வுக்கான படிகளுடன் Knowledge கட்டுரையை வரைகிறது. கட்டுரைகளை மதிப்பாய்வு செய்து வெளியிடும் உங்கள் வழக்கமான செயல்முறை தொடரும்.

    கேளுங்கள்அக்டோபரில் நாம் அதிகம் பயன்படுத்திய மூன்று தீர்வுகளுக்கு Knowledge கட்டுரைகளை வரையவும்.

  • புதுப்பித்தலுக்கு முன் கணக்கு மேலாளருக்குச் சுருக்கம் தாருங்கள்

    புதுப்பித்தல் குறித்த உரையாடலுக்கு முன், கணக்கில் உள்ள நிலுவை மற்றும் சமீபத்திய கேஸ்கள், எஸ்கலேஷன்கள், திருப்தி முடிவுகளைப் படித்து, கணக்கு மேலாளருக்கு ஒரு பக்கக் குறிப்பை எழுதுகிறது. அது Salesforce-ல் உள்ள கணக்குடன் இணைக்கப்படும்.

    கேளுங்கள்வியாழக்கிழமை புதுப்பித்தலுக்கு முன் Northwind-க்கான ஆதரவு விவரங்களைச் சுருக்கமாகத் தரவும்: நிலுவை கேஸ்கள், இந்த ஆண்டின் எஸ்கலேஷன்கள் மற்றும் இன்னும் தீர்க்கப்படாதவை.

எப்படி இணைகிறது

  1. 1உங்கள் Salesforce பயனரை ஒரு முறை இணைக்கிறீர்கள். அந்தப் பயனரின் சுயவிவரம், அனுமதித் தொகுப்புகள் மற்றும் வரிசை உறுப்பினர் உரிமைகளுக்கு ஏற்ப AI ஏஜென்ட் வேலை செய்கிறது. இணைக்கப்படும் ஆப்களை உங்கள் நிறுவனம் கட்டுப்படுத்தினால், நிர்வாகி இணைப்புக்கு அனுமதி அளிக்க வேண்டியிருக்கலாம்.
  2. 2Service Cloud-ஐ எந்த AI ஏஜென்ட்கள் பயன்படுத்தலாம் என்பதை நீங்கள் தேர்வுசெய்கிறீர்கள். ஒரு ஆதரவு AI ஏஜென்ட் கேஸ்களைக் கவனிக்கலாம்; ஒரு விற்பனை AI ஏஜென்ட் அதே Salesforce இணைப்பை விற்பனை வாய்ப்புகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம்.
  3. 3கேஸ்கள், Knowledge மற்றும் கணக்கு வரலாற்றைப் படிக்க ஒப்புதல் தேவையில்லை. வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புவது, குறிப்பு பதிவிடுவது, நிலை, பொறுப்பாளர் அல்லது வரிசையை மாற்றுவது, இஷ்யூ அல்லது கட்டுரையை உருவாக்குவது ஆகிய ஒவ்வொன்றுக்கும் முதலில் அனுமதி கேட்கிறது. பல செயல்களுக்கான ஒப்புதலை ஒரே கார்டில் வழங்கலாம்.

அடிக்கடி சேர்த்துப் பயன்படுத்துபவை

SalesforceSlackJiraOutlookGoogle Sheets
1,700+ செயலிகளையும் பாருங்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் மேலும்

AI ஏஜென்ட்கள் பயன்படுத்தும் இதே வகையைச் சேர்ந்த பிற செயலிகள். ஒவ்வொன்றுக்கும் தனிப் பக்கம் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் அனைத்தையும் பாருங்கள்

செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

மாதிரித் தரவுகளுடன் செய்த வேலையின் பதிவை வேகமாகக் காட்டுகிறோம். இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம் அல்லது மவுஸை நீங்களே இயக்கலாம். இதேபோன்ற வேலையை மற்ற கருவிகளில் செய்வதை இந்த மாதிரி காட்டுகிறது; Salesforce Service Cloud திரையில் இல்லை.

திரையில்GmailShopifyGoogle Sheets

ஒரு வேலையைத் தேர்ந்தெடுங்கள். அது முடிவதைப் பாருங்கள்.

Hanaவாடிக்கையாளர் ஆதரவு
மாதிரி மறுபதிவு
இன்று 08:02
வழக்கமான பணி · support@-க்கு மின்னஞ்சல் வரும்போது
நேற்றிரவு முதல் 14 புதிய மின்னஞ்சல்கள் வந்துள்ளன. ஒவ்வொன்றையும் படித்து, ஆர்டர்களைச் சரிபார்க்கிறேன்.
Shopify-இல் 9 ஆர்டர்கள் சரிபார்க்கப்பட்டன
Jamie-யின் பாட்டில் 12 அன்று அனுப்பப்பட்டது. நாளை வந்து சேரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விவரத்தையும் டிராக்கிங் இணைப்பையும் பதிலில் சேர்த்துள்ளேன்.
இரவில் வந்த 14 மின்னஞ்சல்கள்
  • ஆர்டர் நிலை6
  • திருப்பி அனுப்புதல்3
  • பயன்பாட்டு வழிமுறைகள்2
  • உங்கள் கவனம் தேவை3
support@-இலிருந்து 11 பதில்களை அனுப்பவா?
Gmail
ஏன்
நீங்கள் சேமித்துள்ள கொள்கைகளின்படியே இவை எழுதப்பட்டுள்ளன: ஆர்டர் நிலை, 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்புதல், பராமரிப்பு வழிமுறைகள்.
எங்கே
support@fieldwork.example · 11 வாடிக்கையாளர்கள்
எதை எதிர்பார்க்கலாம்
11 வரைவுப் பதில்களை அனுப்பும். உங்கள் கவனம் தேவைப்படும் 3 பதில்கள் அனுப்பப்படாது.
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன
அனுப்பிவிட்டேன். மூன்றுக்கு உங்கள் கவனம் தேவை: உங்கள் $100 வரம்பை மீறும் $240 பணத்தைத் திருப்பித் தரும் கோரிக்கை; புகைப்படங்களுடன் வந்துள்ள, மூடி விரிசலடைந்தது பற்றிய புகார்; மொத்த விலை குறித்த விசாரணை. ஒவ்வொன்றிலும் விவரங்களும், நீங்கள் திருத்தக்கூடிய பதிலும் உள்ளன.
Google Sheets-இல் 14 புதிய வரிசைகளைச் சேர்க்க அனுமதித்தீர்கள்
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
Hana-இன் கணினிசெயலில்

உங்கள் குழு. அனைத்துடனும் இணைந்தது.

ஆதரவுப் பதிவேடு+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
வாடிக்கையாளர் சேவைப் பதிவு — பிப்ரவரிகோப்பு திருத்து காட்சி செருகு வடிவமைப்பு கருவிகள்
Share
ABCD
1வாடிக்கையாளர்விஷயம்முடிவுபதிலளிக்க எடுத்த நேரம்
2Jamie Chenஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது8 h 02 m
3Priya Nairசேதமடைந்த பொருள்ஒப்படைக்கப்பட்டது—
4Tom Beckerதிருப்பி அனுப்புதல்பதிலளிக்கப்பட்டது8 h 49 m
5Aiko Moriபயன்பாட்டு வழிமுறைகள்பதிலளிக்கப்பட்டது9 h 31 m
6Luis Ortegaபணம் திருப்பியளிப்புஒப்படைக்கப்பட்டது—
7Sara Kimஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது14 h 29 m
14 வரிசைகள் சேர்க்கப்பட்டன
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
பார்க்கிறீர்கள்· 11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
09 / 09

கற்பனைத் தரவுகளுடன் கூடிய மாதிரிப் பதிவுகள், வேகம் கூட்டிக் காட்டப்படுகின்றன. பதிவை இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம், அல்லது மவுஸ் கட்டுப்பாட்டை நீங்களே எடுத்துக்கொள்ளலாம்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Salesforce Service Cloud-ல் AI ஏஜென்ட் கேஸ்களைக் கையாள முடியுமா?

முடியும். வாடிக்கையாளரைச் சென்றடையும் தகவல்களுக்கு உங்கள் ஒப்புதல் தேவை. Monmo AI ஏஜென்ட் புதிய கேஸ்கள், கணக்கு வரலாறு, உங்கள் Knowledge கட்டுரைகளைப் படித்து, பதிலை வரைந்து நிலையைப் பரிந்துரைக்கிறது. ஒப்புதல் அளிக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் கேஸிலிருந்தே அனுப்பப்படுவதால் உரையாடல் பதிவில் இருக்கும். இதற்கு Salesforce இணைப்பைப் பயன்படுத்தும்; இணைப்பில் செய்ய முடியாத பணிகளுக்கு அதன் சொந்த உலாவியைப் பயன்படுத்தும்.

AI ஏஜென்ட் எங்கள் கேஸ் ஒதுக்கீட்டு விதிகளைப் பின்பற்றுமா?

உங்கள் கேஸ் வழிப்படுத்தல் அமைப்பை AI ஏஜென்ட் மாற்றாது. இப்போது போலவே உங்கள் ஒதுக்கீட்டு விதிகள் மற்றும் வரிசைகள் வழியாக கேஸ்கள் வரும். இணைக்கப்பட்ட பயனருக்கான வரிசைகளில் AI ஏஜென்ட் வேலை செய்து, தவறான இடத்தில் உள்ள கேஸ்களுக்கு மறு ஒதுக்கீட்டைப் பரிந்துரைக்கும். பொறுப்பாளர் அல்லது வரிசையை மாற்ற முதலில் அனுமதி கேட்கும்; வழிப்படுத்தல் அமைப்பைத் திருத்தாது.

Service Cloud-ல் AI ஏஜென்ட் Knowledge கட்டுரைகளை எழுத முடியுமா?

முடியும். உங்கள் குழு தீர்த்த கேஸ்களிலிருந்து AI ஏஜென்ட் கட்டுரைகளை வரைகிறது. கட்டுரைக்கான வார்ப்புரு இருந்தால் அதைப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் அனுமதிக்குப் பிறகே வரைவு சேமிக்கப்படும். வெளியிடுவதற்கு உங்கள் நிறுவனம் Knowledge-க்காக ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் மதிப்பாய்வு செயல்முறையே தொடரும். சமீபத்திய தீர்வுகளுக்கு முரணாக உள்ள கட்டுரைகளையும் இது சுட்டிக்காட்டும்.

Salesforce-ல் AI ஏஜென்ட்டுக்கு என்ன அனுமதிகள் தேவை?

நீங்கள் இணைக்கும் பயனருக்கு ஏற்கனவே உள்ள அனுமதிகள் மட்டுமே தேவை. அந்தப் பயனர் இரண்டு வரிசைகளில் கேஸ்களைப் படிக்கவும், தமக்குப் பொறுப்பான கேஸ்களைத் திருத்தவும் முடிந்தால், AI ஏஜென்ட்டுக்கும் அதே அனுமதிகள் இருக்கும். நீங்கள் வழங்க விரும்பும் அணுகல் உள்ள பயனரை இணைக்கவும். உதாரணமாக, நிர்வாகியின் உள்நுழைவுக்குப் பதிலாக ஆதரவுக் குழுத் தலைவரின் உள்நுழைவைப் பயன்படுத்தலாம்.

நீங்கள் அடுத்து பணியமர்த்துவதுஇன்றே தொடங்கலாம்.

ஒரு நிமிடத்தில் உங்கள் முதல் AI ஏஜென்ட்டை உருவாக்குங்கள். இலவசமாகத் தொடங்கலாம்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்