Agen AI untuk Salesforce Service Cloud
Agen Monmo bekerja di Salesforce Service Cloud seperti analis dukungan yang membantu menjaga antrean tetap berjalan. Agen menyusun draf respons kasus dari artikel Knowledge Anda, memberi peringatan sebelum tenggat milestone terlewat, merangkum eskalasi, mengelompokkan kasus dengan bug yang sama ke dalam satu issue Jira, dan menyiapkan ringkasan untuk manajer akun sebelum perpanjangan. Agen menggunakan login Salesforce Anda dan meminta persetujuan sebelum mengirim email ke pelanggan atau mengubah kasus.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Salesforce Service Cloud
Susun draf respons kasus dari Knowledge
Untuk setiap kasus baru dari email atau formulir web, agen membaca deskripsi dan riwayat kasus akun, mencari artikel Knowledge yang sesuai, lalu menyusun draf balasan email. Anda menyetujuinya sebelum email dikirim dari kasus tersebut.
MintaSusun draf respons untuk kasus baru di antrean Tier 1 berdasarkan artikel Knowledge kami. Tampilkan semuanya dalam satu kartu.
Beri peringatan sebelum tenggat milestone terlewat
Setiap jam, agen membuat daftar kasus yang mendekati tenggat respons pertama atau penyelesaian, beserta pemilik dan kendala masing-masing, lalu mengirimkan daftar itu ke Slack.
MintaSetiap jam, kirimkan kasus yang tenggat milestone-nya kurang dari dua jam lagi ke kanal dukungan di Slack, beserta nama pemiliknya.
Tangani kasus di antrean yang salah
Agen membaca kasus yang menunggu di setiap antrean dan menemukan kasus yang seharusnya berada di tempat lain, seperti kasus penagihan di Technical. Agen mengusulkan antrean atau pemilik yang sesuai beserta alasannya, lalu memindahkannya setelah Anda menyetujui.
MintaPeriksa antrean General untuk kasus yang seharusnya masuk ke Billing atau Technical, lalu usulkan pemilik baru untuk masing-masing kasus.
Tulis ringkasan eskalasi
Sebelum kasus naik ke tier 2, agen membaca feed kasus dan menulis komentar berisi masalah, langkah yang sudah dicoba, dampak pada pelanggan, dan hak layanannya. Agen meminta persetujuan sebelum memposting komentar dan melakukan eskalasi.
MintaKasus 00041872 akan naik ke tier 2. Tulis komentar eskalasi berdasarkan feed kasus.
Kelompokkan kasus dengan bug yang sama
Ketika beberapa kasus melaporkan bug yang sama, agen menyusun draf satu issue Jira berisi nomor kasus, langkah untuk mereproduksi bug, dan akun yang terdampak. Agen meminta persetujuan sebelum membuat issue dan mencatatnya di setiap kasus.
MintaCari kasus minggu ini tentang ekspor yang gagal dan susun draf satu issue Jira yang mencantumkan semuanya.
Susun draf artikel Knowledge dari kasus yang selesai
Agen mencari kasus yang ditutup dengan solusi yang sama dan belum memiliki artikel, lalu menyusun draf artikel Knowledge berisi gejala, penyebab, dan langkah penanganan. Proses peninjauan dan penerbitan artikel Anda tetap berlaku.
MintaSusun draf artikel Knowledge untuk tiga solusi yang paling sering kami gunakan pada Oktober.
Siapkan ringkasan untuk manajer akun sebelum perpanjangan
Sebelum panggilan perpanjangan, agen membaca kasus terbuka dan terbaru, eskalasi, serta hasil kepuasan pelanggan untuk akun tersebut. Agen lalu menulis catatan satu halaman untuk manajer akun, yang ditautkan ke akun di Salesforce.
MintaSiapkan ringkasan dukungan untuk Northwind sebelum perpanjangan hari Kamis: kasus terbuka, eskalasi tahun ini, dan hal-hal yang masih belum selesai.
Cara terhubung
- 1Anda cukup menghubungkan pengguna Salesforce Anda sekali. Agen bekerja dengan profil, permission set, dan keanggotaan antrean pengguna tersebut. Jika organisasi Anda membatasi aplikasi yang terhubung, administrator mungkin perlu mengizinkan koneksi.
- 2Anda memilih agen mana yang boleh menggunakan Service Cloud. Agen dukungan menangani kasus, sedangkan agen penjualan dapat menggunakan koneksi Salesforce yang sama untuk menangani peluang penjualan.
- 3Membaca kasus, Knowledge, dan riwayat akun tidak memerlukan persetujuan. Mengirim email ke pelanggan, memposting komentar, mengubah status, pemilik atau antrean, serta membuat issue atau artikel masing-masing memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Satu kartu dapat mencakup beberapa tindakan sekaligus.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Salesforce Service Cloud tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa menangani kasus di Salesforce Service Cloud?
Bisa. Anda tetap menyetujui apa yang dikirim ke pelanggan. Agen Monmo membaca kasus baru, riwayat akun, dan artikel Knowledge Anda, lalu menyusun draf respons dan mengusulkan status. Email yang disetujui dikirim dari kasus agar percakapannya tetap tercatat. Agen bekerja melalui koneksi Salesforce, atau melalui browser-nya sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi tersebut.
Apakah agen mengikuti aturan penugasan dan routing kami?
Agen tidak mengubah pengaturan routing Anda. Kasus tetap masuk melalui aturan penugasan dan antrean seperti sekarang. Agen menangani antrean yang diikuti oleh pengguna yang terhubung dan mengusulkan penugasan ulang jika kasus tampak berada di tempat yang salah. Perubahan pemilik atau antrean memerlukan persetujuan terlebih dahulu, dan agen tidak mengedit konfigurasi routing.
Apakah agen AI bisa menulis artikel Knowledge di Service Cloud?
Bisa. Agen AI menyusun draf dari kasus yang telah diselesaikan tim Anda, menggunakan template artikel Anda jika tersedia. Draf hanya disimpan setelah Anda menyetujui, dan penerbitannya mengikuti proses peninjauan Knowledge yang sudah berlaku di organisasi Anda. Agen juga menandai artikel yang bertentangan dengan solusi terbaru.
Izin apa yang dibutuhkan agen AI di Salesforce?
Agen hanya menggunakan izin yang sudah dimiliki pengguna yang Anda hubungkan. Jika pengguna tersebut dapat membaca kasus di dua antrean dan mengedit kasus miliknya, agen juga bisa melakukannya. Hubungkan pengguna dengan tingkat akses yang Anda anggap sesuai, misalnya login milik pemimpin tim dukungan, bukan login administrator.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.