Nenda kwenye maudhui
Programu

Mawakala wa AI kwa Salesforce Service Cloud

Wakala wa Monmo hufanya kazi katika Salesforce Service Cloud kama mchambuzi wa usaidizi anayesaidia kushughulikia kesi zinazosubiri. Huandaa majibu kwa kutumia makala zako za Knowledge, hukuonya kabla ya muda wa hatua kuisha, huandika muhtasari wa kesi zinazopandishwa ngazi, huunganisha kesi zenye hitilafu moja katika suala moja la Jira na kumpa meneja wa akaunti muhtasari kabla ya kusasisha mkataba. Hutumia akaunti yako ya Salesforce na huomba idhini kabla ya kumtumia mteja barua pepe au kubadilisha kesi.

Anza bila malipoTazama inavyofanya kazi

Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.

Programu

Kazi za mawakala katika Salesforce Service Cloud

  • Andaa majibu ya kesi kutoka Knowledge

    Kwa kila kesi mpya kutoka kwa barua pepe au fomu yako ya tovuti, wakala husoma maelezo na historia ya kesi za akaunti, hupata makala husika ya Knowledge na kuandaa jibu la barua pepe. Unaidhinisha kabla ya jibu kutumwa kutoka kwenye kesi.

    OmbaAndaa majibu ya kesi mpya katika foleni ya Tier 1 ukitumia makala zetu za Knowledge. Nionyeshe yote kwenye kadi moja.

  • Pata onyo kabla ya muda wa hatua kuisha

    Kila saa, wakala huorodhesha kesi ambazo muda wa kujibu kwa mara ya kwanza au kutatua unakaribia kuisha, pamoja na anayehusika na kinachozuia kila kesi, na kuweka orodha hiyo katika Slack.

    OmbaKila saa, weka kwenye chaneli ya usaidizi katika Slack kesi ambazo zimebakiza saa mbili kabla ya muda wa hatua kuisha, pamoja na wanaohusika.

  • Rekebisha kesi zilizo kwenye foleni isiyo sahihi

    Wakala husoma kesi zinazosubiri katika kila foleni na kutambua zinazopaswa kuwa kwingine, kama kesi ya malipo iliyo katika Technical. Hupendekeza foleni au mtu wa kuisimamia pamoja na sababu, kisha huihamisha ukiruhusu.

    OmbaAngalia foleni ya General uone kesi zinazopaswa kuwa katika Billing au Technical, na upendekeze msimamizi mpya kwa kila moja.

  • Andika muhtasari wa kesi inayopandishwa ngazi

    Kabla ya kesi kuhamishwa hadi tier 2, wakala husoma historia ya shughuli zake na kuandika maoni kuhusu tatizo, hatua zilizojaribiwa, athari kwa mteja na huduma anazostahili. Huomba idhini kabla ya kuweka maoni na kupandisha kesi ngazi.

    OmbaKesi 00041872 inahamishwa hadi tier 2. Andika maoni ya kuipandisha ngazi ukitumia historia ya shughuli zake.

  • Unganisha kesi zenye hitilafu moja

    Kesi kadhaa zinapoeleza hitilafu moja, wakala huandaa suala moja la Jira lenye namba za kesi, hatua za kuirudia hitilafu na akaunti zilizoathirika. Huomba idhini kabla ya kuunda suala hilo na kuliandika kwenye kila kesi.

    OmbaTafuta kesi za wiki hii kuhusu kushindwa kuhamisha data na uandae suala moja la Jira linaloziorodhesha zote.

  • Andaa makala za Knowledge kutoka kesi zilizotatuliwa

    Wakala hupata kesi zilizofungwa kwa suluhisho moja ambazo hazina makala husika, kisha huandaa makala ya Knowledge yenye dalili, sababu na hatua za kutatua. Mchakato wako wa kawaida wa kukagua na kuchapisha makala unaendelea kutumika.

    OmbaAndaa makala za Knowledge kwa masuluhisho matatu tuliyotumia mara nyingi zaidi mwezi October.

  • Mpe meneja wa akaunti muhtasari kabla ya kusasisha mkataba

    Kabla ya simu ya kusasisha mkataba, wakala husoma kesi zilizo wazi na za hivi karibuni za akaunti, kesi zilizopandishwa ngazi na matokeo ya kuridhika kwa wateja. Kisha huandika muhtasari wa ukurasa mmoja kwa meneja wa akaunti, uliounganishwa na akaunti katika Salesforce.

    OmbaNipe muhtasari wa usaidizi kwa Northwind kabla ya kusasisha mkataba siku ya Thursday: kesi zilizo wazi, zilizopandishwa ngazi mwaka huu na chochote ambacho hakijatatuliwa.

Jinsi inavyounganishwa

  1. 1Unaunganisha akaunti yako ya Salesforce mara moja. Wakala hufanya kazi kwa kutumia wasifu, ruhusa na uanachama wa foleni wa akaunti hiyo. Ikiwa shirika lako linaweka masharti kwa programu zinazounganishwa, huenda msimamizi akahitaji kuruhusu muunganisho.
  2. 2Unachagua mawakala wanaoweza kutumia Service Cloud. Wakala wa usaidizi hushughulikia kesi; wakala wa mauzo anaweza kutumia muunganisho huohuo wa Salesforce kushughulikia fursa za mauzo.
  3. 3Kusoma kesi, Knowledge na historia ya akaunti hakuhitaji idhini. Kutuma barua pepe kwa mteja, kuweka maoni, kubadilisha hali, msimamizi au foleni, na kuunda suala au makala, kila kimoja huomba idhini kwanza. Kadi moja inaweza kujumuisha kundi la vitendo.

Hutumiwa mara nyingi pamoja na

SalesforceSlackJiraOutlookGoogle Sheets
Vinjari programu zote 1,700+

Zaidi katika Huduma kwa wateja

Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.

Tazama zote katika Huduma kwa wateja

Tazama inavyofanya kazi

Mfano wa kazi iliyorekodiwa kwa kutumia data za majaribio, ukionyeshwa kwa kasi zaidi. Unaweza kusitisha, kusogeza mbele au nyuma, au kutumia kipanya mwenyewe. Mfano huu unaonyesha kazi inayofanana katika programu nyingine; Salesforce Service Cloud haionekani kwenye skrini.

Kwenye skriniGmailShopifyGoogle Sheets

Chagua kazi. Tazama inavyofanywa.

HanaHuduma kwa wateja
Onyesho la mfano
Leo 08:02
Utaratibu · barua pepe inapofika kwenye support@
Kuna barua pepe 14 mpya tangu jana usiku. Ninasoma kila moja na kuangalia maagizo.
Nimeangalia maagizo 9 kwenye Shopify
Chupa ya Jamie ilitumwa tarehe 12 na inatarajiwa kufika kesho. Nimeandika hivyo kwenye jibu, pamoja na kiungo cha kufuatilia mzigo.
Barua pepe 14 usiku
  • Hali ya agizo6
  • Kurejesha bidhaa3
  • Maelekezo2
  • Yanahitaji uamue3
Nitume majibu 11 kutoka support@?
Gmail
Kwa nini
Yanafuata sera ulizohifadhi: hali ya agizo, kurejesha bidhaa ndani ya siku 30, na maelekezo ya utunzaji.
Wapi
support@fieldwork.example · wateja 11
Cha kutarajia
Hutuma rasimu 11. Zile 3 zinazohitaji uamue hazitumwi.
Majibu 11 yametumwa
Nimetuma. Kuna masuala matatu yanayohitaji uamue: kurejesha $240, kiasi kinachozidi kikomo chako cha $100; kifuniko kilichopasuka, chenye picha; na swali kuhusu ununuzi wa jumla. Kila moja lina taarifa husika na jibu unaloweza kuhariri.
Umeruhusu kuongeza safu mlalo 14 mpya kwenye Google Sheets
Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
Kompyuta ya HanaYuko tayari

Timu yako. Imeunganishwa na kila kitu.

Kumbukumbu za huduma+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Rekodi ya msaada — FebruariFaili Hariri Mwonekano Ingiza Umbizo Zana
Share
ABCD
1MtejaMadaMatokeoMuda wa kujibu
2Jamie ChenHali ya agizoImejibiwa8 h 02 m
3Priya NairBidhaa iliyoharibikaImekabidhiwa—
4Tom BeckerKurejesha bidhaaImejibiwa8 h 49 m
5Aiko MoriMaelekezoImejibiwa9 h 31 m
6Luis OrtegaMarejesho ya pesaImekabidhiwa—
7Sara KimHali ya agizoImejibiwa14 h 29 m
Safu mlalo 14 zimeongezwa
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Unafuatilia· Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
09 / 09

Mifano ya kazi zilizorekodiwa kwa data za kubuni, ikichezwa kwa kasi zaidi. Sitisha video, sogea mbele au nyuma, au dhibiti kipanya mwenyewe.

Maswali ya kawaida

Maswali yanayoulizwa

Je, wakala wa AI anaweza kushughulikia kesi katika Salesforce Service Cloud?

Ndiyo. Unaidhinisha kinachomfikia mteja. Wakala wa Monmo husoma kesi mpya, historia ya akaunti na makala zako za Knowledge, huandaa jibu na kupendekeza hali ya kesi. Barua pepe zilizoidhinishwa hutumwa kutoka kwenye kesi ili mawasiliano yabaki kwenye rekodi. Wakala hutumia muunganisho wa Salesforce, au kivinjari chake pale muunganisho usipowezesha jambo fulani.

Je, wakala anafuata kanuni zetu za kugawa na kuelekeza kesi?

Wakala habadilishi mipangilio yako ya kuelekeza kesi. Kesi zinaendelea kufika kupitia kanuni na foleni zako kama sasa. Wakala hushughulikia foleni ambazo akaunti yake ni mwanachama na hupendekeza kuhamisha kesi inayoonekana kuwa mahali pasipofaa. Huomba idhini kabla ya kubadilisha msimamizi au foleni, na habadilishi mipangilio ya kuelekeza kesi.

Je, wakala wa AI anaweza kuandika makala za Knowledge katika Service Cloud?

Ndiyo. Wakala wa AI huandaa makala kutoka kesi ambazo timu yako imetatua, akitumia kiolezo chako cha makala ikiwa unacho. Rasimu huhifadhiwa tu unaporuhusu, na uchapishaji hufuata mchakato wa ukaguzi ambao shirika lako tayari linatumia kwa Knowledge. Pia huonyesha makala zilizopo zinazopingana na masuluhisho ya hivi karibuni.

Wakala wa AI anahitaji ruhusa gani katika Salesforce?

Anahitaji tu ruhusa ambazo akaunti unayounganisha tayari inazo. Ikiwa akaunti hiyo inaweza kusoma kesi katika foleni mbili na kuhariri kesi inazosimamia, wakala anaweza kufanya hivyo pia. Unganisha akaunti yenye kiwango cha ufikiaji unachoridhia, kama akaunti ya kiongozi wa usaidizi badala ya ya msimamizi.

Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.

Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.

Anza bila malipo