เอเจนต์ AI ใน Salesforce Service Cloud
เอเจนต์ Monmo ทำงานใน Salesforce Service Cloud เหมือนนักวิเคราะห์ฝ่ายซัพพอร์ตที่คอยดูแลเคสในคิวให้เดินหน้าต่อ ร่างคำตอบจากบทความ Knowledge แจ้งเตือนก่อนพลาด milestone สรุปเคสที่ต้องส่งต่อ รวมเคสที่พบข้อบกพร่องเดียวกันไว้ใน Jira issue เดียว และสรุปข้อมูลให้ผู้ดูแลบัญชีก่อนต่อสัญญา โดยใช้บัญชี Salesforce ของคุณและขออนุมัติก่อนส่งอีเมลหาลูกค้าหรือแก้ไขเคส
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Salesforce Service Cloud
ร่างคำตอบเคสจาก Knowledge
เมื่อมีเคสใหม่จากอีเมลหรือแบบฟอร์มบนเว็บ เอเจนต์จะอ่านรายละเอียดและประวัติเคสของบัญชี ค้นหาบทความ Knowledge ที่เกี่ยวข้อง แล้วร่างอีเมลตอบกลับให้คุณอนุมัติก่อนส่งจากเคส
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับเคสใหม่ในคิว Tier 1 จากบทความ Knowledge ของเรา แล้วแสดงทั้งหมดในการ์ดเดียว
แจ้งเตือนก่อนพลาด milestone
ทุกชั่วโมง เอเจนต์จะแสดงรายการเคสที่ใกล้ถึงเวลาเป้าหมายของ milestone สำหรับการตอบกลับครั้งแรกหรือการแก้ไข พร้อมระบุผู้รับผิดชอบและสิ่งที่ติดขัด แล้วโพสต์รายการใน Slack
สั่งงานทุกชั่วโมง โพสต์เคสที่เหลือเวลาไม่ถึงสองชั่วโมงก่อนพลาด milestone พร้อมผู้รับผิดชอบ ลงในช่องซัพพอร์ตบน Slack
แก้ไขเคสที่อยู่ผิดคิว
เอเจนต์อ่านเคสที่รออยู่ในแต่ละคิวและหาเคสที่ควรอยู่คิวอื่น เช่น เคสเรียกเก็บเงินที่อยู่ใน Technical จากนั้นเสนอคิวหรือผู้รับผิดชอบพร้อมเหตุผล และเปลี่ยนให้เมื่อคุณอนุมัติ
สั่งงานตรวจคิว General หาเคสที่ควรอยู่ใน Billing หรือ Technical และเสนอผู้รับผิดชอบใหม่สำหรับแต่ละเคส
เขียนสรุปเคสสำหรับส่งต่อ
ก่อนส่งเคสไป tier 2 เอเจนต์จะอ่านฟีดเคสและเขียนความคิดเห็นสรุปปัญหา ขั้นตอนที่ลองแล้ว ผลกระทบต่อลูกค้า และสิทธิ์บริการ โดยขออนุมัติก่อนโพสต์ความคิดเห็นและส่งต่อเคส
สั่งงานเคส 00041872 กำลังจะส่งต่อไป tier 2 เขียนความคิดเห็นสรุปสำหรับส่งต่อจากฟีดเคส
รวมเคสที่พบข้อบกพร่องเดียวกัน
เมื่อหลายเคสแจ้งบั๊กเดียวกัน เอเจนต์จะร่าง Jira issue เดียว พร้อมหมายเลขเคส ขั้นตอนทำให้เกิดปัญหาซ้ำ และบัญชีที่ได้รับผลกระทบ โดยขออนุมัติก่อนสร้าง issue และบันทึกข้อมูลในแต่ละเคส
สั่งงานหาเคสของสัปดาห์นี้ที่แจ้งว่า export ไม่สำเร็จ แล้วร่าง Jira issue เดียวที่รวมเคสทั้งหมด
ร่างบทความ Knowledge จากเคสที่แก้แล้ว
เอเจนต์หาเคสที่ปิดด้วยวิธีแก้เดียวกันแต่ยังไม่มีบทความรองรับ แล้วร่างบทความ Knowledge พร้อมอาการ สาเหตุ และขั้นตอนแก้ไข โดยยังใช้กระบวนการตรวจทานและเผยแพร่บทความตามปกติของคุณ
สั่งงานร่างบทความ Knowledge สำหรับสามวิธีแก้ที่เราใช้ซ้ำบ่อยที่สุดในเดือน October
สรุปข้อมูลให้ผู้ดูแลบัญชีก่อนต่อสัญญา
ก่อนคุยเรื่องต่อสัญญา เอเจนต์จะอ่านเคสที่ยังเปิดอยู่และเคสล่าสุดของบัญชี รวมถึงเคสที่ส่งต่อและผลความพึงพอใจ แล้วเขียนสรุปหนึ่งหน้าให้ผู้ดูแลบัญชี โดยเชื่อมโยงกับบัญชีใน Salesforce
สั่งงานสรุปข้อมูลซัพพอร์ตของ Northwind ก่อนต่อสัญญาในวัน Thursday ทั้งเคสที่เปิดอยู่ เคสที่ส่งต่อในปีนี้ และปัญหาที่ยังแก้ไม่เสร็จ
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อผู้ใช้ Salesforce ของคุณเพียงครั้งเดียว เอเจนต์จะทำงานตามโปรไฟล์ ชุดสิทธิ์ และคิวที่ผู้ใช้นั้นเป็นสมาชิก หากองค์กรจำกัดแอปที่เชื่อมต่อ ผู้ดูแลระบบอาจต้องอนุญาตการเชื่อมต่อก่อน
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้ Service Cloud ได้บ้าง เอเจนต์ซัพพอร์ตดูแลเคส ส่วนเอเจนต์ฝ่ายขายอาจใช้การเชื่อมต่อ Salesforce เดียวกันเพื่อดูแลโอกาสทางการขายแทน
- 3การอ่านเคส Knowledge และประวัติบัญชีไม่ต้องขออนุมัติ ส่วนการส่งอีเมลหาลูกค้า โพสต์ความคิดเห็น เปลี่ยนสถานะ ผู้รับผิดชอบ หรือคิว และสร้าง issue หรือบทความ จะขออนุมัติก่อนทุกครั้ง โดยการ์ดเดียวสามารถครอบคลุมหลายรายการได้
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Salesforce Service Cloud บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI จัดการเคสใน Salesforce Service Cloud ได้ไหม
ได้ โดยคุณเป็นผู้อนุมัติสิ่งที่จะส่งถึงลูกค้า เอเจนต์ Monmo อ่านเคสใหม่ ประวัติบัญชี และบทความ Knowledge ของคุณ แล้วร่างคำตอบและเสนอสถานะ เมื่อคุณอนุมัติ อีเมลจะส่งจากเคสเพื่อให้บทสนทนาอยู่ในบันทึก โดยเอเจนต์ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ Salesforce หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่องานบางอย่างไม่รองรับผ่านการเชื่อมต่อ
เอเจนต์ทำตามกฎมอบหมายและส่งต่อเคสของเราไหม
เอเจนต์จะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าการส่งต่อเคสของคุณ เคสยังคงเข้ามาตามกฎมอบหมายและคิวเหมือนเดิม โดยเอเจนต์จะทำงานในคิวที่ผู้ใช้ของเอเจนต์เป็นสมาชิก และเสนอให้มอบหมายใหม่เมื่อพบเคสที่น่าจะอยู่ผิดที่ การเปลี่ยนผู้รับผิดชอบหรือคิวจะขออนุมัติก่อน และเอเจนต์จะไม่แก้ไขการตั้งค่าการส่งต่อเคส
เอเจนต์เขียนบทความ Knowledge ใน Service Cloud ได้ไหม
ได้ เอเจนต์ AI ร่างบทความจากเคสที่ทีมของคุณแก้ไขแล้ว โดยใช้เทมเพลตบทความของคุณหากมี ร่างจะบันทึกก็ต่อเมื่อคุณอนุญาต และการเผยแพร่จะเป็นไปตามกระบวนการตรวจทาน Knowledge ที่องค์กรใช้อยู่ นอกจากนี้เอเจนต์ยังแจ้งบทความเดิมที่ขัดแย้งกับวิธีแก้ล่าสุด
เอเจนต์ AI ต้องมีสิทธิ์อะไรใน Salesforce บ้าง
เอเจนต์มีสิทธิ์เท่าที่ผู้ใช้ที่คุณเชื่อมต่อมีอยู่แล้วเท่านั้น เช่น หากผู้ใช้อ่านเคสได้สองคิวและแก้ไขเคสที่ตนรับผิดชอบได้ เอเจนต์ก็ทำได้เช่นเดียวกัน คุณเลือกเชื่อมต่อผู้ใช้ที่มีระดับสิทธิ์ซึ่งคุณยินดีให้ใช้ได้ เช่น บัญชีของหัวหน้าทีมซัพพอร์ตแทนบัญชีผู้ดูแลระบบ
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี