كيف توظف وكيل ذكاء اصطناعي؟
لتوظيف وكيل ذكاء اصطناعي، قدّم له الأشياء الستة نفسها التي يحتاجها الموظف الجديد: دور محدد، وصلاحية الوصول، ومعلومات أساسية، ومهمة أولى، وروتين عمل، وملاحظات على أدائه. لا يتطلب أي من ذلك مهارات تقنية. في Monmo، تكتب بكلمات واضحة أو ترسل رسالة صوتية بالإنجليزية أو اليابانية، ويبدأ الوكيل العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص به.
- الخطوة 1: اكتب الدور. وضّح طبيعة العمل، وما تتوقعه من نتائج جيدة، وما يجب إحالته إليك.
- الخطوة 2: امنح صلاحية الوصول. اربط التطبيقات اللازمة للعمل من خلال حساباتك، واختر التطبيقات التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها.
- الخطوة 3: شارك المعلومات الأساسية. قدّم له سياساتك وقوالبك وأمثلة سابقة والأسماء التي سيصادفها.
- الخطوة 4: حدد المهمة الأولى. اختر مهمة حقيقية صغيرة يمكنك التحقق من نتيجتها.
- الخطوة 5: اتفق على روتين. حدد متى يعمل دون طلب منك، مثل كل يوم عمل في 7:30.
- الخطوة 6: راجع وصحح. اقرأ النتيجة، وحدد ما تريد تغييره، ووافق على ما يطلب تنفيذه أو ارفضه.
الخطوة 1: اكتب الدور
اكتب الدور كما تشرح العمل لموظف في صباح يومه الأول: صف العمل في جملة، والمهام بترتيب تنفيذها، والطريقة التي تريد إنجازها بها، وما يجب إحالته إليك. الوصف الموجز والمحدد أفضل من الوصف الطويل والعام. وعادةً ما يكفي وصف في نصف صفحة للبدء.
على سبيل المثال: تدير صندوق بريد الدعم لمتجر Fieldwork الإلكتروني. اقرأ كل رسالة، وتحقق من الطلب، واكتب مسودة رد موجز وودود. أحِل إليّ طلبات الاسترداد التي تزيد على $100، والشكاوى، وكل ما يتعلق بالسلامة. هذا وصف كامل للدور؛ فهو يحدد العمل والخطوات وأسلوب الرد والحدود، ويمكن للوكيل أن يبدأ على أساسه.
الخطوتان 2 و3: امنح صلاحية الوصول وشارك المعلومات
امنح الوكيل أقل صلاحيات تمكّنه من أداء عمله. تربط التطبيقات من خلال حساباتك، وتختار التطبيقات التي يمكن لكل وكيل استخدامها. فوكيل الدعم يحتاج إلى صندوق البريد والمتجر، لا إلى البنك. لا تتطلب القراءة موافقتك. أما عند إرسال شيء أو الدفع أو النشر أو تعديل سجل، فتظهر لك بطاقة للموافقة أولاً. ويمكنك إزالة أي تطبيق لاحقاً.
بعد ذلك، أخبره بما قد يخبر به زميل موظفاً جديداً في أسبوعه الأول. شاركه سياساتك وقوالبك وبعض أمثلة العمل التي رضيت عنها، وأسماء العملاء والموردين والمنتجات. يحتفظ الوكيل بهذه المعلومات ويتذكر تفضيلاتك، فلا تحتاج إلى تكرارها مع كل مهمة.
الخطوتان 4 و5: حدد المهمة الأولى واتفق على روتين
اختر مهمة أولى حقيقية وصغيرة وسهلة التحقق، مثل رسائل الدعم العشرين من الأمس، أو قيود البنك للشهر الماضي، أو قائمة بعشرة عملاء محتملين. ستتعلم من مهمة حقيقية أكثر مما تتعلمه من اختبار، كما أن صغر المهمة يحدّ من أثر أي خطأ. اطلب من الوكيل أن يوضح كيف أنجزها، مثلاً بذكر المصادر أو الطلب الذي تحقق منه.
بمجرد أن ينجز المهمة الأولى بشكل صحيح، اتفق معه على موعد العمل دون طلب منك. قد يكون الروتين وقتاً محدداً، مثل كل يوم عمل في 7:30 أو كل يوم اثنين في 8:00، أو حدثاً في تطبيق متصل، مثل وصول رسالة جديدة إلى بريد الدعم. بعد ذلك يبدأ الوكيل العمل بنفسه، سواء كان التطبيق مفتوحاً لديك أم لا.
الخطوة 6: راجع وصحح
راجع عمل الوكيل كما تراجع عمل موظف جديد: عن قرب في البداية، ثم بفحص عينات منه. افتح المسودات، وتحقق من بعض المعلومات بمقارنتها بالمصدر، واقرأ كل بطاقة موافقة قبل إقرارها. عندما تجد خطأ، وضّح ذلك بكلمات بسيطة، مثل: اجعل الرد أقصر، أو لا تعرض خصماً أبداً، أو ضع رقم الطلب في عنوان الرسالة.
يحتفظ الوكيل بالتصحيح كتفضيل ويطبقه في العمل اللاحق. إذا تكرر الخطأ، فقد يكون وصف الدور غير واضح؛ أضف القاعدة إليه أو قدّم مثالاً على النتيجة المطلوبة. تبقى مسؤولاً عما توافق عليه، لذا لا توافق على مجموعة من الإجراءات لم تقرأها.
ما الذي يجب التحقق منه في الأسبوع الأول؟
تحقق من سبعة أمور في الأسبوع الأول، ودوّن ما تجده. الهدف ليس اصطياد أخطاء الوكيل، بل معرفة جوانب عمله التي يكفي فيها فحص عينات، والجوانب التي لا تزال تحتاج إلى قراءة كل سطر، ثم استخدام ما تعلمته لصياغة تعليمات أوضح.
- هل يطابق العمل الدور الذي كتبته، أم امتد إلى مهام لم تطلبها؟
- هل المعلومات صحيحة؟ افتح المصدر أو الطلب أو قيد الدفتر للتحقق من عينة.
- هل يشبه أسلوبه أسلوبك؟ قارن ثلاث مسودات بشيء كتبته بنفسك.
- هل تطلب بطاقات الموافقة الإذن بالأمور المناسبة، وهل تحتوي على ما يكفي لاتخاذ قرار؟
- هل بدأ العمل الروتيني في الوقت المتفق عليه، وهل وصلت النتيجة إلى المكان المتوقع؟
- هل لديه صلاحيات وصول أكثر مما يحتاجه العمل؟ أزل أي تطبيق لم يستخدمه.
- ما الأمور التي أحالها إليك، وهل ينبغي تحويل أي منها إلى قاعدة في وصف الدور؟
متى تضيف وكيلاً ثانياً؟
أضف وكيلاً ثانياً عندما يؤدي الأول عملاً مفيداً وتكون هناك مهمة مختلفة تنتظر الإنجاز. خصص لكل وكيل دوراً واحداً: من الأسهل توجيه وكيل دعم ووكيل لمسك الدفاتر ومراجعة عملهما وتصحيحه، مقارنةً بوكيل واحد يؤدي المهمتين. ينسّق رئيس الفريق العمل، بحيث يمكن للوكلاء إحالة المهام إلى بعضهم وتقديم نتيجة واحدة إليك.