ईमेल और टिकट के लिए एआई कस्टमर सपोर्ट एजेंट
एआई कस्टमर सपोर्ट एजेंट एक एआई एजेंट है जो सपोर्ट प्रतिनिधि की तरह ग्राहकों को लिखित जवाब देता है। Monmo एजेंट हर ईमेल या टिकट आते ही पढ़ता है, आपके ऐप्स में ऑर्डर और अकाउंट की जांच करता है, जवाब का ड्राफ्ट बनाता है और पूरा बैच भेजने से पहले एक बार आपकी मंजूरी मांगता है। फोन कॉल, नाराज ग्राहकों और सही समाधान तय करने की जिम्मेदारी आपकी रहती है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ, एक-एक करके
हर पंक्ति में इस भूमिका के आम नौकरी विवरणों में मिलने वाली एक ज़िम्मेदारी है। साथ में बताया गया है कि एआई एजेंट उसे कैसे निभाता है और अपने आप कितना काम करता है।
- खुद करता हैरिसर्च, पढ़ना, ड्राफ़्ट लिखना और चीज़ें बनाना। आपके कारोबार से बाहर कुछ नहीं भेजा जाता।
- पहले पूछकर करता हैआख़िरी कदम में कुछ भेजा या पोस्ट किया जाता है, भुगतान होता है या कोई रिकॉर्ड बदला जाता है, इसलिए उससे पहले यह आपको एक कार्ड दिखाता है।
- तैयारी करता है, फ़ैसला आपकाइस काम में आपके विवेक की ज़रूरत है। एआई एजेंट तथ्य और अपनी सिफ़ारिश सामने रखता है।
- आपके ज़िम्मे रहता हैकॉल, आमने-सामने की मीटिंग, हस्ताक्षर और रिश्ते निभाना।
| # | नौकरी के विवरण में | एआई एजेंट इसे कैसे करता है | खुद कितना करता है |
|---|---|---|---|
| 01 | ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया संदेशों पर ग्राहकों के सवालों का जवाब देना। | Gmail में हर नया ईमेल और Zendesk या Intercom में हर टिकट पढ़ता है, तथ्य जांचता है और आपकी शैली में जवाब का ड्राफ्ट बनाता है। सामान्य जवाब एक कार्ड पर इकट्ठा होकर आपकी मंजूरी का इंतजार करते हैं। चैट और सोशल मीडिया के संदेशों के ड्राफ्ट भी इसी तरह आपकी मंजूरी के लिए रुकते हैं। | पहले पूछकर करता है |
| 02 | ग्राहकों के फोन कॉल लेना और जरूरत पड़ने पर उन्हें वापस कॉल करना। | एजेंट फोन कॉल न करते हैं, न लेते हैं। जब कोई ग्राहक कॉल चाहता है, तो एजेंट उसे Google Sheets की कॉलबैक सूची में जोड़ता है। साथ में ऑर्डर, पिछली बातचीत और सवाल भी दर्ज करता है, ताकि कॉल करने वाला तैयार रहे। | आपके ज़िम्मे रहता है |
| 03 | समस्या को दोहराकर और ग्राहक के अकाउंट की जांच करके पता लगाना कि क्या गलत है। | Shopify में ऑर्डर और Stripe में भुगतान ढूंढता है, फिर अपने ब्राउज़र में आपकी साइट पर ग्राहक के बताए कदम दोहराता है। नोट में वह क्या दिखा, संभावित कारण और क्या अब भी स्पष्ट नहीं है, यह सब स्क्रीनशॉट के साथ दर्ज करता है। | खुद करता है |
| 04 | हेल्प डेस्क या CRM में हर संपर्क दर्ज करना: समस्या, की गई कार्रवाई और नतीजा। | बातचीत खत्म होने पर Zendesk के लिए नोट या HubSpot में संपर्क रिकॉर्ड तैयार करता है: समस्या, कारण, कार्रवाई, नतीजा और टैग। कार्ड मंजूर करने पर दिन भर के नोट एक साथ सेव होते हैं। | पहले पूछकर करता है |
| 05 | ऑर्डर, रिटर्न, एक्सचेंज, रिफंड और बिलिंग में बदलाव संभालना। | हर अनुरोध को आपकी रिटर्न पॉलिसी से मिलाता है, फिर Stripe में रिफंड या Shopify में एक्सचेंज की तैयारी करता है और रकम व कारण दर्ज करता है। हर मामले का अपना कार्ड होता है और आपकी तय सीमा से ऊपर के मामले बिना फैसला किए आपके पास आते हैं। | पहले पूछकर करता है |
| 06 | जटिल मामले सही टीम को सौंपना और समाधान होने तक ग्राहक को जानकारी देते रहना। | सही टीम के Slack चैनल के लिए हैंडओवर का ड्राफ्ट बनाता है: क्या हुआ, क्या कोशिश की गई और क्या चाहिए। ग्राहक के लिए भी अंतरिम जवाब तैयार करता है। आपकी मंजूरी पर दोनों भेजे जाते हैं और मामला खुला रहने तक एजेंट आपको याद दिलाता है। | पहले पूछकर करता है |
| 07 | ग्राहकों से दोबारा पूछकर पक्का करना कि समाधान काम कर गया। | मामला बंद होने के तीन दिन बाद दोबारा जांचता है कि पार्सल पहुंचा या गड़बड़ी बंद हुई। फिर Gmail में दो पंक्तियों का ईमेल तैयार करता है जिसमें पूछता है कि सब ठीक है या नहीं। हफ्ते भर के ऐसे संदेश एक मंजूरी पर भेजे जाते हैं। | पहले पूछकर करता है |
| 08 | आम सवालों के लिए हेल्प सेंटर के लेख और सेव किए गए जवाब लिखना और अपडेट करना। | हर महीने टिकट पढ़ता है, सबसे ज्यादा पूछे गए सवाल ढूंढता है और हर सवाल के लिए Google Docs में लेख और सेव किया गया जवाब लिखता या दोबारा लिखता है। आपके Zendesk हेल्प सेंटर पर प्रकाशित करने से पहले आपकी मंजूरी लेता है। | पहले पूछकर करता है |
| 09 | बग, नए फीचर के अनुरोध और बार-बार आने वाली शिकायतें प्रोडक्ट, मार्केटिंग और सेल्स टीमों तक पहुंचाना। | शुक्रवार को हफ्ते की बातचीत को बग, फीचर अनुरोध और बार-बार आने वाली शिकायतों में बांटता है। हर श्रेणी में संख्या और तीन उदाहरण देता है और हर टीम के Slack चैनल के लिए छोटा पोस्ट तैयार करता है। आपकी मंजूरी पर पोस्ट भेजे जाते हैं। | पहले पूछकर करता है |
| 10 | टिकटों में पैटर्न पहचानना और बार-बार आने वाली समस्याओं को रोकने के लिए बदलाव सुझाना। | हर बातचीत को विषय, प्रोडक्ट और कारण के हिसाब से Google Sheet में दर्ज करता है। हर महीने सबसे ज्यादा संपर्कों के पीछे के तीन कारण बताता है और हर एक का समाधान सुझाता है: ज्यादा स्पष्ट प्रोडक्ट पेज, ईमेल में बदलाव या प्रोडक्ट में बदलाव। | खुद करता है |
| 11 | नाराज ग्राहकों को शांत करना और कंपनी की पॉलिसी के तहत उचित समाधान तय करना। | यह आपकी ओर से नाराज ग्राहक को कभी जवाब नहीं देता। Zendesk से घटनाक्रम और Shopify से ऑर्डर की जानकारी, पॉलिसी में क्या संभव है और दो संभावित समाधानों के साथ जवाब का ड्राफ्ट दिखाता है। आप एक समाधान चुनकर खुद भेजते हैं। | तैयारी करता है, फ़ैसला आपका |
| 12 | जवाब देने के समय, समाधान के समय और ग्राहक संतुष्टि के सेवा लक्ष्य पूरे करना। | लक्ष्य तय करने और उन्हें पूरा करने की जिम्मेदारी आपकी है। हर सुबह यह Google Sheets के रिकॉर्ड से दिखाता है कि पहले जवाब में कितना समय लगा, कौन से मामले दो दिन से ज्यादा पुराने हैं और ग्राहक संतुष्टि के ताजा स्कोर क्या हैं। | तैयारी करता है, फ़ैसला आपका |
12 में से 9 ज़िम्मेदारियाँ एआई एजेंट संभालता है, कुछ आपकी मंज़ूरी के बाद
ज़िम्मेदारियाँ कहाँ से ली गई हैं. ये बारह काम कस्टमर सपोर्ट और कस्टमर सर्विस प्रतिनिधियों के सार्वजनिक नौकरी विवरणों में सबसे अधिक दिखाई देते हैं। इन्हें नए शब्दों में लिखा गया है और कस्टमर सर्विस प्रतिनिधियों के लिए O*NET की कार्य सूची से मिलाया गया है। O*NET OnLine से मिलान किया गया: 43-4051.00 कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि
आपके एआई कस्टमर सपोर्ट एजेंट के साथ एक हफ़्ता
संदेश और पूरी बातचीत पढ़ता है, ऑर्डर ढूंढता है, जवाब का ड्राफ्ट बनाता है और अगले मंजूरी कार्ड में जोड़ता है।
रात भर के काम का कार्ड दिखाता है: एक साथ मंजूर करने के लिए सामान्य जवाब और अलग रखे गए मुश्किल मामले, उनके तथ्य और सुझाए गए जवाब।
दिन के टिकट नोट और टैग एक कार्ड पर तैयार करता है और अब तक खुले हर मामले को उसकी अवधि के साथ सूची में दिखाता है।
जांचता है कि पार्सल पहुंचा या गड़बड़ी बंद हुई, और ग्राहक का हाल पूछने के लिए दो पंक्तियों का संदेश तैयार करता है।
हफ्ते की रिपोर्ट लिखता है: विषय और उनकी संख्या, जवाब में लगा समय और हर टीम के लिए जरूरी बग और अनुरोध।
सबसे ज्यादा पूछे गए पांच सवालों से जुड़े हेल्प लेख और सेव किए गए जवाब दोबारा लिखता है।
पहले दिन आप इसे क्या देते हैं
- आपका सपोर्ट मेलबॉक्स या हेल्प डेस्क: Gmail, Outlook, Zendesk या Intercom
- ऑर्डर और भुगतान की जानकारी तक पहुंच, जैसे Shopify और Stripe
- रिटर्न, रिफंड, डिलीवरी और वारंटी की आपकी पॉलिसी और रिफंड की वह सीमा जिसके ऊपर आप फैसला लेते हैं
- आपके पिछले दस जवाब जिनसे आप खुश थे, और वे शब्द या वाक्यांश जो आप कभी इस्तेमाल नहीं करते
- कौन क्या संभालता है: बग, बिलिंग के सवाल और शिकायतों के लिए व्यक्ति या टीम
- आपके सेवा लक्ष्य, अगर आपने तय किए हैं
क्या आपके ज़िम्मे रहता है
- फोन कॉल। एजेंट कॉलबैक सूची और हर कॉल के लिए नोट रखता है।
- नाराज ग्राहक, शिकायतें और ऐसा कोई भी संदेश जिसमें वकील या चार्जबैक का जिक्र हो।
- आपकी सीमा से ऊपर के रिफंड और सद्भावना के तौर पर दिए जाने वाले लाभ, और पॉलिसी का हर अपवाद।
- आपके वादा किए गए सेवा लक्ष्य और उनके पूरे न होने पर क्या बदलना है।
तीन चरणों में एआई एजेंट रखें
- 01
भूमिका लिखें
एक एजेंट बनाएं, उसे नाम दें और नए सपोर्ट कर्मचारी की तरह जानकारी दें: आप क्या बेचते हैं, ग्राहकों से कैसे बात करते हैं, आपकी पॉलिसी में क्या संभव है और एजेंट की अधिकार सीमा क्या है। पॉलिसी पेज हो तो उसे पेस्ट करें।
- 02
पहुंच दें
अपने अकाउंट से सपोर्ट मेलबॉक्स या Zendesk के साथ Shopify और Stripe कनेक्ट करें और इस एजेंट को उनका इस्तेमाल करने की अनुमति दें। आपके जवाब और बातचीत का लहजा समझने के लिए यह पहले पिछली बातचीत पढ़ता है।
- 03
पहली दिनचर्या तय करें
इसे आज के अनुत्तरित संदेशों के जवाब तैयार करके एक कार्ड पर दिखाने को कहें। जो सही न लगे उसे संपादित करें, फिर दिनचर्या तय करें: संदेश आते ही काम शुरू हो, भेजने से पहले मंजूरी मांगे और आपकी सीमा से ऊपर के रिफंड आपके पास आएं।
शुरुआत में क्या करने को कहें
- जब Zendesk में टिकट आए, Shopify में ऑर्डर ढूंढो और जवाब तैयार करो। सामान्य जवाब एक कार्ड पर रखो और भेजने से पहले पूछो।
- एक ग्राहक का कहना है कि मोबाइल पर चेकआउट काम नहीं कर रहा। हमारी साइट पर कोशिश करो, बताओ क्या दिखता है और जवाब का ड्राफ्ट बनाओ।
- दो दिन से ज्यादा समय से खुले हर मामले की सूची बनाओ, बताओ हर एक में किस चीज का इंतजार है और ग्राहक के लिए अपडेट का ड्राफ्ट तैयार करो।
- हर महीने के पहले सोमवार को सबसे ज्यादा पूछे गए पांच सवालों से जुड़े हेल्प लेख दोबारा लिखो। प्रकाशित करने से पहले मुझे दिखाओ।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
एआई कस्टमर सपोर्ट एजेंट क्या है?
एआई कस्टमर सपोर्ट एजेंट एक एआई एजेंट है जो सपोर्ट प्रतिनिधि का लिखित काम करता है: हर संदेश पढ़ता है, ऑर्डर या अकाउंट ढूंढता है, जवाब तैयार करता है, मामला दर्ज करता है और ग्राहकों के सवालों पर रिपोर्ट देता है। Monmo एजेंट अपने कंप्यूटर पर आपके हेल्प डेस्क और स्टोर के साथ यह काम करता है और कुछ भी भेजने या रिफंड करने से पहले मंजूरी मांगता है।
क्या एआई एजेंट कस्टमर सपोर्ट प्रतिनिधि की जगह ले सकता है?
एआई एजेंट संदेश पढ़ने, जानकारी ढूंढने, ड्राफ्ट बनाने, मामले दर्ज करने और रिपोर्ट देने का काम संभालता है, ताकि सामान्य सवालों के जवाब एक मंजूरी पर भेजे जा सकें। यह फोन कॉल नहीं लेता, नाराज ग्राहक को शांत नहीं करता और उचित समाधान तय नहीं करता। ये मामले तथ्यों के साथ किसी व्यक्ति के पास आते हैं, जहां सपोर्ट प्रतिनिधि के विवेक की सबसे ज्यादा जरूरत होती है।
क्या यह मेरी वेबसाइट पर लगा चैटबॉट है?
नहीं। चैटबॉट एक स्क्रिप्ट या लेखों के आधार पर चैट विंडो में विज़िटर को जवाब देता है। Monmo एजेंट आपके सपोर्ट ईमेल या हेल्प डेस्क के पीछे एक कर्मचारी की तरह काम करता है: बातचीत पढ़ता है, ऑर्डर जांचता है, जवाब तैयार करता है और भेजने से पहले मंजूरी मांगता है। जवाब मंजूरी के लिए रुकते हैं, इसलिए यह तुरंत चलने वाली चैट से ज्यादा ईमेल और टिकट के लिए उपयुक्त है।
क्या एआई एजेंट फोन कॉल का जवाब देता है?
नहीं। Monmo एजेंट न फोन कॉल करते हैं, न लेते हैं और न ही टेक्स्ट मैसेज भेजते हैं। जब ग्राहक कॉल चाहता है, तो एजेंट उसे ऑर्डर, पिछली बातचीत और सवाल के साथ कॉलबैक सूची में जोड़ता है, ताकि कॉल करने वाला तैयार रहे। यह ईमेल और टिकट जैसे लिखित संदेशों के ड्राफ्ट बना सकता है।
जब एआई एजेंट को जवाब नहीं पता होता तो क्या होता है?
एजेंट बताता है कि उसे जवाब नहीं पता और मामला आपको सौंप देता है। अगर आपकी पॉलिसी और पिछले जवाबों में किसी सवाल का जवाब नहीं है, तो यह अनुमान नहीं लगाता। यह संदेश को सारांश, जांची गई जानकारी और जो कमी रह गई है उसके साथ अलग रखता है और सुझाता है कि किसे जवाब देना चाहिए। आपके जवाब देने पर यह उसे अगली बार के लिए रखता है।
एआई एजेंट किन हेल्प डेस्क और स्टोर के साथ काम करता है?
यह बातचीत के लिए Zendesk, Intercom, Gmail और Outlook और ऑर्डर व भुगतान के लिए Shopify और Stripe के साथ काम करता है। ऐप डायरेक्टरी में कई और ऐप भी हैं। एजेंट आपके कनेक्ट किए गए अकाउंट और उनकी अनुमतियों का इस्तेमाल करता है। अगर कनेक्शन से कोई कदम पूरा नहीं होता, तो यह अपने ब्राउज़र में ऐप का वेब वर्जन इस्तेमाल कर सकता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।