เอเจนต์ AI ตอบอีเมลและทิกเก็ตลูกค้า
เอเจนต์ AI ซัพพอร์ตลูกค้า คือเอเจนต์ AI ที่ตอบลูกค้าผ่านข้อความเหมือนเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต เอเจนต์ Monmo อ่านอีเมลหรือทิกเก็ตที่เข้ามา ตรวจคำสั่งซื้อและบัญชีในแอปของคุณ ร่างคำตอบ และขออนุมัติครั้งเดียวก่อนส่งทั้งชุด ส่วนการโทร ลูกค้าที่ไม่พอใจ และการตัดสินใจว่าจะเยียวยาอย่างเป็นธรรมอย่างไรยังเป็นหน้าที่ของคุณ
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เจาะรายละเอียดงานทีละข้อ
แต่ละข้อคือหน้าที่ที่มักพบในคำบรรยายลักษณะงานของบทบาทนี้ พร้อมคำอธิบายว่าเอเจนต์ AI จัดการอย่างไร และทำเองได้ถึงขั้นไหน
- ทำได้เองค้นคว้า อ่าน ร่าง และสร้างชิ้นงาน โดยไม่มีอะไรถูกส่งออกนอกธุรกิจของคุณ
- ทำได้ โดยขออนุมัติก่อนขั้นตอนสุดท้ายเป็นการส่งข้อความ เผยแพร่ ชำระเงิน หรือแก้ไขข้อมูล จึงแสดงการ์ดให้คุณตรวจสอบก่อน
- เตรียมให้ คุณตัดสินใจหน้าที่นี้ต้องใช้วิจารณญาณของคุณ เอเจนต์ AI จะรวบรวมข้อเท็จจริงและข้อเสนอแนะมาให้
- คุณยังเป็นผู้ดูแลการโทร การพบปะต่อหน้า การลงนาม และการดูแลความสัมพันธ์
| # | หน้าที่ในคำบรรยายลักษณะงาน | เอเจนต์ AI ทำอย่างไร | ทำเองได้ถึงขั้นไหน |
|---|---|---|---|
| 01 | ตอบคำถามลูกค้าทางอีเมล แชตสด และข้อความบนโซเชียลมีเดีย | อ่านอีเมลใหม่ใน Gmail และทิกเก็ตใน Zendesk หรือ Intercom ตรวจสอบข้อมูลและร่างคำตอบด้วยน้ำเสียงของคุณ คำตอบทั่วไปจะรอรวมกันในการ์ดเดียว ส่วนข้อความทางแชตและโซเชียลก็ร่างและรอให้คุณอนุมัติเช่นกัน | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 02 | รับสายลูกค้าและโทรกลับเมื่อจำเป็น | เอเจนต์ไม่โทรออกหรือรับสาย เมื่อลูกค้าขอให้โทรกลับ เอเจนต์จะเพิ่มชื่อลงในรายการโทรกลับใน Google Sheets พร้อมคำสั่งซื้อ ประวัติ และคำถาม เพื่อให้ผู้โทรเตรียมตัวได้ | คุณยังเป็นผู้ดูแล |
| 03 | หาสาเหตุของปัญหาโดยทดลองทำซ้ำและตรวจสอบบัญชีลูกค้า | ค้นหาคำสั่งซื้อใน Shopify และการชำระเงินใน Stripe จากนั้นลองทำตามขั้นตอนของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณผ่านเบราว์เซอร์ของตัวเอง แล้วบันทึกสิ่งที่พบ สาเหตุที่เป็นไปได้ และสิ่งที่ยังไม่ชัดเจน พร้อมภาพหน้าจอ | ทำได้เอง |
| 04 | บันทึกการติดต่อแต่ละครั้งในระบบซัพพอร์ตหรือ CRM ทั้งปัญหา การดำเนินการ และผลลัพธ์ | เมื่อจบการสนทนา เอเจนต์จะเขียนบันทึกสำหรับ Zendesk หรือข้อมูลผู้ติดต่อใน HubSpot โดยระบุปัญหา สาเหตุ การดำเนินการ ผลลัพธ์ และแท็ก บันทึกของวันนั้นจะถูกบันทึกพร้อมกันเมื่อคุณอนุมัติการ์ด | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 05 | จัดการคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนแปลงการเรียกเก็บเงิน | ตรวจสอบแต่ละคำขอกับนโยบายคืนสินค้าของคุณ แล้วเตรียมคืนเงินใน Stripe หรือเปลี่ยนสินค้าใน Shopify พร้อมระบุจำนวนเงินและเหตุผล แต่ละรายการมีการ์ดแยกกัน และรายการที่เกินวงเงินจะส่งให้คุณตัดสินใจ | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 06 | ส่งต่อเคสซับซ้อนให้ทีมที่เหมาะสมและแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข | ร่างข้อความส่งต่อสำหรับช่อง Slack ของทีมที่เกี่ยวข้อง โดยสรุปสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่ลองไปแล้ว และสิ่งที่ต้องการ พร้อมร่างข้อความแจ้งลูกค้าระหว่างรอ ทั้งสองข้อความจะส่งเมื่อคุณอนุมัติ และเอเจนต์จะเตือนคุณขณะที่เคสยังเปิดอยู่ | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 07 | ติดตามลูกค้าเพื่อยืนยันว่าการแก้ไขได้ผลจริง | สามวันหลังปิดเคส เอเจนต์จะตรวจอีกครั้งว่าพัสดุถึงแล้วหรือข้อผิดพลาดหยุดเกิดแล้ว จากนั้นร่างอีเมลสองบรรทัดใน Gmail เพื่อถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ ข้อความติดตามของทั้งสัปดาห์ส่งได้ด้วยการอนุมัติครั้งเดียว | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 08 | เขียนและอัปเดตบทความในศูนย์ช่วยเหลือและคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย | ทุกเดือน เอเจนต์จะอ่านทิกเก็ต หาคำถามที่พบบ่อยที่สุด แล้วเขียนหรือปรับบทความและคำตอบสำเร็จรูปสำหรับแต่ละคำถามใน Google Docs การเผยแพร่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือใน Zendesk จะรอให้คุณอนุมัติ | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 09 | แจ้งบั๊ก คำขอฟีเจอร์ และข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำให้ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด และฝ่ายขาย | ทุกวันศุกร์ เอเจนต์จะจัดกลุ่มบทสนทนาของสัปดาห์เป็นบั๊ก คำขอฟีเจอร์ และข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำ พร้อมจำนวนและตัวอย่างสามรายการต่อกลุ่ม แล้วร่างข้อความสั้นๆ สำหรับช่อง Slack ของแต่ละทีม ข้อความจะส่งเมื่อคุณอนุมัติ | ทำได้ โดยขออนุมัติก่อน |
| 10 | หารูปแบบที่เกิดซ้ำในทิกเก็ตและเสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันปัญหาเดิม | บันทึกทุกบทสนทนาใน Google Sheet แยกตามหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ และสาเหตุ ทุกเดือนเอเจนต์จะระบุสามสาเหตุที่ทำให้มีการติดต่อมากที่สุด พร้อมเสนอวิธีแก้แต่ละข้อ เช่น ปรับหน้าสินค้าให้ชัดเจน เปลี่ยนอีเมล หรือปรับผลิตภัณฑ์ | ทำได้เอง |
| 11 | ดูแลลูกค้าที่ไม่พอใจและตัดสินใจเรื่องการเยียวยาที่เป็นธรรมตามนโยบายบริษัท | เอเจนต์จะไม่ตอบลูกค้าที่โกรธแทนคุณ แต่จะสรุปลำดับเหตุการณ์จาก Zendesk คำสั่งซื้อจาก Shopify สิ่งที่นโยบายอนุญาต และร่างคำตอบพร้อมทางเลือกในการเยียวยาสองแบบ คุณเป็นผู้เลือกและส่งเอง | เตรียมให้ คุณตัดสินใจ |
| 12 | ทำตามเป้าหมายบริการด้านเวลาตอบกลับ เวลาแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า | คุณเป็นผู้กำหนดและรับผิดชอบเป้าหมาย ทุกเช้าเอเจนต์จะแสดงข้อมูลจากบันทึกใน Google Sheets ว่าการตอบครั้งแรกใช้เวลานานเท่าไร เคสใดเปิดมานานกว่าสองวัน และคะแนนความพึงพอใจล่าสุดเป็นอย่างไร | เตรียมให้ คุณตัดสินใจ |
เอเจนต์ AI จัดการได้ 9 จาก 12 ข้อ โดยบางข้อต้องได้รับอนุมัติจากคุณก่อน
ที่มาของหน้าที่งาน. หน้าที่ทั้งสิบสองข้อมาจากหน้าที่ที่พบบ่อยที่สุดในประกาศรับสมัครเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตและบริการลูกค้าที่เผยแพร่สาธารณะ โดยเรียบเรียงใหม่และตรวจสอบกับรายการงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าใน O*NET ตรวจสอบเทียบกับ O*NET OnLine: 43-4051.00 เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
หนึ่งสัปดาห์กับเอเจนต์ AI ซัพพอร์ตของคุณ
อ่านข้อความและบทสนทนาก่อนหน้า ค้นหาคำสั่งซื้อ ร่างคำตอบ และเพิ่มลงในการ์ดอนุมัติถัดไป
แสดงการ์ดงานที่เข้ามาข้ามคืน ทั้งคำตอบทั่วไปที่อนุมัติพร้อมกันได้ และเคสยากที่แยกไว้พร้อมข้อมูลและคำตอบแนะนำ
เตรียมบันทึกทิกเก็ตและแท็กของวันนั้นในการ์ดเดียว พร้อมแสดงเคสที่ยังเปิดอยู่และระยะเวลาของแต่ละเคส
ตรวจว่าพัสดุถึงแล้วหรือข้อผิดพลาดหยุดเกิดแล้ว และร่างข้อความติดตามลูกค้าสองบรรทัด
สรุปสัปดาห์ ทั้งหัวข้อและจำนวน ระยะเวลาตอบกลับ รวมถึงบั๊กและคำขอที่แต่ละทีมควรทราบ
ปรับบทความช่วยเหลือและคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามห้าข้อที่พบบ่อยที่สุด
สิ่งที่คุณต้องเตรียมให้ในวันแรก
- กล่องอีเมลซัพพอร์ตหรือระบบซัพพอร์ตของคุณ: Gmail, Outlook, Zendesk หรือ Intercom
- สิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อและการชำระเงิน เช่น Shopify และ Stripe
- นโยบายคืนสินค้า คืนเงิน จัดส่ง และการรับประกัน รวมถึงวงเงินคืนที่สูงกว่านั้นคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจ
- คำตอบที่ผ่านมาและคุณพอใจสิบรายการ พร้อมวลีที่คุณไม่เคยใช้
- ใครรับผิดชอบเรื่องใด: บุคคลหรือทีมที่ดูแลบั๊ก คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน และข้อร้องเรียน
- เป้าหมายการให้บริการของคุณ หากกำหนดไว้แล้ว
งานที่คุณยังต้องดูแล
- การโทรศัพท์ เอเจนต์จะเก็บรายการโทรกลับและบันทึกของแต่ละสาย
- ลูกค้าที่ไม่พอใจ ข้อร้องเรียน และข้อความที่กล่าวถึงทนายความหรือการขอคืนเงินผ่านบัตร
- การคืนเงินและการชดเชยเกินวงเงินที่คุณกำหนด รวมถึงข้อยกเว้นจากนโยบายทุกกรณี
- เป้าหมายบริการที่คุณให้ไว้กับลูกค้า และสิ่งที่ต้องเปลี่ยนเมื่อทำไม่ถึงเป้า
รับเอเจนต์ AI เข้าทีมในสามขั้นตอน
- 01
กำหนดบทบาท
สร้างและตั้งชื่อเอเจนต์ แล้วบรีฟเหมือนรับเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตใหม่ บอกว่าคุณขายอะไร พูดกับลูกค้าอย่างไร นโยบายอนุญาตอะไร และเอเจนต์มีอำนาจถึงไหน หากมีหน้านโยบายก็วางเนื้อหาลงไปได้
- 02
ให้สิทธิ์เข้าถึง
เชื่อมต่อกล่องอีเมลซัพพอร์ตหรือ Zendesk รวมถึง Shopify และ Stripe ด้วยบัญชีของคุณ แล้วเลือกให้เอเจนต์นี้ใช้งานได้ เอเจนต์จะอ่านบทสนทนาเก่าก่อนเพื่อเรียนรู้คำตอบและน้ำเสียงของคุณ
- 03
ตั้งงานประจำแรก
ให้เอเจนต์ร่างคำตอบสำหรับข้อความที่ยังไม่ได้ตอบวันนี้และแสดงในการ์ดเดียว แก้ไขส่วนที่ไม่ตรงใจ แล้วตกลงวิธีทำงานประจำ: เริ่มเมื่อมีข้อความเข้ามา ขออนุมัติก่อนส่ง และส่งรายการคืนเงินที่เกินวงเงินให้คุณ
งานแรกที่ลองสั่งได้
- เมื่อมีทิกเก็ตเข้ามาใน Zendesk ให้ค้นหาคำสั่งซื้อใน Shopify และร่างคำตอบ รวมคำตอบทั่วไปไว้ในการ์ดเดียวและขออนุมัติก่อนส่ง
- ลูกค้าบอกว่าชำระเงินบนมือถือไม่ได้ ลองทำบนเว็บไซต์ของเรา บอกฉันว่าพบอะไรและร่างคำตอบ
- แสดงทุกเคสที่เปิดมานานกว่าสองวัน แต่ละเคสกำลังรออะไร และร่างข้อความแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า
- วันจันทร์แรกของทุกเดือน ให้ปรับบทความช่วยเหลือสำหรับคำถามห้าข้อที่พบบ่อยที่สุด และแสดงให้ฉันดูก่อนเผยแพร่
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ซัพพอร์ตลูกค้าคืออะไร
เอเจนต์ AI ซัพพอร์ตลูกค้า คือเอเจนต์ AI ที่ทำงานด้านข้อความของเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต โดยอ่านข้อความ ค้นหาคำสั่งซื้อหรือบัญชี ร่างคำตอบ บันทึกเคส และรายงานว่าลูกค้าถามเรื่องอะไร เอเจนต์ Monmo ทำงานเหล่านี้บนคอมพิวเตอร์ของตัวเองโดยใช้ระบบซัพพอร์ตและร้านค้าของคุณ และขออนุมัติก่อนส่งข้อความหรือคืนเงิน
เอเจนต์ AI แทนเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตลูกค้าได้ไหม
เอเจนต์ช่วยอ่าน ค้นข้อมูล ร่างคำตอบ บันทึก และทำรายงาน ทำให้ตอบคำถามทั่วไปได้ด้วยการอนุมัติครั้งเดียว แต่ไม่รับสาย ไม่ดูแลลูกค้าที่ไม่พอใจ และไม่ตัดสินใจว่าควรเยียวยาอย่างไรอย่างเป็นธรรม เคสเหล่านั้นจะส่งให้คนพร้อมข้อมูลประกอบ ซึ่งเป็นส่วนที่ต้องใช้วิจารณญาณของเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตมากที่สุด
เอเจนต์ AI เป็นแชตบอตบนเว็บไซต์ไหม
ไม่ใช่ แชตบอตตอบผู้เยี่ยมชมในหน้าต่างแชตตามบทหรือชุดบทความ ส่วนเอเจนต์ Monmo ทำงานเบื้องหลังอีเมลซัพพอร์ตหรือระบบซัพพอร์ตของคุณเหมือนพนักงาน โดยอ่านบทสนทนา ตรวจคำสั่งซื้อ ร่างคำตอบ และขออนุมัติก่อนส่ง เพราะคำตอบต้องรออนุมัติ จึงเหมาะกับอีเมลและทิกเก็ตมากกว่าแชตที่ต้องตอบทันที
เอเจนต์ AI รับโทรศัพท์ได้ไหม
ไม่ได้ เอเจนต์ Monmo ไม่โทรออก ไม่รับสาย และไม่ส่งข้อความ SMS เมื่อลูกค้าต้องการให้โทร เอเจนต์จะเพิ่มชื่อลงในรายการโทรกลับพร้อมคำสั่งซื้อ ประวัติ และคำถาม เพื่อให้ผู้โทรเตรียมตัวได้ ส่วนการติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น อีเมลและทิกเก็ต เอเจนต์สามารถร่างให้ได้
ถ้าเอเจนต์ AI ไม่รู้คำตอบจะทำอย่างไร
เอเจนต์จะแจ้งว่าไม่ทราบและส่งเคสให้คุณ หากนโยบายและคำตอบเก่าของคุณไม่ครอบคลุมคำถาม เอเจนต์จะไม่เดา แต่จะแยกข้อความไว้พร้อมสรุป สิ่งที่ตรวจสอบแล้ว และข้อมูลที่ยังขาด รวมถึงแนะนำว่าใครควรตอบ เมื่อคุณตอบแล้ว เอเจนต์จะเก็บคำตอบไว้ใช้ครั้งต่อไป
เอเจนต์ AI ใช้กับระบบซัพพอร์ตและร้านค้าอะไรได้บ้าง
ใช้ Zendesk, Intercom, Gmail และ Outlook สำหรับการสนทนา ใช้ Shopify และ Stripe สำหรับคำสั่งซื้อและการชำระเงิน รวมถึงแอปอื่นอีกมากมายในรายการแอป เอเจนต์ใช้บัญชีที่คุณเชื่อมต่อตามสิทธิ์ของบัญชีนั้น หากการเชื่อมต่อไม่ครอบคลุมบางขั้นตอน เอเจนต์สามารถใช้แอปเวอร์ชันเว็บผ่านเบราว์เซอร์ของตัวเองได้
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี