업무 기술서를 항목별로 살펴보세요
각 항목은 이 역할의 일반적인 업무 기술서에 나오는 담당 업무입니다. 옆에는 에이전트가 해당 업무를 어떻게 처리하고 어디까지 스스로 수행하는지 표시했습니다.
- 직접 처리조사, 자료 검토, 초안 작성, 제작 작업입니다. 결과물을 회사 밖으로 보내지 않습니다.
- 승인 후 처리마지막 단계에서 전송, 게시, 결제 또는 기록 변경이 이루어지므로, 먼저 확인 카드를 보여드립니다.
- 준비는 에이전트가, 결정은 직접이 업무는 직접 판단하셔야 합니다. 에이전트가 관련 사실과 권장안을 정리해 드립니다.
- 직접 맡을 일전화, 대면 회의, 서명, 관계 관리는 직접 맡습니다.
| # | 업무 기술서의 항목 | 에이전트의 처리 방식 | 스스로 처리하는 범위 |
|---|---|---|---|
| 01 | 상품명, 설명, 이미지, 가격, 재고 상태 등 상품 정보를 등록하고 업데이트합니다. | 공급업체 자료와 사진을 바탕으로 가장 잘 팔리는 상품의 말투에 맞춰 상품명, 설명, 검색용 문구, 이미지 대체 텍스트를 작성합니다. 변경 전후 목록에서 모든 수정 사항을 확인할 수 있으며, 승인하면 Shopify에 반영합니다. | 승인 후 처리 |
| 02 | 프로모션 일정을 계획하고 할인 코드, 묶음 상품, 홈페이지 배너를 공개합니다. | 작년 매출과 주요 일정을 바탕으로 Google Sheets에 분기별 프로모션 일정 초안을 작성합니다. 그런 다음 Shopify에 적용할 코드, 묶음 상품, 배너 이미지, 시작 및 종료 시간을 준비합니다. 해당 카드를 승인하기 전에는 공개되지 않습니다. | 승인 후 처리 |
| 03 | 쇼핑객을 스토어로 유입할 이메일, 검색 및 유료 광고 캠페인을 운영하거나 조율합니다. | 캠페인마다 Klaviyo 이메일과 Google Ads, Meta Ads용 검색 및 소셜 광고 초안을 타겟 고객, 일일 예산과 함께 준비합니다. 한 카드에서 문구, 고객 세그먼트, 지출을 확인할 수 있습니다. 승인한 후에만 발송하거나 시작합니다. | 승인 후 처리 |
| 04 | 재고를 확인하고 공급업체에 재주문하거나 재입고를 조율합니다. | 매일 아침 7:00에 Shopify 재고와 최근 30일 판매량을 비교해 2주 안에 품절될 상품과 권장 주문 수량을 정리합니다. Gmail에서 발주 이메일 초안을 작성하며, 승인한 후에 발송합니다. | 승인 후 처리 |
| 05 | 고객 문의에 답하고 주문, 배송, 반품 관련 문제를 해결합니다. | Shopify에서 주문을 찾고 배송업체 사이트에서 배송 상태를 확인한 뒤, 상황과 다음 단계를 설명하는 답변 초안을 작성합니다. 일반적인 답변은 한 번의 승인으로 발송합니다. 설정한 한도를 넘는 환불은 관련 정보와 함께 전달합니다. | 승인 후 처리 |
| 06 | 매출, 유입량, 전환율, 평균 주문 금액을 목표와 비교해 매주 보고합니다. | 매주 월요일 8:00에 Shopify 주문과 Google Analytics 방문 데이터를 확인합니다. 매출, 전환율, 평균 주문 금액을 목표 및 작년 같은 주와 비교하고, 각 차이에 대한 설명을 덧붙여 보고합니다. | 직접 처리 |
| 07 | 페이지 속도 저하, 결제 단계 오류, 결제 실패를 확인하고 개발자에게 수정을 요청합니다. | 하루에 두 번 자체 브라우저에서 홈페이지, 상품 페이지, 결제 단계를 확인하고 Shopify의 결제 실패 내역을 살펴봅니다. 문제가 있으면 스크린샷과 재현 단계를 정리해 개발자에게 전달할 수 있도록 합니다. | 직접 처리 |
| 08 | 쇼핑객이 이탈하는 지점을 찾고 페이지, 탐색 메뉴, 결제 과정의 개선안을 제안합니다. | Google Analytics에서 상품 페이지부터 구매까지의 경로를 기기와 유입 경로별로 분석합니다. 쇼핑객이 가장 많이 이탈하는 단계를 찾아 영향을 받는 페이지와 함께 개선안 3가지를 제안합니다. 무엇을 테스트할지는 직접 결정합니다. | 직접 처리 |
| 09 | 경쟁업체, 트렌드, 새로운 상품 기회를 조사합니다. | 매주 화요일 자체 브라우저로 경쟁 스토어 5곳을 방문해 가격, 신상품, 배송 조건, 프로모션과 지난주 대비 변경 사항을 Google Sheets에 기록합니다. 한 달에 한 번 해당 카테고리의 쇼핑객이 무엇을 검색하는지도 추가합니다. | 직접 처리 |
| 10 | 가격, 마진, 할인율을 결정합니다. | Google Sheets에 원가, 현재 가격, 마진, 경쟁사 가격, 과거 가격별 판매량을 담은 가격표를 준비합니다. 가격 변경이 마진에 미치는 영향과 원가 이하로 판매되는 할인 구간을 보여줍니다. 가격은 직접 정합니다. | 준비는 에이전트가, 결정은 직접 |
| 11 | 온라인 매출 목표, 예산, 전체 이커머스 전략을 책임집니다. | 목표와 계획은 직접 세웁니다. AI 에이전트는 매달 Shopify의 목표 달성 현황, 예산 사용 내역, 채널별 성과를 보고하고 다음 달에 선택할 수 있는 방안 2~3가지와 비용을 정리합니다. | 준비는 에이전트가, 결정은 직접 |
| 12 | 주문을 포장하고 배송하거나, 이를 담당하는 창고 또는 풀필먼트 업체를 관리합니다. | 직접 상자를 포장할 수는 없습니다. 매일 아침 Shopify에서 배송할 주문을 정리하고, 주소가 불완전해 보이는 주문과 2일이 지나도 발송되지 않은 주문을 표시합니다. 풀필먼트 업체에 보낼 문의 초안도 작성합니다. | 직접 맡을 일 |
전체 12개 항목 중 9개를 에이전트가 처리하며, 일부는 승인이 필요합니다
담당 업무의 출처. 이 12개 항목은 이커머스 관리자와 온라인 스토어 관리자의 공개 채용 공고에서 가장 자주 등장하는 업무를 다시 작성하고, 온라인 판매자를 위한 O*NET 업무 목록과 대조한 것입니다. O*NET OnLine과 대조해 확인했습니다: 13-1199.06 온라인 판매자
이커머스 AI 에이전트 에이전트와 함께하는 일주일
재고를 최근 30일 판매량과 비교해 2주 안에 품절될 상품과 2일이 지나도 발송되지 않은 주문을 정리합니다.
주문을 찾고 배송 상태를 확인해 답변 초안을 작성합니다. 일반 답변은 한 카드에서 승인을 기다리고, 한도를 넘는 환불은 고객에게 전달합니다.
지난주 매출, 유입량, 전환율, 평균 주문 금액을 목표와 비교해 보고합니다.
경쟁업체의 가격, 신상품, 프로모션과 지난주 대비 변경 사항을 기록합니다.
다음 주 프로모션의 할인 코드, 배너, 이메일을 준비해 한 카드에서 승인을 받습니다.
원가, 마진, 경쟁사 가격으로 가격표를 업데이트해 가격 결정을 돕습니다.
첫날 제공할 정보
- Shopify 스토어, 고객 지원 메일함, 이메일 마케팅 도구
- 원가, 리드 타임, 최소 주문 수량이 담긴 공급업체 자료
- 반품 정책과 별도 승인 없이 준비할 수 있는 환불 한도
- 마음에 드는 말투의 상품 정보 3개와 상품 사진
- 매출 목표, 이미 정해진 프로모션 날짜, 광고 예산
- 상품별 재주문 기준 또는 사용하는 재주문 규칙
직접 맡을 일
- 가격, 마진, 할인율. AI 에이전트는 수치를 준비합니다.
- 매출 목표, 예산, 스토어에서 판매할 상품
- 공급업체와의 관계와 재주문할 상품
- 포장, 배송, 창고 운영
세 단계로 에이전트 채용하기
- 01
역할 작성하기
AI 에이전트를 만들고 이름을 정한 뒤, 새 이커머스 관리자에게 설명하듯 업무를 작성하세요. 무엇을 누구에게 판매하는지, 반품 정책은 무엇인지, 승인 없이 절대 변경해서는 안 되는 것은 무엇인지 알려주세요. 직무 기술서가 있다면 붙여 넣어도 됩니다.
- 02
접근 권한 부여하기
직접 사용하는 계정으로 Shopify, 고객 지원 메일함, Google Analytics를 연결하고 이 AI 에이전트가 사용하도록 허용하세요. 먼저 상품 목록, 6개월간의 주문, 가장 잘 팔리는 상품 정보를 살펴봅니다.
- 03
첫 번째 반복 업무 정하기
내일 7:00까지 재고와 주문을 확인하고 신상품 3개의 상품 정보를 작성해 달라고 요청하세요. 잘못된 부분을 수정한 뒤 매일 확인할 업무와 월요일 보고를 정합니다. 이후 작성하는 모든 상품 정보에 수정 사항을 반영합니다.
처음 요청해 볼 일
- 매일 아침 7:00에 재고가 14일치 미만인 상품 옵션과 2일이 지나도 발송되지 않은 주문을 정리해 줘.
- 공급업체 자료에 있는 신상품 12개의 상품 정보를 가장 잘 팔리는 상품의 말투로 작성해 줘. Shopify에서 무엇이든 변경하기 전에 보여줘.
- 금요일 9:00부터 일요일 자정까지 Winter 컬렉션을 15% 할인할 수 있도록 코드, 배너, 이메일을 준비해 줘. 공개하기 전에 승인을 요청해 줘.
- 매주 월요일 8:00에 매출, 전환율, 평균 주문 금액을 목표 및 작년 같은 주와 비교해 보고해 줘.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
Buffer
Instagram
LinkedIn
X
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
이커머스 운영 AI 에이전트란 무엇인가요?
이커머스 운영 AI 에이전트는 상품 정보 작성, 재고 확인, 프로모션, 주문 관련 고객 답변, 주간 매출 보고 등 온라인 스토어의 일상적인 사무 업무를 처리하는 소프트웨어입니다. Monmo AI 에이전트는 자체 컴퓨터에서 고객의 Shopify 계정으로 일하며, 상품 정보 변경, 할인 시작, 이메일 발송, 주문 환불 전에 승인을 요청합니다.
AI 에이전트가 이커머스 관리자를 대체할 수 있나요?
AI 에이전트는 일상적인 확인, 상품 정보 작성, 캠페인 준비, 보고 업무를 맡습니다. 하지만 가격을 정하거나 판매할 상품을 고르고, 매출 목표를 책임지거나 공급업체와 거래하고, 주문을 포장하지는 않습니다. 스토어 운영자나 관리자는 관련 행정 업무 대신 상품, 가격, 공급업체에 시간을 쓰기 위해 AI 에이전트를 활용합니다.
Shopify 스토어를 혼자 관리할 수 있나요?
AI 에이전트가 일상 업무를 처리하고, 변경 사항은 고객이 승인합니다. 주문, 상품, 재고는 별도 승인 없이 확인합니다. 상품 정보 수정, 가격 변경, 할인 코드 생성, 주문 환불은 각각 먼저 카드로 보여주며, 한 카드에 여러 변경 사항을 담을 수 있습니다. Shopify 연결을 통해 작업하고, 연결로 처리할 수 없는 경우에는 자체 브라우저에서 작업합니다.
가격을 바꾸거나 할인을 혼자 시작하나요?
아니요. AI 에이전트는 가격 결정에 필요한 자료를 준비하고, 결정은 고객이 합니다. 원가, 마진, 경쟁사 가격, 과거 가격별 판매량을 모아 가격 변경의 영향을 보여줍니다. 고객이 선택하면 가격 변경이나 할인 코드와 적용 기간을 준비하며, 해당 카드를 승인해야 적용됩니다.
상품 설명도 작성할 수 있나요?
네. 공급업체 정보, 상품 사진, 마음에 드는 상품 정보를 제공하면 상품 1개부터 100개까지 상품명, 설명, 검색용 문구, 이미지 대체 텍스트를 작성합니다. 제공한 사실을 바탕으로 작성하며, 크기나 소재처럼 확인하지 못한 내용은 표시합니다. 스토어에 저장하기 전에는 승인을 요청합니다.
Shopify가 아닌 스토어에서도 사용할 수 있나요?
Shopify가 가장 일반적입니다. 앱 디렉터리에는 Wix와 Square 같은 다른 스토어 플랫폼, eBay 같은 마켓플레이스, Klaviyo 같은 이메일 도구도 있습니다. AI 에이전트는 고객이 연결한 계정을 사용하며 해당 계정의 권한을 따릅니다. 연결이 없거나 연결로 특정 단계를 처리할 수 없는 경우에는 자체 브라우저에서 스토어 관리자 화면을 사용해 작업할 수 있습니다.