AI 에이전트란 무엇인가요?
AI 에이전트는 목표를 받아 브라우저, 파일, 앱 등의 도구를 사용해 목표에 이르는 단계를 수행하는 소프트웨어입니다. 챗봇과의 중요한 차이는 업무 방법을 설명하는 대신 직접 수행한다는 점입니다. 공급업체 3곳을 찾아 가격을 비교해 달라고 하면 검색하고, 내용을 읽고, 비교한 뒤 스프레드시트를 만들어 줍니다.
에이전트는 누군가를 대신해 행동하는 존재라는 뜻입니다. 이것이 구분하는 데 도움이 됩니다. 채팅창에서 답변만 할 수 있는 소프트웨어는 어시스턴트입니다. 웹사이트를 열고 양식을 작성하고 파일을 만든 뒤, 일을 마쳤거나 결정이 필요할 때 돌아오는 소프트웨어가 에이전트입니다.
- AI 에이전트는 목표를 받아 필요한 단계를 스스로 수행합니다.
- 역할과 전용 컴퓨터, 선택한 앱에 대한 접근 권한, 기억 기능이 있습니다.
- 메시지, 일정 또는 연결된 앱의 이벤트를 계기로 일을 시작합니다.
- 전송, 결제, 게시 또는 기록 변경 전에는 승인을 요청합니다.
- 책임을 질 수는 없습니다. 사람이 업무를 검토하고 결정합니다.
AI 에이전트에는 무엇이 필요한가요?
업무를 수행하는 AI 에이전트에는 역할, 컴퓨터, 앱 접근 권한, 기억 기능의 네 가지가 있습니다. 하나라도 빠지면 채팅창으로 돌아갑니다. Monmo에서는 새 직원의 첫날을 준비하듯 이 네 가지를 직접 설정합니다.
| 구성 요소 | Monmo에서는 |
|---|---|
| 역할 | 고객 문의 메일함 관리처럼 일상적인 말로 설명한 업무입니다. 무엇을 하고 무엇을 사용자에게 맡길지 정합니다. |
| 컴퓨터 | 팀의 클라우드 컴퓨터에 전용 데스크톱과 브라우저가 있고, 오피스, 미디어, 개발 도구가 갖춰져 있습니다. 사람처럼 웹사이트를 사용할 수 있습니다. |
| 접근 권한 | 1,700개가 넘는 앱 중에서 사용자의 계정으로 연결한 앱입니다. 각 AI 에이전트가 사용할 앱을 직접 정합니다. |
| 기억 | 사용자의 선호도와 알려준 배경 정보를 다음 업무까지 기억하므로 같은 설명을 반복할 필요가 없습니다. |
AI 에이전트는 어떻게 작동하나요?
업무를 받아 수행하고 결과를 가져옵니다. Monmo에서는 세 가지 방법으로 업무가 시작됩니다. 메시지나 음성 메시지를 보내거나, 매주 평일 7:30과 같이 정해진 업무 시간이 되거나, 새 이메일 수신처럼 연결된 앱에서 이벤트가 발생할 때입니다. 앱을 닫은 뒤에도 업무는 계속됩니다.
업무를 진행하면서 내용을 읽고, 검색하고, 비교하고, 글을 쓰고, 파일을 만드는 일은 별도 확인 없이 수행합니다. 다음 단계가 메시지 전송, 지출, 게시, 발행 또는 앱의 내용 변경이라면 멈추고 카드를 보여줍니다. 사용자는 이를 허용하거나 거절할 수 있습니다. 결과물은 Library에 보관되는 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션, 이미지, 동영상 또는 웹사이트이거나 앱에 반영된 업데이트입니다.
AI 에이전트는 챗봇이나 자동화와 어떻게 다른가요?
챗봇은 질문을 기다렸다가 답변합니다. 자동화는 정해진 규칙 하나를 반복합니다. AI 에이전트는 목표를 향해 일하면서 진행 과정에서 단계를 결정합니다. 세 가지가 일부 겹치기도 하지만, 질문에 답하는 것이 아니라 업무를 수행할 때는 각각 다르게 작동합니다.
- 챗봇은 답변을 제공합니다. 답변을 읽은 뒤 업무는 직접 수행합니다.
- 자동화는 설정된 한 단계를 매번 그대로 수행합니다. 미리 예상하지 못한 상황에는 대응할 수 없습니다.
- AI 에이전트는 완성된 업무를 제공합니다. 상황을 파악하고 단계를 선택해 앱을 사용하며, 사용자를 대신해 행동하기 전에는 확인을 요청합니다.
AI 에이전트는 어떤 일을 할 수 있나요?
명확한 지시가 있을 때 숙련된 사람이 컴퓨터로 할 수 있는 대부분의 사무 업무를 수행할 수 있습니다. 반복적으로 발생하고, 앱과 파일에서 이루어지며, 결과를 확인할 수 있는 업무에 특히 적합합니다. 결과는 업무와 관련 웹사이트에 따라 달라지므로 중요한 업무는 검토하세요.
- 매주 평일 아침 메일함을 정리하고 답장 초안 작성
- 시장 조사 후 출처를 포함한 보고서 작성
- 스프레드시트에 시나리오별 12개월 예산 작성
- 보고서를 10장짜리 프레젠테이션으로 변환
- 은행 거래 내역을 대조하고 미납 청구서 납부 요청
- 한 달치 소셜 게시물과 이미지 기획
- 영업 통화 후 CRM을 업데이트하고 영업 기회 현황 보고
- 출시 페이지를 만들고 승인 후 게시
AI 에이전트가 할 수 없는 일은 무엇인가요?
AI 에이전트는 책임을 질 수 없고, 컴퓨터 밖에서 일할 수도 없습니다. 전화 통화, 대면 회의, 육체노동, 서명, 법적 승인이나 규제 관련 승인은 사람이 해야 합니다. 가격 책정, 채용, 해고, 전략, 협상처럼 책임이 따르는 결정도 마찬가지입니다. AI 에이전트는 이런 업무를 준비할 수 있지만 결정은 사람이 내립니다.
AI 에이전트도 실수할 수 있습니다. 문서를 잘못 읽거나 신뢰도가 낮은 출처를 선택하거나 사용자의 의도를 오해할 수 있습니다. 웹사이트가 매번 같은 방식으로 작동하지 않을 수도 있습니다. 그래서 사용자를 대신해 행동하기 전에 확인을 요청하며, 그 결과물도 신입 직원의 업무처럼 검토해야 합니다.
AI 에이전트는 어떻게 시작하나요?
AI 에이전트 하나와 업무 하나로 시작하세요. 사람에게 설명하듯 역할을 적고, 해당 업무에 필요한 앱만 연결한 뒤, 결과를 확인할 수 있는 첫 업무를 정합니다. 결과가 만족스럽다면 매번 요청하지 않아도 업무가 이루어지도록 정기 일정을 설정하세요. 두 번째 업무를 맡길 때는 두 번째 AI 에이전트를 만들면 됩니다.