AI 에이전트는 어떻게 채용하나요?
AI 에이전트를 채용할 때는 새 직원에게 필요한 것과 같은 여섯 가지를 알려주면 됩니다. 역할, 접근 권한, 배경 정보, 첫 작업, 업무 일정, 피드백입니다. 기술 지식은 필요하지 않습니다. Monmo에서는 영어 또는 일본어로 쉬운 말로 입력하거나 음성 메모를 남기면 에이전트가 자신의 컴퓨터에서 업무를 시작합니다.
- 1단계: 역할을 작성합니다. 무슨 업무인지, 어떤 결과가 좋은지, 무엇을 나에게 전달해야 하는지 적으세요.
- 2단계: 접근 권한을 부여합니다. 내 계정으로 업무에 필요한 앱을 연결하고, 이 에이전트가 사용할 앱을 선택하세요.
- 3단계: 배경 정보를 공유합니다. 업무 정책, 템플릿, 이전 작업 사례와 업무 중 접할 이름을 알려주세요.
- 4단계: 첫 작업을 정합니다. 결과를 확인할 수 있는 작고 실제적인 업무 하나를 고르세요.
- 5단계: 업무 일정을 정합니다. 매주 평일 7:30처럼 별도 요청 없이 일할 시간을 정하세요.
- 6단계: 검토하고 수정합니다. 결과를 읽고 바꿀 점을 알려준 뒤, 에이전트가 요청한 작업을 승인하거나 거절하세요.
1단계: 역할 작성하기
첫 출근한 직원에게 설명하듯 역할을 작성하세요. 업무를 한 문장으로 정리하고, 작업 순서와 원하는 처리 방식, 나에게 전달해야 할 사항을 적습니다. 길고 두루뭉술한 설명보다 짧고 구체적인 설명이 좋습니다. 보통 반 페이지 분량이면 시작하기에 충분합니다.
예를 들어 온라인 스토어 Fieldwork의 고객지원 메일함을 운영한다고 해보세요. 이메일을 하나씩 읽고 주문을 확인한 뒤 짧고 친절한 답장을 작성합니다. $100 초과 환불, 불만 사항, 안전 관련 내용은 나에게 전달합니다. 이것만으로도 역할 설명이 완성됩니다. 업무, 단계, 말투, 처리 범위가 담겨 있어 에이전트가 이를 바탕으로 시작할 수 있습니다.
2~3단계: 접근 권한 부여와 배경 정보 공유
에이전트가 업무를 수행하는 데 필요한 최소한의 접근 권한만 부여하세요. 내 계정으로 앱을 연결하고 각 에이전트가 사용할 앱을 선택할 수 있습니다. 고객지원 에이전트에게는 메일함과 스토어가 필요하지만 은행은 필요하지 않습니다. 정보를 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 발송, 결제, 게시 또는 기록 변경 전에는 승인 카드가 표시되며, 나중에 앱 접근 권한을 다시 회수할 수도 있습니다.
그다음 동료가 신입 직원에게 첫 주에 알려줄 내용을 공유하세요. 업무 정책과 템플릿, 만족스러웠던 작업 사례 몇 가지, 고객과 공급업체 및 제품의 이름을 알려줍니다. 에이전트는 이를 배경 정보로 보관하고 선호 사항을 기억하므로 작업마다 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
4~5단계: 첫 작업과 업무 일정 정하기
실제 업무 중 작고 확인하기 쉬운 것을 첫 작업으로 고르세요. 어제 받은 고객지원 이메일 스무 건, 지난달 은행 거래 내역 또는 잠재 고객 열 곳의 목록이 될 수 있습니다. 시험용 작업보다 실제 작업 하나에서 더 많은 것을 배울 수 있고, 작업이 작으면 실수의 범위도 작습니다. 참고한 출처나 확인한 주문처럼 작업 과정을 보여달라고 요청하세요.
첫 작업이 제대로 완료되면 별도 요청 없이 에이전트가 일할 시점을 정하세요. 매주 평일 7:30이나 매주 월요일 8:00처럼 시간을 정하거나, 고객지원 주소로 새 이메일이 도착하는 등 연결된 앱의 이벤트를 기준으로 정할 수 있습니다. 이후에는 앱을 열어두지 않아도 에이전트가 스스로 작업을 시작합니다.
6단계: 검토하고 수정하기
신입 직원의 업무를 보듯 에이전트의 작업을 검토하세요. 처음에는 꼼꼼히, 이후에는 일부를 골라 확인합니다. 초안을 열어보고 몇 가지 사실을 원본과 대조하며, 승인하기 전에 모든 승인 카드를 읽으세요. 잘못된 부분이 있다면 더 짧게 쓰기, 할인은 절대 제안하지 않기, 제목에 주문번호 넣기처럼 쉬운 말로 알려주세요.
에이전트는 수정 사항을 선호 사항으로 기억하고 이후 작업에 적용합니다. 같은 실수가 반복된다면 역할 설명이 불명확할 수 있습니다. 역할에 규칙을 추가하거나 좋은 결과의 예시를 보여주세요. 승인한 내용에 대한 책임은 여전히 나에게 있으므로 읽어보지 않은 작업 묶음은 승인하지 마세요.
첫 주에 무엇을 확인해야 하나요?
첫 주에는 일곱 가지를 확인하고 결과를 기록하세요. 목적은 에이전트의 실수를 찾아내는 것이 아닙니다. 어떤 업무는 일부만 확인해도 믿을 수 있고 어떤 업무는 여전히 모든 내용을 읽어야 하는지 파악한 뒤, 이를 바탕으로 지시를 더 명확하게 만드는 것입니다.
- 작업이 작성한 역할에 맞나요, 아니면 요청하지 않은 업무까지 하고 있나요?
- 사실이 정확한가요? 일부를 골라 원본, 주문 또는 장부 내역을 열어 확인하세요.
- 말투가 나와 비슷한가요? 초안 세 개를 직접 쓴 글과 비교하세요.
- 승인 카드가 적절한 사항을 묻고 있나요? 카드에 나온 내용만으로 결정할 수 있나요?
- 정해진 시간에 업무가 실행됐나요? 결과가 예상한 곳으로 도착했나요?
- 업무에 필요한 것보다 더 많은 접근 권한이 있나요? 사용하지 않은 앱의 접근 권한을 회수하세요.
- 어떤 내용을 나에게 전달했나요? 그중 역할에 규칙으로 추가할 것이 있나요?
두 번째 에이전트는 언제 추가해야 하나요?
첫 번째 에이전트가 유용한 업무를 수행하고 있고 다른 업무가 기다리고 있다면 두 번째 에이전트를 추가하세요. 각 에이전트에 역할을 하나씩 부여하면 좋습니다. 고객지원 에이전트와 장부 담당 에이전트를 따로 두면 두 업무를 모두 맡은 에이전트 하나보다 업무를 설명하고, 확인하고, 수정하기 쉽습니다. 비서실장 역할의 에이전트가 팀을 조율하므로 에이전트끼리 업무를 넘겨주고 하나의 결과를 전달할 수 있습니다.