Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die een doel krijgt en de stappen uitvoert om dat te bereiken, met hulpmiddelen zoals een browser, bestanden en apps. Er is een belangrijk verschil met een chatbot: een AI-agent doet het werk in plaats van het te beschrijven. Vraag hem om drie leveranciers te vinden en hun prijzen te vergelijken, en hij zoekt, leest, vergelijkt en levert je een spreadsheet op.
Het woord agent betekent iemand die namens jou handelt, en dat is een bruikbare maatstaf. Software die alleen in een chatvenster kan antwoorden, is een assistent. Software die een website kan openen, een formulier kan invullen, een bestand kan maken en terugkomt als het werk klaar is of een beslissing nodig heeft, is een AI-agent.
- Een AI-agent krijgt een doel en voert zelf de stappen uit.
- Hij heeft een rol, een eigen computer, toegang tot de apps die je kiest en een geheugen.
- Hij begint na een bericht, volgens een schema of door een gebeurtenis in een gekoppelde app.
- Hij vraagt toestemming voordat hij iets verstuurt, betaalt, plaatst of een gegeven wijzigt.
- Hij kan geen verantwoordelijkheid dragen. Een persoon beoordeelt het werk en beslist.
Wat heeft een AI-agent nodig?
Een werkende AI-agent heeft vier dingen nodig: een rol, een computer, toegang tot je apps en een geheugen. Haal je er één weg, dan blijft er een chatvenster over. In Monmo stel je dit allemaal zelf in, zoals je een nieuwe medewerker op de eerste dag op weg helpt.
| Wat hij heeft | Wat dat betekent in Monmo |
|---|---|
| Een rol | Een taak die je in gewone woorden beschrijft, zoals het beheren van de inbox voor klantvragen. De rol bepaalt wat de AI-agent doet en wat hij aan jou overlaat. |
| Een computer | Een eigen bureaublad en browser op de cloudcomputer van je team, met kantoor-, media- en ontwikkeltools. Hij kan websites gebruiken zoals een persoon dat doet. |
| Toegang | De apps die je via je eigen accounts koppelt, met keuze uit meer dan 1.700 apps. Jij bepaalt welke apps elke AI-agent mag gebruiken. |
| Geheugen | Je voorkeuren en de achtergrondinformatie die je geeft, bewaard voor volgende taken zodat je die niet opnieuw hoeft uit te leggen. |
Hoe werkt een AI-agent?
Een AI-agent krijgt een taak, voert die uit en levert een resultaat op. In Monmo begint het werk op drie manieren: je stuurt een bericht of spraakbericht, een vaste taak staat op de planning, bijvoorbeeld elke werkdag om 7:30, of er gebeurt iets in een gekoppelde app, zoals een nieuwe e-mail. Het werk gaat door nadat je de app sluit.
Onderweg leest, zoekt, vergelijkt en schrijft de AI-agent en maakt hij bestanden, zonder daarvoor toestemming te vragen. Als de volgende stap een bericht versturen, geld uitgeven, iets plaatsen of publiceren of iets wijzigen in je apps is, stopt hij en toont een kaart. Jij geeft dan wel of geen toestemming. Het resultaat is een document, spreadsheet, presentatie, afbeelding, video of website in de Library, of een wijziging in je apps.
Wat is het verschil met een chatbot of automatisering?
Een chatbot wacht op je vraag en beantwoordt die. Een automatisering herhaalt één vaste regel. Een AI-agent werkt naar een doel toe en bepaalt onderweg de stappen. De drie overlappen deels, maar werken heel anders als het om een taak gaat in plaats van een vraag.
- Een chatbot geeft je tekst. Je leest het antwoord en doet het werk zelf.
- Een automatisering voert telkens één stap uit, precies zoals ingesteld. Een situatie die niemand heeft voorzien, kan ze niet afhandelen.
- Een AI-agent levert de afgeronde taak op. Hij beoordeelt de situatie, kiest de stappen, gebruikt je apps en vraagt toestemming voordat hij namens jou handelt.
Wat kan een AI-agent doen?
De meeste kantoortaken die een bekwame persoon met duidelijke instructies op een computer kan uitvoeren. Het meest geschikt is werk dat regelmatig terugkomt, zich afspeelt in apps en bestanden en een controleerbaar resultaat oplevert. De resultaten hangen af van de taak en de betrokken websites, dus controleer belangrijk werk.
- Elke werkdagochtend een inbox sorteren en antwoorden opstellen
- Een markt onderzoeken en de bevindingen met bronnen vastleggen
- Een budget voor twaalf maanden met scenario's maken in een spreadsheet
- Een rapport omzetten in een presentatie van tien slides
- Banktransacties afstemmen en achterstallige facturen opvolgen
- Socialmediaberichten met afbeeldingen voor een maand plannen
- Het CRM bijwerken na verkoopgesprekken en rapporteren over de verkooppijplijn
- Een pagina voor een lancering maken en na jouw goedkeuring publiceren
Wat kan een AI-agent niet doen?
Een AI-agent kan geen verantwoordelijkheid dragen en niets doen buiten een computer. Telefoongesprekken, fysieke afspraken, fysiek werk, handtekeningen en juridische of wettelijk verplichte goedkeuring blijven mensenwerk. Dat geldt ook voor beslissingen waarvoor iemand verantwoordelijk moet zijn: prijzen, aanname, ontslag, strategie en onderhandelingen. Een AI-agent kan dit allemaal voorbereiden, maar een persoon beslist.
Een AI-agent kan er ook naast zitten. Hij kan een document verkeerd lezen, een zwakke bron kiezen of verkeerd begrijpen wat je bedoelt. Ook werkt een website niet altijd op dezelfde manier. Daarom vraagt hij toestemming voordat hij namens jou handelt en verdient zijn werk dezelfde controle als dat van een nieuwe medewerker.
Hoe begin je met een AI-agent?
Begin met één AI-agent en één taak. Beschrijf de rol zoals je dat aan een persoon zou doen, koppel alleen de apps die nodig zijn en geef een eerste taak waarvan je het resultaat kunt controleren. Als het resultaat klopt, stel je een vaste routine in zodat het werk gebeurt zonder dat je erom hoeft te vragen. Voor een tweede taak kun je een tweede AI-agent inzetten.