AI-agenter för Freshservice
En AI-agent från Monmo arbetar i Freshservice som en medarbetare i din IT-support. Den prioriterar nya incidenter, besvarar rutinfrågor med hjälp av era lösningsartiklar, förbereder beställningar för nyanställda från tjänstekatalogen, skriver utkast till ändringsärenden för ert ändringsråd och flaggar tillgångar med inaktuella uppgifter. Den använder din egen Freshservice-inloggning och frågar alltid innan den ändrar ett ärende, en tillgång eller ett ändringsärende.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Freshservice
Prioritera nya incidenter
AI-agenten läser varje ny incident, föreslår kategori, prioritet och handläggargrupp, till exempel för åtkomst, hårdvara eller nätverk, och länkar incidenter som verkar gälla samma avbrott. Du godkänner förslagen innan något uppdateras.
FrågaPrioritera nya incidenter var 30:e minut under kontorstid och visa föreslagen kategori, prioritet och grupp för varje incident.
Besvara rutinfrågor med lösningsartiklar
För frågor om till exempel VPN, gemensamma enheter eller återställning av MFA hittar AI-agenten rätt lösningsartikel och skriver ett svar med alla steg. Svaren skickas när du har godkänt dem.
FrågaSkriv utkast till svar på dagens frågor om hur man gör saker med hjälp av våra lösningsartiklar, och lista frågor som saknar artikel.
Förbered beställningar för nyanställda
När en nyanställd finns i BambooHR förbereder AI-agenten en beställning från er tjänstekatalog: bärbar dator, konton, åtkomstgrupper, startdatum och chef. Den frågar innan beställningen skickas, så att IT får möjlighet att granska den.
FrågaFörbered en onboardingbeställning för varje person i BambooHR som börjar nästa månad och visa dem för mig innan de skickas.
Skriv utkast till ändringsärenden för CAB
Inför en planerad ändring skriver AI-agenten ett utkast med anledning, risk och påverkan, planer för införande och återställning samt planerat tidsfönster. Den frågar innan ärendet skickas in, och ert ändringsråd godkänner själva ändringen.
FrågaSkriv ett utkast till ett ändringsärende för uppdateringen av brandväggsregeln på lördag 22:00, med en återställningsplan, redo för CAB.
Samla återkommande incidenter i ett problemärende
AI-agenten upptäcker incidenter med samma symtom under en vecka, till exempel skrivare som tappar anslutningen på en våning. Den skriver ett utkast till ett problemärende som länkar incidenterna och beskriver vad som är känt hittills. Den frågar innan ärendet skapas.
FrågaGå igenom förra veckans incidenter och leta efter återkommande problem. Skriv ett utkast till ett problemärende för det största.
Hitta tillgångar som tillhör tidigare anställda
AI-agenten jämför tillgångar i Freshservice med aktiva användare i JumpCloud och er lista över personer som har slutat. Den flaggar bärbara datorer och licenser som fortfarande är tilldelade dem. Den frågar innan en tillgång uppdateras eller tilldelas någon annan.
FrågaLista alla tillgångar som fortfarande är tilldelade någon som har slutat under de senaste 90 dagarna.
Rapportera SLA-överträdelser varje vecka
Varje måndag räknar AI-agenten ärenden som har överskridit SLA, uppdelat på grupp och kategori, väljer ut de fem äldsta öppna ärendena och publicerar en sammanfattning i Microsoft Teams med en länk till Google Sheets.
FrågaPublicera förra veckans SLA-överträdelser per grupp i IT-kanalen i Microsoft Teams varje måndag kl. 9.
Så ansluts appen
- 1Du ansluter ditt eget Freshservice-konto en gång. AI-agenten får samma roll, arbetsyta och grupper som din handläggarprofil och ser därmed de ärenden, ändringar och tillgångar som du redan har tillgång till.
- 2Du bestämmer vilka AI-agenter som får tillgång till Freshservice. En AI-agent för IT eller drift behöver tillgången. Andra AI-agenter kan i stället lämna över uppgiften till den för att göra en beställning.
- 3AI-agenten behöver inget godkännande för att läsa ärenden, lösningsartiklar, ändringar och tillgångar. Den frågar däremot innan den svarar, ändrar ett ärende, skickar en beställning, skapar ett problem- eller ändringsärende eller redigerar en tillgång. Ändringar av åtkomst i andra system förbereds för ert IT-team.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Freshservice visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent lösa ärenden i Freshservice?
En AI-agent från Monmo kan göra större delen av arbetet och stänga ärenden med ditt godkännande. Den läser ärendet, hittar en lösningsartikel eller tidigare lösning, skriver ett svarsutkast och föreslår status. Ändringar av konton, enheter eller åtkomst i andra system förbereds för ert IT-team och väntar på en person.
Kan AI hjälpa till med ändringshantering i Freshservice?
Ja, AI-agenten kan hjälpa till med förberedelserna. Den skriver ett utkast till ändringsärendet med anledning, påverkan och planer för införande och återställning, kontrollerar det mot nyliga incidenter för samma tjänst och påminner dem som ska godkänna innan tidsfönstret börjar. Ert ändringsråd fattar beslutet, och AI-agenten genomför aldrig en infrastrukturändring på egen hand.
Är det säkert att koppla Freshservice till en AI-agent?
AI-agenten använder det Freshservice-konto du ansluter och är begränsad till profilens roll och grupper. Den kan läsa utan att fråga men ber om godkännande före varje ändring. Du kan följa arbetet på AI-agentens skärm och när som helst ta bort åtkomsten från Monmo eller Freshservice.
Fungerar AI-agenten med vår tjänstekatalog och våra arbetsflöden?
Ja. AI-agenten läser tjänsterna och deras fält i er tjänstekatalog och fyller i dem utifrån uppgiften den har fått, så att beställningarna blir kompletta. Era arbetsflöden i Freshservice körs sedan som vanligt när beställningen har skickats. AI-agenten arbetar via Freshservice-kopplingen eller i sin egen webbläsare när kopplingen inte täcker en uppgift.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.