AI-agenter för Intercom
En AI-agent från Monmo arbetar i Intercom som en kollega i supportteamet. Den skriver svarsutkast till öppna konversationer med hjälp av ert hjälpcenter och tidigare svar, taggar och fördelar nya konversationer, omvandlar felrapporter till Jira-ärenden, uppdaterar hjälpartiklar och rapporterar varje vecka vad kunderna har frågat om. Den använder din egen Intercom-åtkomst. Svar, anteckningar, tilldelningar och publicering av artiklar väntar på ditt godkännande.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Intercom
Skriv svarsutkast till öppna konversationer
För varje öppen konversation läser agenten tråden, kundens abonnemang bland kunduppgifterna, de senaste betalningarna i Stripe och ert hjälpcenter. Sedan skriver den ett svarsutkast. Du kan redigera varje utkast innan det skickas.
FrågaSkriv svarsutkast till de öppna konversationerna i inkorgen Billing med hjälp av vårt hjälpcenter och visa dem på ett kort.
Tagga och fördela nya konversationer
Tre gånger om dagen läser agenten nya konversationer och föreslår taggar och vilket team eller vilken kollega som ska ta hand om var och en. Den anger också varför. Du godkänner förslagen tillsammans och sedan fördelas konversationerna.
FrågaKlockan 9, 1 och 5, tagga nya Intercom-konversationer och föreslå vem som ska ansvara för var och en. Genomför ändringarna när jag har godkänt dem.
Gör om felrapporter till Jira-ärenden
När en kund rapporterar ett fel samlar agenten in steg för att återskapa felet, webbläsare, konto och skärmbilder från konversationen. Den söker efter ett befintligt ärende i Jira och skriver ett utkast till ett nytt ärende eller en kommentar. Den ber om godkännande innan något skapas.
FrågaFör varje konversation som taggats som bugg idag, sök efter ett matchande ärende i Jira och skriv ett utkast till ett ärende eller en kommentar.
Följ upp pausade konversationer
Varje morgon listar agenten konversationer som pausats till idag och sådana som väntat på svar från kunden i mer än tre dagar. Den skriver ett kort uppföljningsmeddelande eller avslutande meddelande för var och en.
FrågaLista varje morgon pausade konversationer som ska följas upp idag och skriv ett uppföljningsutkast för var och en.
Håll hjälpartiklarna uppdaterade
När en produktändring släpps eller samma fråga återkommer hittar agenten artiklar som är inaktuella eller saknas. Den skriver ett utkast med stegen så som de fungerar nu. Publicering kräver godkännande.
FrågaVår exportvy ändrades den här veckan. Hitta hjälpartiklar som nämner den och skriv utkast till uppdateringar.
Rapportera veckans ämnen
Varje måndag grupperar agenten förra veckans konversationer efter tagg och tema, räknar dem och noterar hur lång tid det tog att svara första gången. I Slack rapporterar den vilka frågor som en bättre artikel eller en produktändring skulle kunna förebygga.
FrågaSkicka varje måndag klockan 9 förra veckans vanligaste samtalsämnen, med antal och ett exempel på varje ämne.
Förbered en kundansvarig
Inför ett förnyelsemöte hämtar agenten företagets konversationer, öppna ärenden och tonen i kontakten under de senaste 90 dagarna samt affären i Salesforce eller HubSpot. Den skriver en sammanfattning på en sida som din kundansvariga kan läsa på två minuter.
FrågaSammanfatta Acme Corps Intercom-historik från de senaste 90 dagarna inför torsdagens förnyelsemöte.
Så ansluts appen
- 1Du ansluter din egen arbetsyta i Intercom en gång. En administratör för arbetsytan behöver vanligtvis godkänna appen. Agenten ser de inkorgar, konversationer, kontakter och artiklar som ditt konto har tillgång till.
- 2Du väljer vilka agenter som får använda Intercom. Din supportagent behöver tillgång, medan en kundansvarig agent kanske bara behöver företagshistorik. De flesta i teamet behöver ingen tillgång alls.
- 3Agenten behöver inget godkännande för att läsa konversationer, kontakter och artiklar. Den frågar först innan den skickar svar eller utgående meddelanden, lägger till anteckningar, taggar, tilldelar eller avslutar konversationer eller publicerar artiklar. En morgons svar kan samlas på ett kort.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Intercom visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent svara på konversationer i Intercom?
Agenten skriver svaren och du godkänner dem. En Monmo-agent läser varje konversation, kundens uppgifter och ert hjälpcenter och skriver sedan ett svarsutkast. Utkasten samlas på ett kort där du kan redigera eller avvisa dem. Konversationer om återbetalningar, driftstörningar eller klagomål skickas i stället till dig med en sammanfattning.
Kan AI-agenten arbeta med våra arbetsflöden i Intercom?
Ja. Agenten tar hand om de konversationer som era arbetsflöden skickar vidare till teamet och lämnar dem som er befintliga automatisering redan hanterar. Tala om vilka inkorgar och taggar den ska arbeta med. Den ändrar inte era arbetsflöden eller inställningar och frågar innan den svarar, tilldelar eller avslutar en konversation.
Kan AI-agenten skapa Jira-ärenden från Intercom-konversationer?
Ja, med ditt godkännande. Agenten samlar in steg för att återskapa felet, kontouppgifter och skärmbilder från konversationen. Den söker efter ett matchande ärende i Jira och skriver ett utkast till ett nytt ärende eller en kommentar på det befintliga. När du godkänner skapas ärendet eller kommentaren via Jira-anslutningen, eller i agentens egen webbläsare om anslutningen inte täcker något moment.
Är det säkert att ge en AI-agent tillgång till Intercom?
Agenten använder den Intercom-åtkomst du ansluter och ser bara det som åtkomsten tillåter. Den kan läsa fritt, men svarar aldrig en kund, ändrar en kontakt eller publicerar en artikel utan att du godkänner det på ett kort. Du kan se agentens skärm, begränsa Intercom till din supportagent och koppla från tjänsten när som helst.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.