AI-agents voor Freshservice
Een AI-agent van Monmo werkt in Freshservice als een servicedeskmedewerker in je team. Hij beoordeelt nieuwe incidenten, beantwoordt veelvoorkomende verzoeken met je kennisartikelen, bereidt aanvragen voor nieuwe medewerkers voor vanuit de dienstencatalogus, stelt wijzigingsverzoeken op voor je change advisory board en signaleert verouderde assets. Hij gebruikt je eigen Freshservice-account en vraagt eerst toestemming voor elke wijziging aan een ticket, asset of wijzigingsverzoek.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Freshservice
Nieuwe incidenten beoordelen
De AI-agent leest elk nieuw incident, stelt een categorie, prioriteit en behandelaarsgroep voor, zoals toegang, hardware of netwerk, en koppelt incidenten die op dezelfde storing lijken te wijzen. Je keurt de hele reeks goed voordat er iets wordt bijgewerkt.
VraagBeoordeel tijdens kantooruren elke 30 minuten de nieuwe incidenten en laat me voor elk incident de voorgestelde categorie, prioriteit en groep zien.
Veelvoorkomende verzoeken beantwoorden met kennisartikelen
Bij vragen over bijvoorbeeld het instellen van de VPN, toegang tot een gedeelde schijf of het resetten van MFA zoekt de AI-agent het juiste kennisartikel en stelt een antwoord met de benodigde stappen op. Antwoorden worden pas verstuurd na jouw toestemming.
VraagStel antwoorden op voor de instructievragen van vandaag met onze kennisartikelen en vermeld voor welke vragen er geen artikel is.
Aanvragen voor nieuwe medewerkers voorbereiden
Wanneer er een nieuwe medewerker in BambooHR verschijnt, bereidt de AI-agent de aanvraag uit je dienstencatalogus voor: laptop, accounts, toegangsgroepen, startdatum en leidinggevende. Voor het indienen vraagt hij eerst toestemming, zodat IT niet voor verrassingen komt te staan.
VraagBereid voor iedereen die volgende maand begint volgens BambooHR de onboardingaanvraag voor en laat die aan me zien voordat je hem indient.
Wijzigingsverzoeken opstellen voor de CAB
Voor een geplande wijziging stelt de AI-agent het verzoek op met de reden, risico's en impact, het uitrolplan, het terugdraaiplan en het geplande tijdvenster. Voor het indienen vraagt hij eerst toestemming. De goedkeuring blijft bij je change advisory board.
VraagStel een wijzigingsverzoek op voor de aanpassing van de firewallregel op zaterdag om 22:00, met een terugdraaiplan, klaar voor de CAB.
Terugkerende incidenten als probleem registreren
De AI-agent herkent incidenten met hetzelfde symptoom binnen een week, zoals printers die op één verdieping steeds uitvallen. Hij stelt een probleemregistratie op, koppelt de incidenten en vermeldt wat er tot dan toe bekend is. Voor het aanmaken vraagt hij eerst toestemming.
VraagBekijk de incidenten van vorige week op terugkerende problemen en stel een probleemregistratie op voor het grootste probleem.
Assets vinden die nog aan oud-medewerkers zijn toegewezen
De AI-agent vergelijkt assets in Freshservice met actieve gebruikers in JumpCloud en je lijst met uitgestroomde medewerkers. Hij signaleert laptops en licenties die nog aan vertrokken medewerkers zijn toegewezen. Voor het bijwerken of opnieuw toewijzen van een asset vraagt hij eerst toestemming.
VraagMaak een lijst van alle assets die nog zijn toegewezen aan iemand die in de afgelopen 90 dagen is vertrokken.
Wekelijks rapporteren over SLA-overschrijdingen
Elke maandag telt de AI-agent de tickets waarbij de SLA is overschreden, per groep en categorie. Hij selecteert de vijf oudste openstaande tickets en plaatst het overzicht in Microsoft Teams met een link naar Google Sheets.
VraagPlaats elke maandag om 9 een overzicht van de SLA-overschrijdingen van vorige week per groep in het IT-kanaal in Microsoft Teams.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt eenmalig je eigen Freshservice-account. De AI-agent krijgt de rol, werkruimte en groepen van je agentprofiel en ziet zo de tickets, wijzigingen en assets waar je al toegang toe hebt.
- 2Jij bepaalt welke AI-agents toegang krijgen tot Freshservice. Een AI-agent voor IT of operations heeft die toegang nodig; andere agents kunnen een aanvraag doen door de taak aan die agent over te dragen.
- 3Voor het lezen van tickets, kennisartikelen, wijzigingen en assets is geen toestemming nodig. Voor antwoorden, tickets wijzigen, aanvragen indienen, problemen of wijzigingen aanmaken en assets bewerken vraagt de AI-agent telkens eerst toestemming. Wijzigingen in toegang tot andere systemen worden voorbereid voor je IT-team.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Freshservice is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent tickets in Freshservice oplossen?
Een AI-agent van Monmo kan het meeste werk doen en tickets sluiten met jouw toestemming. Hij leest het ticket, zoekt het juiste kennisartikel of een eerdere oplossing, stelt een antwoord op en doet een voorstel voor de status. Wijzigingen aan accounts, apparaten of toegang in andere systemen bereidt hij voor je IT-team voor en laat hij aan een medewerker over.
Kan AI helpen met change management in Freshservice?
Ja, bij de voorbereiding. De AI-agent stelt het wijzigingsverzoek op met de reden, impact, het uitrolplan en het terugdraaiplan. Hij controleert recente incidenten voor dezelfde dienst en herinnert beoordelaars voor het geplande tijdvenster. De goedkeuring blijft bij je change advisory board. De AI-agent voert nooit zelfstandig een infrastructuurwijziging door.
Is het veilig om Freshservice aan een AI-agent te koppelen?
De AI-agent gebruikt het Freshservice-account dat je koppelt en is dus beperkt tot de rol en groepen van dat profiel. Hij leest zonder toestemming te vragen en vraagt die wel voor elke wijziging. Je kunt op zijn scherm meekijken terwijl hij werkt en zijn toegang op elk moment intrekken via Monmo of Freshservice.
Werkt de AI-agent met onze dienstencatalogus en workflows?
Ja. De AI-agent leest de diensten en velden in je dienstencatalogus en vult ze in op basis van de aanvraag die hij heeft gekregen, zodat aanvragen volledig worden ingediend. Daarna lopen je Freshservice-workflows zoals gebruikelijk. De AI-agent werkt via de Freshservice-koppeling of in zijn eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.