Agen AI untuk Freshservice
Agen Monmo bekerja di Freshservice seperti analis service desk IT di tim Anda. Agen ini memilah insiden baru, menjawab permintaan rutin berdasarkan artikel solusi Anda, menyiapkan permintaan karyawan baru dari katalog layanan, menyusun draf catatan perubahan untuk dewan penasihat perubahan, dan menandai aset yang datanya sudah tidak terbaru. Agen menggunakan akun Freshservice Anda dan meminta izin sebelum mengubah tiket, aset, atau catatan perubahan.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Freshservice
Pilah insiden baru
Agen membaca setiap insiden baru, mengusulkan kategori, prioritas, dan grup agen, seperti akses, perangkat keras, atau jaringan, lalu menghubungkan insiden yang tampaknya berasal dari gangguan yang sama. Anda menyetujui seluruh daftar sebelum ada yang diperbarui.
MintaSetiap 30 menit selama jam kerja, pilah insiden baru dan tunjukkan usulan kategori, prioritas, dan grup untuk masing-masing insiden.
Jawab permintaan rutin dari artikel solusi
Untuk pertanyaan seperti cara mengatur VPN, mengakses drive bersama, atau mengatur ulang MFA, agen mencari artikel solusi yang sesuai dan menyusun draf jawaban berisi langkah-langkahnya. Jawaban dikirim setelah Anda menyetujuinya.
MintaBuat draf jawaban untuk tiket pertanyaan cara penggunaan hari ini berdasarkan artikel solusi kita, dan daftarkan pertanyaan yang belum punya artikel.
Siapkan permintaan untuk karyawan baru
Saat karyawan baru tercatat di BambooHR, agen menyiapkan permintaan layanan dari katalog Anda: laptop, akun, grup akses, tanggal mulai, dan manajer. Agen meminta izin sebelum mengajukan permintaan, sehingga tim IT tahu apa yang akan masuk.
MintaUntuk setiap orang yang mulai bekerja bulan depan di BambooHR, siapkan permintaan layanan onboarding dan tunjukkan kepada saya sebelum diajukan.
Buat draf catatan perubahan untuk CAB
Untuk perubahan yang direncanakan, agen menyusun draf catatan berisi alasan, risiko dan dampak, rencana penerapan dan pemulihan, serta jadwal pelaksanaan. Agen meminta izin sebelum mengirimkannya, dan persetujuan perubahan tetap berada di tangan dewan penasihat perubahan Anda.
MintaBuat draf perubahan untuk pembaruan aturan firewall pada Sabtu 22:00, lengkap dengan rencana pemulihan, agar siap untuk CAB.
Jadikan insiden berulang sebagai masalah
Agen mengenali insiden dengan gejala yang sama dalam satu minggu, seperti printer yang sering terputus di satu lantai, lalu menyusun draf catatan masalah yang menghubungkan insiden tersebut dengan informasi yang sudah diketahui. Agen meminta izin sebelum membuat catatannya.
MintaPeriksa insiden minggu lalu untuk menemukan yang berulang dan buat draf catatan masalah untuk yang paling besar.
Temukan aset yang masih terdaftar atas nama mantan karyawan
Agen membandingkan aset di Freshservice dengan pengguna aktif di JumpCloud dan daftar karyawan yang sudah keluar, lalu menandai laptop dan lisensi yang masih terdaftar atas nama mereka. Agen meminta izin sebelum memperbarui atau memindahkan penugasan aset.
MintaDaftarkan semua aset yang masih terdaftar atas nama orang yang keluar dalam 90 hari terakhir.
Laporkan pelanggaran SLA setiap minggu
Setiap Senin, agen menghitung tiket yang melanggar SLA berdasarkan grup dan kategori, memilih lima tiket terbuka yang paling lama, lalu mengirimkan ringkasannya di Microsoft Teams beserta tautan Google Sheets.
MintaSetiap Senin pukul 9, kirim laporan pelanggaran SLA minggu lalu berdasarkan grup ke kanal IT di Microsoft Teams.
Cara terhubung
- 1Anda cukup menghubungkan akun Freshservice Anda sekali. Agen mendapat peran, workspace, dan grup sesuai profil agen Anda, sehingga dapat melihat tiket, perubahan, dan aset yang sudah dapat Anda akses.
- 2Anda menentukan agen mana yang mendapat akses ke Freshservice. Agen IT atau operasional membutuhkannya; agen lain dapat mengajukan permintaan dengan menyerahkan tugas kepada agen tersebut.
- 3Agen tidak perlu meminta izin untuk membaca tiket, artikel solusi, perubahan, dan aset. Agen meminta izin sebelum membalas, mengubah tiket, mengajukan permintaan, membuat masalah atau perubahan, dan mengedit aset. Perubahan akses di sistem lain disiapkan untuk tim IT Anda.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Freshservice tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa menyelesaikan tiket Freshservice?
Agen Monmo dapat mengerjakan sebagian besar tugas dan menutup tiket dengan persetujuan Anda. Agen membaca tiket, mencari artikel solusi atau perbaikan sebelumnya, menyusun draf jawaban, dan mengusulkan status. Perubahan akun, perangkat, atau akses di sistem lain disiapkan untuk tim IT Anda dan menunggu tindakan dari orang yang berwenang.
Apakah AI bisa membantu manajemen perubahan di Freshservice?
Ya, untuk tahap persiapan. Agen AI menyusun draf catatan perubahan berisi alasan, dampak, rencana penerapan dan pemulihan, memeriksanya terhadap insiden terbaru pada layanan yang sama, serta mengingatkan pemberi persetujuan sebelum waktu pelaksanaan. Persetujuan tetap berada di tangan dewan penasihat perubahan Anda, dan agen tidak pernah menerapkan perubahan infrastruktur sendiri.
Apakah aman menghubungkan Freshservice ke agen AI?
Agen menggunakan akun Freshservice yang Anda hubungkan, sehingga aksesnya terbatas pada peran dan grup profil tersebut. Agen dapat membaca tanpa meminta izin dan selalu meminta izin sebelum melakukan perubahan. Anda dapat melihat layar agen saat bekerja dan mencabut aksesnya kapan saja dari Monmo atau Freshservice.
Apakah agen AI bisa menggunakan katalog layanan dan workflow kami?
Ya. Agen membaca item dan kolom dalam katalog layanan Anda, lalu mengisinya berdasarkan permintaan yang diberikan agar permintaan masuk dengan lengkap. Workflow Freshservice Anda kemudian berjalan seperti biasa setelah permintaan diajukan. Agen bekerja melalui koneksi Freshservice, atau melalui browser miliknya sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.