Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid Freshservice'i jaoks

Monmo AI-agent töötab Freshservice'is nagu teie meeskonna IT-kasutajatoe spetsialist. Ta hindab uusi intsidente, vastab tavapärastele päringutele teie lahendusartiklite põhjal, valmistab teenusekataloogi abil ette uute töötajate päringuid, koostab muudatuste nõukogu jaoks muudatuskirjeid ja juhib tähelepanu aegunud varaandmetele. Ta kasutab teie Freshservice'i kontot ning küsib alati enne luba, kui on vaja muuta pöördumist, vara või muudatuskirjet.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses Freshservice teevad

  • Uute intsidentide esmane hindamine

    AI-agent loeb iga uut intsidenti, pakub kategooria, prioriteedi ja lahendajate rühma, näiteks ligipääsu, riistvara või võrgu jaoks, ning seob intsidendid, mis näivad olevat seotud sama rikkega. Enne andmete uuendamist kinnitate kogu valiku.

    KüsiHinda tööajal iga 30 minuti järel uusi intsidente ja näita mulle igaühe jaoks pakutud kategooriat, prioriteeti ja rühma.

  • Tavapärastele päringutele vastamine lahendusartiklite põhjal

    Küsimuste korral, näiteks kuidas seadistada VPN-i, ühendada ühisketast või lähtestada MFA, leiab AI-agent sobiva lahendusartikli ja koostab vastuse koos juhistega. Vastused saadetakse välja pärast teie kinnitust.

    KüsiKoosta meie lahendusartiklite põhjal vastused tänastele juhiseid küsivatele pöördumistele ja too välja küsimused, mille kohta artiklit ei ole.

  • Uute töötajate teenusepäringute ettevalmistamine

    Kui BambooHR-i lisatakse uus töötaja, valmistab AI-agent teie teenusekataloogi põhjal ette teenusepäringu: sülearvuti, kontod, ligipääsurühmad, tööle asumise kuupäev ja juht. Enne päringu esitamist küsib ta luba, nii et IT-meeskonnale ei tule see üllatusena.

    KüsiValmista BambooHR-i põhjal iga järgmisel kuul tööle asuva inimese jaoks ette sisseelamise teenusepäring ja näita seda mulle enne esitamist.

  • Muudatuskirjete koostamine muudatuste nõukogule

    Planeeritud muudatuse jaoks koostab AI-agent kirje: põhjuse, riski ja mõju, rakendus- ja tagasipööramisplaani ning kavandatud ajavahemiku. Enne esitamist küsib ta luba ning muudatuse kinnitamine jääb teie muudatuste nõukogu otsustada.

    KüsiKoosta laupäeval kell 22:00 toimuva tulemüürireegli uuendamise kohta muudatuskirje koos tagasipööramisplaaniga, et see oleks valmis muudatuste nõukogule esitamiseks.

  • Korduvatest intsidentidest probleemikirje koostamine

    AI-agent märkab nädala jooksul sama tunnusega intsidente, näiteks ühe korruse printerite võrgust kadumist, ning koostab probleemikirje, mis seob need seni teadaoleva teabega. Enne kirje loomist küsib ta luba.

    KüsiVaata üle eelmise nädala intsidendid, leia korduvad probleemid ja koosta suurima kohta probleemikirje.

  • Lahkunud töötajatele määratud varade leidmine

    AI-agent võrdleb Freshservice'i varasid JumpCloudi aktiivsete kasutajate ja teie lahkunud töötajate loendiga ning toob välja sülearvutid ja litsentsid, mis on endiselt lahkunute nimel. Enne vara andmete uuendamist või vara ümbermääramist küsib ta luba.

    KüsiKoosta nimekiri kõigist varadest, mis on endiselt määratud viimase 90 päeva jooksul lahkunud töötajatele.

  • Iganädalane SLA rikkumiste aruanne

    Igal esmaspäeval loendab AI-agent SLA-d rikkunud pöördumised rühma ja kategooria kaupa, valib viis vanimat avatud pöördumist ning postitab kokkuvõtte Microsoft Teamsi koos Google Sheets'i lingiga.

    KüsiPostita igal esmaspäeval kell 9 eelmise nädala SLA rikkumised rühmade kaupa Microsoft Teamsi IT-kanalisse.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Ühendate oma Freshservice'i konto ühe korra. AI-agent saab teie agendiprofiili rolli, tööruumi ja rühmad ning näeb seega pöördumisi, muudatusi ja varasid, millele teil juba ligipääs on.
  2. 2Teie otsustate, millised AI-agendid saavad Freshservice'ile ligipääsu. IT- või töökorraldusega tegelev agent vajab seda; teised saavad päringu esitamiseks anda ülesande sellele agendile.
  3. 3Pöördumiste, lahendusartiklite, muudatuste ja varade lugemiseks pole kinnitust vaja. Vastamiseks, pöördumise muutmiseks, päringu esitamiseks, probleemi- või muudatuskirje loomiseks ning vara andmete muutmiseks küsib AI-agent alati enne luba. Muude süsteemide ligipääsumuudatused valmistab ta ette teie IT-meeskonnale.

Sageli kasutatakse koos

Microsoft TeamsSlackJiraJumpCloudBambooHR
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Freshservice ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab Freshservice'i pöördumisi lahendada?

Jah, AI-agent saab teha suurema osa tööst ja teie kinnitusega pöördumisi sulgeda. Monmo AI-agent loeb pöördumist, leiab lahendusartikli või varasema lahenduse, koostab vastuse ja pakub oleku. Muude süsteemide kontode, seadmete või ligipääsude muudatused valmistab ta ette teie IT-meeskonnale ja jääb ootama inimest.

Kas AI aitab Freshservice'is muudatusi hallata?

Jah, ettevalmistamisel. AI-agent koostab muudatuskirje koos põhjuse, mõju, rakendus- ja tagasipööramisplaaniga, võrdleb seda sama teenuse hiljutiste intsidentidega ning tuletab kinnitajatele enne planeeritud aega meelde. Kinnitamine jääb teie muudatuste nõukogu otsustada ja AI-agent ei rakenda taristumuudatusi kunagi iseseisvalt.

Kas Freshservice'i ühendamine AI-agendiga on turvaline?

AI-agent kasutab teie ühendatud Freshservice'i kontot, mistõttu piiravad tema ligipääsu selle profiili roll ja rühmad. Ta loeb andmeid luba küsimata, kuid küsib enne iga muudatust kinnitust. Saate töö ajal tema ekraani jälgida ja ligipääsu igal ajal Monmo või Freshservice'i kaudu eemaldada.

Kas AI-agent töötab meie teenusekataloogi ja töövoogudega?

Jah. AI-agent loeb teie teenusekataloogi kirjeid ja nende välju ning täidab need talle antud päringu põhjal, et päringud jõuaksid kohale täielikuna. Pärast päringu esitamist käivituvad teie Freshservice'i töövood tavapäraselt. AI-agent töötab Freshservice'i ühenduse kaudu või oma brauseris, kui ühendus mõnda toimingut ei kata.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta