AI-agenter för Help Scout
En Monmo-agent arbetar i Help Scout som en kollega som håller den gemensamma inkorgen öppen hela dagen. Den läser nya konversationer, skriver svarsutkast utifrån era sparade svar och artiklar i Docs, föreslår taggar och ansvariga, lämnar överlämningsanteckningar i långa trådar och berättar vilka frågor som återkommer. Den använder din egen Help Scout-inloggning och frågar innan ett svar skickas till en kund.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Help Scout
Skriv svarsutkast från sparade svar och Docs
För varje aktiv konversation läser agenten tråden och kundens tidigare konversationer, väljer ett passande sparat svar eller en artikel i Docs och anpassar svaret till frågan som ställts. Utkasten samlas på ett kort.
FrågaSkriv svarsutkast till de aktiva konversationerna i inkorgen Support utifrån våra sparade svar. Skicka inget än.
Tagga och fördela morgonens kö
Klockan 8:30 läser agenten konversationer som saknar ansvarig, föreslår taggar som fakturering, bugg eller leverans och en ansvarig för varje konversation. Buggrapporter kan bli ärenden i Jira. Inget ändras förrän du godkänner listan.
FrågaTagga varje vardag klockan 8:30 konversationer utan ansvarig och föreslå vem som ska ta varje ärende. Visa mig innan du ändrar något.
Kontrollera beställningen eller betalningen före svar
När någon frågar var ett paket är eller varför de har debiterats två gånger kontrollerar agenten först uppgifterna i Shopify eller Stripe. Då kan utkastet ange faktisk orderstatus eller debiteringsdatum i stället för att gissa.
FrågaKontrollera först Stripe för varje konversation om en debitering och lägg det du hittar överst i utkastet.
Gör återkommande frågor till artiklar i Docs
Agenten hittar frågor som teamet svarade på i många konversationer förra månaden och som saknar en artikel i Docs. Sedan skriver den artikelutkast utifrån de tydligaste svaren. Den frågar innan en artikel publiceras på er Docs-sida.
FrågaHitta frågorna vi svarade på oftast i oktober som saknar en artikel i Docs och skriv utkast till tre artiklar.
Lämna en överlämningsanteckning i långa trådar
När en konversation passerar tjugo meddelanden eller byter ansvarig skriver agenten en privat anteckning om vad kunden behöver, vad som har provats och vad som har utlovats. Den frågar innan anteckningen läggs till i konversationen.
FrågaSkriv en överlämningsanteckning för konversationen med Dana Lee innan Sam tar över den.
Läs kundbetygen åt dig
Varje fredag läser agenten veckans betyg och tillhörande kommentarer, grupperar de dåliga betygen efter orsak, länkar till varje konversation och sammanställer resultatet i Google Docs.
FrågaSammanfatta varje fredag klockan 4 veckans betyg märkta Not Good efter orsak, med en länk till varje konversation.
Följ upp väntande konversationer
Väntande konversationer kan bli liggande i flera dagar. Agenten listar dem där kunden har slutat svara, skriver ett kort uppföljningsutkast för varje, meddelar antalet i Slack och frågar innan den skickar eller avslutar något.
FrågaLista väntande konversationer där kunden inte har svarat på fem dagar och skriv ett uppföljningsutkast för varje.
Så ansluts appen
- 1Du ansluter din egen Help Scout-användare en gång. Agenten ser de inkorgar, kunder och Docs som användaren har tillgång till. Inkorgar som användaren inte kan se är också utom räckhåll för agenten.
- 2Du bestämmer vilka agenter som får tillgång till Help Scout. Ge tillgång till supportagenten som svarar kunder. Andra agenter kan lämna frågor till den agenten i stället för att själva öppna inkorgen.
- 3Agenten behöver inget godkännande för att läsa konversationer, kundprofiler och Docs. Den frågar däremot innan den skickar svar, lägger till anteckningar, ändrar taggar, status eller ansvarig eller publicerar en artikel. En morgons svarsutkast ryms på ett kort.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Help Scout visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent svara på konversationer i Help Scout?
Ja, och du godkänner innan svaret skickas. En Monmo-agent läser varje konversation, skriver ett svar utifrån era sparade svar, Docs och riktlinjer och samlar utkasten på ett kort där du kan redigera, godkänna eller avvisa dem. Den skickar det du har godkänt via Help Scout-anslutningen, eller i sin egen webbläsare när anslutningen inte täcker något moment.
Använder agenten våra sparade svar eller skriver den egna?
Båda, i den ordning du väljer. Om du ber agenten utgå från sparade svar anpassar den det svar som passar bäst till kundens fråga och behåller era formuleringar. När inget sparat svar passar skriver den ett nytt och kan föreslå att det sparas för teamet.
Kan agenten arbeta i flera inkorgar i Help Scout?
Ja, så länge Help Scout-användaren du har anslutit har tillgång till dem. Du kan ge olika instruktioner för varje inkorg, till exempel en formell ton för fakturering och korta svar för allmän support, samt en rutin som kontrollerar varje inkorg vid en egen tid på dagen.
Vad händer med arga kunder eller önskemål om återbetalning?
De ärendena lämnas till dig. Du bestämmer var AI-agentens gränser går, till exempel vid återbetalningar, klagomål eller juridiska hot. Då stannar den vid sådana konversationer och lämnar över dem till dig med en sammanfattning och ett svarsförslag. Återbetalningar i Stripe eller Shopify väntar på ditt godkännande.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.