AI-agenter til Freshservice
En Monmo-agent arbejder i Freshservice som en IT-servicedeskmedarbejder på dit team. Den vurderer nye hændelser, besvarer rutinehenvendelser ud fra dine løsningsartikler, klargør anmodninger for nye medarbejdere fra servicekataloget, udarbejder udkast til ændringer til dit ændringsråd og markerer aktiver med forældede oplysninger. Den bruger dit eget Freshservice-login og spørger først, når noget ændrer en sag, et aktiv eller en ændringsregistrering.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Freshservice
Vurdér nye hændelser
Agenten læser hver ny hændelse, foreslår kategori, prioritet og agentgruppe, for eksempel adgang, hardware eller netværk, og forbinder hændelser, der ser ud til at skyldes samme driftsforstyrrelse. Du godkender dem samlet, før noget bliver opdateret.
SpørgVurdér nye hændelser hvert 30. minut i kontortiden, og vis mig den foreslåede kategori, prioritet og gruppe for hver hændelse.
Besvar rutinehenvendelser ud fra løsningsartikler
Ved spørgsmål om for eksempel opsætning af VPN, adgang til det fælles drev eller nulstilling af MFA finder agenten den relevante løsningsartikel og skriver et svar med en trinvis vejledning. Svarene sendes, når du har godkendt dem.
SpørgSkriv svarudkast til dagens vejledningsspørgsmål ud fra vores løsningsartikler, og angiv de spørgsmål, der ikke har en artikel.
Klargør anmodninger for nye medarbejdere
Når en ny medarbejder dukker op i BambooHR, klargør agenten en serviceanmodning fra dit katalog med bærbar computer, konti, adgangsgrupper, startdato og leder. Den spørger først, før anmodningen oprettes, så IT ikke bliver overrasket.
SpørgKlargør en onboardinganmodning for hver person i BambooHR, der starter næste måned, og vis mig dem, før de oprettes.
Lav udkast til ændringer for CAB
Ved en planlagt ændring laver agenten et udkast med begrundelse, risiko og konsekvenser, planer for udrulning og tilbagerulning samt det planlagte tidsrum. Den spørger først, før udkastet indsendes, og godkendelsen af ændringen bliver hos dit ændringsråd.
SpørgLav et udkast til ændringen af firewallreglerne lørdag kl. 22:00 med en tilbagerulningsplan, klar til CAB.
Saml gentagne hændelser i en problemsag
Agenten opdager hændelser med samme symptom i løbet af en uge, for eksempel printere, der mister forbindelsen på samme etage. Den laver et udkast til en problemsag, der forbinder hændelserne og beskriver, hvad man ved indtil videre. Den spørger først, før sagen oprettes.
SpørgGennemgå sidste uges hændelser for gentagne problemer, og lav et udkast til en problemsag for det største.
Find aktiver tildelt fratrådte medarbejdere
Agenten sammenligner aktiver i Freshservice med aktive brugere i JumpCloud og din liste over fratrådte medarbejdere. Den markerer bærbare computere og licenser, der stadig er tildelt personer, som er fratrådt. Den spørger først, før et aktiv opdateres eller tildeles på ny.
SpørgVis alle aktiver, der stadig er tildelt en person, som er fratrådt inden for de seneste 90 dage.
Rapportér ugentligt om SLA-brud
Hver mandag tæller agenten sager med SLA-brud fordelt på gruppe og kategori, finder de fem ældste åbne sager og sender en opsummering i Microsoft Teams med et link til Google Sheets.
SpørgSend hver mandag kl. 9 sidste uges SLA-brud fordelt på gruppe til IT-kanalen i Microsoft Teams.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder din egen Freshservice-konto én gang. Agenten får den rolle og de arbejdsområder og grupper, som din agentprofil har, så den kan se de sager, ændringer og aktiver, du allerede har adgang til.
- 2Du bestemmer, hvilke agenter der får adgang til Freshservice. En IT- eller driftsagent har brug for adgang; andre kan oprette en anmodning ved at overlade opgaven til den agent.
- 3Det kræver ingen godkendelse at læse sager, løsningsartikler, ændringer og aktiver. Agenten spørger først, før den svarer, ændrer en sag, opretter en anmodning, en problemsag eller en ændring eller redigerer et aktiv. Adgangsændringer i andre systemer klargøres til dit IT-team.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Freshservice vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent løse sager i Freshservice?
En Monmo-agent kan udføre det meste af arbejdet og lukke sager med din godkendelse. Den læser sagen, finder løsningsartiklen eller en tidligere løsning, skriver et svarudkast og foreslår en status. Ændringer af konti, enheder eller adgang i andre systemer klargøres til dit IT-team og afventer en medarbejder.
Kan AI hjælpe med change management i Freshservice?
Ja, med forberedelsen. AI-agenten laver et udkast til ændringen med begrundelse, konsekvenser og planer for udrulning og tilbagerulning. Den tjekker også udkastet mod nylige hændelser for samme tjeneste og minder dem, der skal godkende, om det inden det planlagte tidsrum. Godkendelsen bliver hos dit ændringsråd, og agenten gennemfører aldrig en infrastrukturændring på egen hånd.
Er det sikkert at forbinde Freshservice med en AI-agent?
Agenten bruger den Freshservice-konto, du forbinder, og er derfor begrænset til profilens rolle og grupper. Den læser uden at spørge og spørger før hver ændring. Du kan følge med på dens skærm, mens den arbejder, og til enhver tid fjerne dens adgang fra Monmo eller Freshservice.
Virker det med vores servicekatalog og workflows?
Ja. Agenten læser ydelserne og felterne i dit servicekatalog og udfylder dem ud fra den opgave, den har fået, så anmodningerne kommer frem med de nødvendige oplysninger. Dine workflows i Freshservice kører derefter som normalt, når anmodningen er oprettet. Agenten arbejder via forbindelsen til Freshservice eller i sin egen browser, når forbindelsen ikke dækker en opgave.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.