ИИ-агенты для Freshservice
ИИ-агент Monmo работает в Freshservice как аналитик вашей службы поддержки. Он разбирает новые инциденты, готовит ответы на типовые запросы по статьям базы знаний, подготавливает заявки для новых сотрудников по каталогу услуг, черновики изменений для совета по изменениям и отмечает неактуальные данные об активах. Он использует вашу учётную запись Freshservice и запрашивает разрешение перед любым изменением заявки, актива или записи об изменении.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Freshservice
Разбирать новые инциденты
Агент читает каждый новый инцидент, предлагает категорию, приоритет и группу исполнителей, например для вопросов доступа, оборудования или сети, и связывает инциденты, похожие на один сбой. Перед обновлением вы утверждаете всю подборку.
ПоручитьКаждые 30 минут в рабочее время разбирай новые инциденты и показывай мне предложенную категорию, приоритет и группу для каждого.
Отвечать на типовые запросы по статьям базы знаний
Для вопросов о настройке VPN, подключении общего диска или сбросе MFA агент находит подходящую статью базы знаний и готовит ответ с инструкцией. Ответы отправляются после вашего разрешения.
ПоручитьПодготовь ответы на сегодняшние заявки с вопросами о настройке по статьям нашей базы знаний и перечисли вопросы, для которых статей нет.
Готовить заявки для новых сотрудников
Когда в BambooHR появляется новый сотрудник, агент готовит заявку по вашему каталогу услуг: ноутбук, учётные записи, группы доступа, дата выхода и руководитель. Перед созданием заявки он запрашивает разрешение, чтобы ИТ-отдел был в курсе.
ПоручитьДля каждого сотрудника, который выходит в следующем месяце по данным BambooHR, подготовь заявку на подключение и покажи мне перед созданием.
Готовить записи об изменениях для CAB
Для запланированного изменения агент готовит запись: причину, риски и последствия, планы внедрения и отката, а также запланированное окно. Перед отправкой он запрашивает разрешение, а утверждение изменения остаётся за вашим советом по изменениям.
ПоручитьПодготовь для CAB запись об обновлении правила межсетевого экрана в субботу в 22:00 с планом отката.
Объединять повторяющиеся инциденты в проблему
Агент замечает инциденты с одинаковыми признаками за неделю, например отключение принтеров на одном этаже, и готовит запись о проблеме со ссылками на них и уже известными данными. Перед созданием записи он запрашивает разрешение.
ПоручитьПроверь инциденты за прошлую неделю на повторяющиеся случаи и подготовь запись о самой крупной проблеме.
Находить активы, закреплённые за уволенными
Агент сравнивает активы в Freshservice с активными пользователями в JumpCloud и списком уволенных сотрудников. Он отмечает ноутбуки и лицензии, которые всё ещё закреплены за ушедшими. Перед обновлением данных актива или его переназначением агент запрашивает разрешение.
ПоручитьПокажи все активы, которые всё ещё закреплены за сотрудниками, уволившимися за последние 90 дней.
Еженедельно отчитываться о нарушениях SLA
Каждый понедельник агент подсчитывает заявки с нарушением SLA по группам и категориям, выбирает пять самых старых открытых заявок и публикует сводку в Microsoft Teams со ссылкой на Google Sheets.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 публикуй в ИТ-канале Microsoft Teams нарушения SLA за прошлую неделю по группам.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свою учётную запись Freshservice. Агент получает роль, рабочее пространство и группы профиля агента, поэтому видит заявки, изменения и активы, которые уже доступны вам.
- 2Вы сами решаете, каким агентам нужен доступ к Freshservice. Он пригодится ИТ-агенту или операционному агенту; остальные могут создать заявку, передав задачу такому агенту.
- 3Для чтения заявок, статей базы знаний, изменений и данных об активах разрешение не требуется. Перед отправкой ответа, изменением заявки, созданием запроса, проблемы или изменения, а также редактированием актива агент запрашивает разрешение. Изменения доступа в других системах он подготавливает для вашего ИТ-отдела.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Freshservice на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент решать заявки в Freshservice?
ИИ-агент Monmo может выполнить большую часть работы и закрыть заявку с вашего разрешения. Он читает заявку, находит статью базы знаний или решение похожей проблемы, готовит ответ и предлагает статус. Изменения учётных записей, устройств или доступа в других системах агент подготавливает для ИТ-отдела и ждёт действий человека.
Может ли ИИ помочь с управлением изменениями в Freshservice?
Да, ИИ-агент помогает с подготовкой. Он составляет запись об изменении с причиной, последствиями, планами внедрения и отката, проверяет недавние инциденты по той же услуге и напоминает согласующим до начала окна изменений. Утверждение остаётся за вашим советом по изменениям, а изменения инфраструктуры агент самостоятельно не выполняет.
Безопасно ли подключать Freshservice к ИИ-агенту?
Агент использует подключённую вами учётную запись Freshservice, поэтому его доступ ограничен ролью и группами этого профиля. Он читает данные без разрешения, но запрашивает его перед каждым изменением. Вы можете наблюдать за его работой на экране и в любой момент отключить доступ в Monmo или Freshservice.
Работает ли ИИ-агент с нашим каталогом услуг и процессами Freshservice?
Да. ИИ-агент читает позиции каталога услуг и их поля и заполняет их на основе полученного запроса, чтобы заявки поступали со всеми нужными данными. После создания заявки процессы Freshservice запускаются как обычно. Агент работает через подключение к Freshservice или в собственном браузере, если подключение не поддерживает нужное действие.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.