AI-agenter för Front
En AI-agent från Monmo arbetar i Front som en erfaren medarbetare i ditt kundserviceteam. Den skriver svarsutkast utifrån era meddelandemallar och fyller i order- eller kontouppgifter, föreslår taggar och ansvariga, skriver interna kommentarer vid överlämningar, bevakar konversationer som närmar sig sin SLA-gräns och rapporterar svarstider varje vecka. Den använder en API-token för Front som du begränsar åtkomsten för och frågar innan den svarar, kommenterar eller ändrar en konversation.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Front
Skriv svarsutkast med rätt uppgifter
För varje öppen konversation läser agenten tråden, söker upp ordern i Shopify eller kontot i Salesforce, utgår från rätt meddelandemall och sparar ett utkast. Du godkänner innan svaret skickas.
FrågaSkriv svarsutkast till öppna konversationer i inkorgen Support med hjälp av våra mallar och orderstatus från Shopify.
Tagga och tilldela nya konversationer
Agenten läser varje ny konversation, föreslår taggar som fakturering, bugg eller uppsägning och föreslår en ansvarig utifrån vem som hanterar ämnet. Du godkänner förslagen samlat och agenten genomför dem.
FrågaTagga nya konversationer i Support tre gånger om dagen och föreslå en ansvarig. Visa mig alla förslag först.
Skriv kommentarer för överlämning
När en konversation lämnas över till en kollega eller nattskiftet skriver agenten en intern kommentar om ärendet, vad som har provats, vad som har lovats och nästa steg. Den frågar innan kommentaren publiceras.
FrågaSkriv en överlämningskommentar till kvällsteamet för varje konversation som jag fortfarande har öppen.
Bevaka konversationer nära SLA-gränsen
Varje timme under arbetstid listar agenten öppna konversationer som närmar sig gränsen för er svarstid, äldst först. Varje konversation får ett svarsutkast så att den ansvariga snabbt kan svara.
FrågaBerätta varje timme från 9 på morgonen till 6 på kvällen vilka konversationer som är inom 30 minuter från att bryta mot vårt SLA.
Eskadera en bugg till utvecklingsteamet
När kunder rapporterar samma fel grupperar agenten konversationerna och skriver ett Jira-ärende med steg för att återskapa felet, berörda konton och länkar tillbaka till Front. Den frågar innan ärendet skapas.
FrågaGruppera veckans konversationer om misslyckade exporter och skriv ett utkast till ett Jira-ärende med alla berörda kunder.
Rapportera svars- och lösningstider
Varje måndag läser agenten statistik i Front för varje inkorg, jämför tid till första svar och lösning med föregående vecka och listar de taggar som har ökat. Resultatet läggs i en flik i Google Sheets och ett inlägg i Slack.
FrågaRapportera varje måndag klockan 9 förra veckans tid till första svar och lösning per inkorg samt de taggar som ökat mest.
Skriv utkast till kunskapsartiklar
Agenten hittar frågor som ditt team svarar på gång på gång och som saknar en artikel. Den skriver ett utkast utifrån de bästa svaren och frågar innan det publiceras i din kunskapsbas i Front.
FrågaHitta de fem frågor vi svarade på flest gånger förra månaden som saknar en hjälpartikel, och skriv ett artikelutkast för var och en.
Lämna känsliga ärenden till dig
Agenten låter konversationer om rättsliga hot, säkerhetsincidenter eller större återbetalningar vara och lämnar dem till dig med en sammanfattning, kundens historik och ett svarsförslag som du kan skriva om.
FrågaSkriv inga svarsutkast för ärenden som nämner en säkerhetsincident, en jurist eller en återbetalning över 500. Lämna dem till mig.
Så ansluts appen
- 1Du kopplar Front en gång med en API-token. I Front skapas tokens av en administratör och kan begränsas i omfattning, så att du kan ge agenten tillgång till ett teams inkorgar i stället för hela företagets.
- 2Du väljer vilka AI-agenter som får använda Front. Din supportagent behöver åtkomst, medan en säljagent kan behöva läsbehörighet för att se en kunds senaste konversationer.
- 3Att läsa konversationer, kommentarer, taggar och statistik samt spara utkast kräver inget godkännande. Agenten frågar däremot innan den skickar svar, publicerar kommentarer, taggar, tilldelar, arkiverar eller publicerar en artikel. Flera åtgärder kan godkännas på ett och samma kort.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Front visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent svara kunder i Front?
AI-agenten skriver svaren och ditt team godkänner dem. En AI-agent från Monmo läser varje konversation, kontrollerar ordern eller kontot i dina andra appar och sparar ett utkast utifrån era meddelandemallar. Rutinmässiga svar kan skickas tillsammans med ett enda godkännande, medan känsliga konversationer lämnas till en person med en sammanfattning.
Hur begränsar jag vilka inkorgar i Front agenten kan se?
Begränsa API-tokenens åtkomst. En administratör i Front kan skapa en token som bara gäller vissa team eller resurser, så att AI-agenten bara ser de inkorgarna. I Monmo väljer du också vilka AI-agenter som får använda anslutningen, och du kan när som helst återkalla tokenen i Front.
Fungerar AI-agenten med våra befintliga regler och SLA i Front?
Ja. Dina regler fortsätter att köras i Front som tidigare. Agenten läser taggarna, tilldelningarna och SLA-målen som följer av reglerna och arbetar tillsammans med dem. Den kan till exempel skriva utkast för konversationer som en regel har skickat vidare eller flagga dem som närmar sig SLA-gränsen. Den arbetar via anslutningen till Front eller i sin egen webbläsare när anslutningen inte täcker en uppgift.
Kan AI-agenten se interna kommentarer och diskussioner?
AI-agenten läser dem när de ingår i en konversation som den arbetar med, eftersom de ofta innehåller sammanhang som behövs för ett svar. Den publicerar aldrig en kommentar, nämner en kollega eller delar något utanför Front utan att visa dig först.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.