Freshservice용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트는 팀의 IT 서비스 데스크 담당자처럼 Freshservice에서 일합니다. 새 인시던트를 분류하고, 솔루션 문서를 바탕으로 일상적인 요청에 답하며, 서비스 카탈로그에서 신규 입사자 요청을 준비합니다. 변경 자문 위원회를 위한 변경 기록을 작성하고 오래된 자산 정보도 찾아냅니다. 연결한 Freshservice 계정을 사용하며, 티켓이나 자산, 변경 사항을 수정하기 전에는 항상 승인을 요청합니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Freshservice에서 에이전트가 하는 일
새 인시던트 분류
새 인시던트를 읽고 접근 권한, 하드웨어, 네트워크 등 알맞은 카테고리와 우선순위, 담당 그룹을 제안합니다. 같은 장애로 보이는 인시던트는 서로 연결합니다. 일괄 승인한 후에만 내용이 업데이트됩니다.
요청하기업무 시간 중 30분마다 새 인시던트를 분류하고 각각의 카테고리, 우선순위, 담당 그룹을 제안해 주세요.
솔루션 문서로 일상적인 요청에 답변
VPN 설정, 공유 드라이브 연결, MFA 재설정 같은 질문에 맞는 솔루션 문서를 찾아 절차를 담은 답변을 작성합니다. 답변은 승인한 후에 발송됩니다.
요청하기오늘 접수된 사용법 문의 티켓에 대해 솔루션 문서를 바탕으로 답변을 작성하고, 관련 문서가 없는 질문은 따로 알려 주세요.
신규 입사자 요청 준비
BambooHR에 신규 입사자가 등록되면 서비스 카탈로그에서 노트북, 계정, 접근 권한 그룹, 입사일, 담당 관리자 정보를 담은 서비스 요청을 준비합니다. 요청을 접수하기 전 승인을 받아 IT팀이 미리 확인할 수 있습니다.
요청하기BambooHR에서 다음 달 입사 예정자마다 온보딩 서비스 요청을 준비하고 접수하기 전에 보여 주세요.
CAB용 변경 기록 작성
예정된 변경의 사유, 위험과 영향, 적용 및 롤백 계획, 예정 시간을 담아 기록을 작성합니다. 제출 전에는 승인을 요청하며, 변경 승인 자체는 변경 자문 위원회가 담당합니다.
요청하기토요일 22:00에 예정된 방화벽 규칙 업데이트의 변경 기록을 롤백 계획과 함께 작성해 CAB에 제출할 수 있도록 준비해 주세요.
반복 인시던트를 문제로 등록
한 층의 프린터 연결이 자꾸 끊기는 경우처럼 한 주 동안 같은 증상이 반복된 인시던트를 찾아냅니다. 관련 인시던트와 현재까지 파악된 내용을 연결해 문제 기록을 작성하고, 생성하기 전 승인을 요청합니다.
요청하기지난주 인시던트에서 반복되는 사례를 찾아 가장 큰 문제에 대한 문제 기록을 작성해 주세요.
퇴사자에게 할당된 자산 찾기
Freshservice의 자산을 JumpCloud의 활성 사용자 및 퇴사자 목록과 비교해 퇴사자에게 아직 할당된 노트북과 라이선스를 찾아냅니다. 자산을 업데이트하거나 재할당하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기지난 90일 동안 퇴사한 사람에게 아직 할당된 모든 자산을 보여 주세요.
매주 SLA 위반 현황 보고
매주 월요일 SLA를 위반한 티켓을 그룹과 카테고리별로 집계하고, 아직 열려 있는 티켓 중 가장 오래된 5개를 골라 Google Sheets 링크와 함께 Microsoft Teams에 요약을 게시합니다.
요청하기매주 월요일 9시에 지난주 SLA 위반 건수를 그룹별로 정리해 Microsoft Teams의 IT 채널에 게시해 주세요.
연결 방법
- 1Freshservice 계정을 한 번 연결하면 됩니다. AI 에이전트는 해당 에이전트 프로필의 역할, 워크스페이스, 그룹 권한을 사용하므로 이미 볼 수 있는 티켓, 변경 사항, 자산에 접근합니다.
- 2어떤 AI 에이전트에 Freshservice를 연결할지 직접 정할 수 있습니다. IT 또는 운영 AI 에이전트에는 연결이 필요하며, 다른 에이전트는 해당 에이전트에 작업을 넘겨 요청을 접수할 수 있습니다.
- 3티켓, 솔루션 문서, 변경 사항, 자산을 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 답변 발송, 티켓 변경, 요청 접수, 문제나 변경 기록 생성, 자산 수정 전에는 각각 승인을 요청합니다. 다른 시스템의 접근 권한 변경은 IT팀이 처리할 수 있도록 준비합니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Freshservice 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Freshservice 티켓을 해결할 수 있나요?
Monmo AI 에이전트가 대부분의 작업을 수행하고 승인을 받아 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 읽고 솔루션 문서나 이전 해결 사례를 찾아 답변을 작성하고 상태를 제안합니다. 다른 시스템의 계정, 기기, 접근 권한을 변경하는 작업은 IT팀이 처리할 수 있도록 준비하고 담당자를 기다립니다.
Freshservice에서 AI로 변경 관리를 할 수 있나요?
AI 에이전트가 변경 관리 준비를 도울 수 있습니다. 변경 사유와 영향, 적용 및 롤백 계획을 담은 기록을 작성하고, 같은 서비스의 최근 인시던트와 대조하며, 예정 시간 전에 승인 담당자에게 알립니다. 변경 승인은 변경 자문 위원회가 담당하며, 인프라 변경을 자체적으로 실행하지는 않습니다.
Freshservice를 AI 에이전트에 연결해도 안전한가요?
AI 에이전트는 연결한 Freshservice 계정을 사용하므로 해당 프로필의 역할과 그룹 권한으로 접근이 제한됩니다. 정보를 읽을 때는 승인 없이 진행하고, 변경할 때는 항상 먼저 승인을 요청합니다. 작업 중 화면을 볼 수 있으며 Monmo 또는 Freshservice에서 언제든 접근 권한을 제거할 수 있습니다.
기존 서비스 카탈로그와 워크플로에서도 작동하나요?
네. AI 에이전트가 서비스 카탈로그의 항목과 필드를 읽고 전달받은 요청에 맞춰 내용을 채웁니다. 요청이 접수되면 Freshservice 워크플로가 평소처럼 실행됩니다. Freshservice 연결을 통해 작업하며, 연결로 처리할 수 없는 부분은 자체 브라우저에서 처리합니다.