Freshservice के लिए एआई एजेंट
Monmo का एआई एजेंट Freshservice में आपकी टीम के IT सर्विस डेस्क एनालिस्ट की तरह काम करता है। यह नए इंसिडेंट छाँटता है, आपके समाधान लेखों से आम अनुरोधों के जवाब तैयार करता है, सर्विस कैटलॉग से नए कर्मचारियों के अनुरोध तैयार करता है, आपकी चेंज एडवाइजरी बोर्ड के लिए चेंज रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाता है और पुराने पड़ चुके एसेट की पहचान करता है। यह आपके ही Freshservice लॉगिन का इस्तेमाल करता है और किसी टिकट, एसेट या चेंज में बदलाव करने से पहले आपकी मंजूरी लेता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
Freshservice में एआई एजेंट क्या करते हैं
नए इंसिडेंट छाँटें
यह हर नया इंसिडेंट पढ़ता है और उसकी कैटेगरी, प्राथमिकता और एजेंट ग्रुप सुझाता है, जैसे एक्सेस, हार्डवेयर या नेटवर्क। जो इंसिडेंट एक ही आउटेज से जुड़े लगते हैं, उन्हें आपस में लिंक करता है। कुछ भी अपडेट होने से पहले आप पूरे बैच को मंजूरी देते हैं।
पूछेंऑफिस समय में हर 30 मिनट पर नए इंसिडेंट छाँटें और हर इंसिडेंट के लिए सुझाई गई कैटेगरी, प्राथमिकता और ग्रुप मुझे दिखाएँ।
समाधान लेखों से आम अनुरोधों के जवाब दें
VPN सेट करने, शेयर की गई ड्राइव से जुड़ने या MFA रीसेट करने जैसे सवालों के लिए यह सही समाधान लेख ढूँढ़ता है और उसमें दिए गए चरणों के साथ जवाब का ड्राफ्ट बनाता है। जवाब आपकी मंजूरी के बाद ही भेजे जाते हैं।
पूछेंआज के कैसे करें वाले टिकटों के लिए हमारे समाधान लेखों से जवाब का ड्राफ्ट बनाएँ और ऐसे सवालों की सूची दें जिनके लिए कोई लेख नहीं है।
नए कर्मचारियों के अनुरोध तैयार करें
जब BambooHR में कोई नया कर्मचारी दिखता है, तो यह आपके कैटलॉग से सर्विस रिक्वेस्ट तैयार करता है: लैपटॉप, अकाउंट, एक्सेस ग्रुप, जॉइनिंग की तारीख और मैनेजर। अनुरोध दर्ज करने से पहले यह मंजूरी लेता है, ताकि IT टीम को अचानक अनुरोध न मिले।
पूछेंBambooHR में अगले महीने जॉइन करने वाले हर व्यक्ति के लिए ऑनबोर्डिंग सर्विस रिक्वेस्ट तैयार करें और दर्ज करने से पहले मुझे दिखाएँ।
CAB के लिए चेंज रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाएँ
किसी नियोजित बदलाव के लिए यह रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाता है: कारण, जोखिम और असर, बदलाव लागू करने और उसे वापस लेने की योजना, और तय समय। इसे सबमिट करने से पहले मंजूरी ली जाती है और बदलाव को मंजूर करने का फैसला आपकी चेंज एडवाइजरी बोर्ड के पास रहता है।
पूछेंSaturday 22:00 को फायरवॉल नियम अपडेट करने के लिए चेंज रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाएँ। इसमें बदलाव वापस लेने की योजना भी हो और यह CAB के लिए तैयार हो।
बार-बार होने वाले इंसिडेंट से प्रॉब्लम रिकॉर्ड बनाएँ
यह एक हफ्ते में एक जैसे लक्षण वाले इंसिडेंट पहचानता है, जैसे एक मंजिल पर प्रिंटर का बार-बार डिस्कनेक्ट होना। फिर यह उन इंसिडेंट को लिंक करते हुए अब तक की जानकारी के साथ प्रॉब्लम रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाता है। रिकॉर्ड बनाने से पहले मंजूरी लेता है।
पूछेंपिछले हफ्ते के इंसिडेंट में बार-बार होने वाली समस्याएँ देखें और सबसे बड़ी समस्या के लिए प्रॉब्लम रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाएँ।
नौकरी छोड़ चुके लोगों को असाइन किए गए एसेट ढूँढ़ें
यह Freshservice के एसेट की तुलना JumpCloud के सक्रिय यूज़र और नौकरी छोड़ चुके लोगों की आपकी सूची से करता है। यह उन लैपटॉप और लाइसेंस की पहचान करता है जो अब भी जा चुके लोगों को असाइन हैं। किसी एसेट को अपडेट या दोबारा असाइन करने से पहले मंजूरी लेता है।
पूछेंपिछले 90 दिनों में नौकरी छोड़ चुके लोगों को अब भी असाइन किए गए सभी एसेट की सूची दें।
हर हफ्ते SLA उल्लंघन की रिपोर्ट बनाएँ
हर सोमवार यह SLA का उल्लंघन करने वाले टिकटों की गिनती ग्रुप और कैटेगरी के हिसाब से करता है, सबसे पुराने पाँच खुले टिकट चुनता है और Google Sheets लिंक के साथ Microsoft Teams में सारांश पोस्ट करता है।
पूछेंहर सोमवार 9 बजे, पिछले हफ्ते के SLA उल्लंघनों को ग्रुप के हिसाब से Microsoft Teams के IT चैनल में पोस्ट करें।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप अपना Freshservice अकाउंट एक बार कनेक्ट करते हैं। एजेंट को आपकी एजेंट प्रोफाइल की भूमिका, वर्कस्पेस और ग्रुप मिलते हैं, इसलिए वह वे टिकट, चेंज और एसेट देख सकता है जिन्हें आप पहले से देख सकते हैं।
- 2आप तय करते हैं कि किन एजेंट को Freshservice का एक्सेस मिले। IT या ऑपरेशंस एजेंट को इसकी जरूरत होती है; दूसरे एजेंट उस एजेंट को काम सौंपकर अनुरोध दर्ज करवा सकते हैं।
- 3टिकट, समाधान लेख, चेंज और एसेट पढ़ने के लिए मंजूरी नहीं चाहिए। जवाब देने, टिकट बदलने, अनुरोध दर्ज करने, प्रॉब्लम या चेंज बनाने और एसेट एडिट करने से पहले हर बार मंजूरी ली जाती है। दूसरे सिस्टम में एक्सेस बदलने के काम आपकी IT टीम के लिए तैयार किए जाते हैं।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Freshservice स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट Freshservice टिकट हल कर सकता है?
हाँ, यह ज्यादातर काम कर सकता है और आपकी मंजूरी से टिकट बंद कर सकता है। Monmo का एआई एजेंट टिकट पढ़ता है, समाधान लेख या पहले इस्तेमाल किया गया समाधान ढूँढ़ता है, जवाब का ड्राफ्ट बनाता है और स्टेटस सुझाता है। दूसरे सिस्टम में अकाउंट, डिवाइस या एक्सेस बदलने के काम आपकी IT टीम के लिए तैयार किए जाते हैं और उन पर किसी व्यक्ति की कार्रवाई का इंतजार रहता है।
क्या एआई Freshservice में चेंज मैनेजमेंट में मदद कर सकता है?
हाँ, तैयारी में मदद कर सकता है। एआई एजेंट कारण, असर, बदलाव लागू करने और उसे वापस लेने की योजना के साथ चेंज रिकॉर्ड का ड्राफ्ट बनाता है। यह उसी सेवा से जुड़े हाल के इंसिडेंट से उसकी तुलना करता है और तय समय से पहले मंजूरी देने वालों को याद दिलाता है। मंजूरी का फैसला आपकी चेंज एडवाइजरी बोर्ड के पास रहता है और एजेंट अपने आप कभी भी इंफ्रास्ट्रक्चर में बदलाव लागू नहीं करता।
क्या Freshservice को एआई एजेंट से कनेक्ट करना सुरक्षित है?
एजेंट आपके कनेक्ट किए हुए Freshservice अकाउंट का इस्तेमाल करता है, इसलिए उसका एक्सेस उस प्रोफाइल की भूमिका और ग्रुप तक सीमित रहता है। वह जानकारी पढ़ने के लिए नहीं पूछता, लेकिन हर बदलाव से पहले मंजूरी लेता है। आप काम के दौरान उसकी स्क्रीन देख सकते हैं और Monmo या Freshservice से कभी भी उसका एक्सेस हटा सकते हैं।
क्या यह हमारे सर्विस कैटलॉग और वर्कफ़्लो के साथ काम करता है?
हाँ। यह आपके सर्विस कैटलॉग के आइटम और उनके फ़ील्ड पढ़ता है और दिए गए अनुरोध की जानकारी से उन्हें भरता है, ताकि अनुरोध पूरी जानकारी के साथ पहुँचें। अनुरोध दर्ज होने के बाद आपके Freshservice वर्कफ़्लो हमेशा की तरह चलते हैं। यह Freshservice कनेक्शन के जरिए काम करता है, या जब कनेक्शन में कोई काम उपलब्ध न हो तो अपने ब्राउज़र में करता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।