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适用于 Freshservice 的 AI 智能体

Monmo AI智能体在 Freshservice 中工作，就像您团队里的 IT 服务台分析师。它会分类处理新事件，根据您的解决方案文章答复日常请求，从服务目录中准备新员工服务请求，为变更咨询委员会起草变更记录，并标记信息过时的资产。它使用您自己的 Freshservice 账号登录，修改工单、资产或变更记录前都会先征得您的同意。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 Freshservice 中能做什么

分类处理新事件
它会读取每个新事件，建议事件类别、优先级和处理组，例如访问权限、硬件或网络，并关联看起来属于同一次故障的事件。所有更新都会在您批量批准后进行。
指令工作时间内每 30 分钟分类处理新事件，向我展示每个事件建议的类别、优先级和处理组。
根据解决方案文章答复日常请求
对于设置 VPN、连接共享驱动器或重置 MFA 等问题，它会找到适用的解决方案文章，起草包含操作步骤的回复。经您同意后才会发送。
指令根据我们的解决方案文章，为今天的操作指导类工单起草回复，并列出没有对应文章的问题。
准备新员工服务请求
当 BambooHR 中出现新员工时，它会根据您的服务目录准备服务请求，填入笔记本电脑、账号、访问权限组、入职日期和直属经理等信息。提交请求前会先征得您的同意，让 IT 团队提前知晓。
指令为 BambooHR 中下个月入职的每个人准备入职服务请求，提交前先给我看。
为变更咨询委员会起草变更记录
对于计划中的变更，它会起草记录，包括变更原因、风险和影响、实施与回退方案以及计划时间窗口。提交前会先征得您的同意，变更仍由您的变更咨询委员会审批。
指令为周六 22:00 的防火墙规则更新起草变更记录，包含回退方案，供变更咨询委员会审议。
将重复事件整理为问题记录
它会留意一周内出现相同症状的事件，例如某个楼层的打印机反复离线，并起草问题记录，关联这些事件及目前已知的信息。创建记录前会先征得您的同意。
指令查看上周的事件，找出反复发生的问题，为其中最严重的一个起草问题记录。
查找仍分配给离职员工的资产
它会将 Freshservice 中的资产与 JumpCloud 中的活跃用户及您的离职人员名单进行比对，标记仍分配给离职人员的笔记本电脑和许可证。更新或重新分配资产前会先征得您的同意。
指令列出仍分配给过去 90 天内离职人员的所有资产。
每周报告 SLA 违规情况
每周一，它会按处理组和类别统计未达到 SLA 要求的工单，选出未关闭时间最长的 5 张工单，并将摘要和 Google Sheets 链接发布到 Microsoft Teams。
指令每周一 9 点，在 Microsoft Teams 的 IT 频道发布上周各处理组的 SLA 违规情况。

如何连接

1您只需连接一次自己的 Freshservice 账号。AI智能体会使用该账号配置中的角色、工作区和处理组，因此能看到您已有权限查看的工单、变更和资产。
2您可以决定哪些 AI 智能体有权使用 Freshservice。IT 或运营智能体需要使用它；其他智能体则可以将任务交给它来发起请求。
3读取工单、解决方案文章、变更和资产无需审批。回复、修改工单、发起请求、创建问题或变更记录，以及编辑资产，都会先征得您的同意。其他系统中的访问权限变更会准备好交给您的 IT 团队处理。