AI-agenter för Zendesk
En AI-agent från Monmo arbetar i Zendesk som en medarbetare i supportteamet. Den skriver svarsförslag utifrån dina riktlinjer och ditt hjälpcenter, taggar och fördelar nya ärenden, sammanfattar långa trådar och skriver en veckorapport om vad kunderna har frågat om. Den arbetar med din egen inloggning till Zendesk. Innan den skickar ett svar eller ändrar ett ärende frågar den alltid dig.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Zendesk
Skriv svarsförslag utifrån dina riktlinjer
För varje öppet ärende läser agenten hela tråden, ditt hjälpcenter och de riktlinjer du har sparat. Sedan skriver den ett förslag som svarar på frågan. Förslagen samlas på ett kort och du kan öppna och redigera dem innan de skickas.
FrågaSkriv svarsförslag på morgonens öppna ärenden utifrån våra retur- och leveransvillkor och samla dem på ett kort åt mig.
Tagga och fördela nya ärenden
Agenten läser varje nytt ärende och föreslår taggar, prioritet och grupp: fakturering, teknik, returer eller försäljning. Du godkänner hela omgången på en gång, och varje ärende skickas till rätt grupp med en anteckning om varför.
FrågaTagga nya ärenden efter ämne och föreslå en grupp för varje ärende tre gånger om dagen, klockan 9, 13 och 17. Visa mig hela omgången innan du genomför ändringarna.
Sammanfatta ett långt ärende
En tråd med trettio meddelanden blir fem rader: vad kunden vill, vad som har prövats, vad som har utlovats, vem som hanterar ärendet nu och nästa steg. Agenten frågar innan den lägger till sammanfattningen som en intern anteckning.
FrågaSammanfatta ärende 8841 på fem rader för utvecklaren som ska ta över det.
Skriv en veckorapport om ärendenas ämnen
Varje måndag läser agenten förra veckans lösta ärenden, grupperar dem efter ämne, räknar varje grupp och lyfter fram de fem som har ökat mest. Den berättar också vilka frågor en artikel i hjälpcentret eller en produktändring skulle kunna förebygga.
FrågaSkicka mig varje måndag klockan 9 de tio vanligaste ämnena från förra veckans ärenden, med antal och ett exempel på varje.
Skriv utkast till artiklar för hjälpcentret
Agenten hittar frågor som ditt team har svarat på många gånger men som saknar en artikel. Utifrån de bästa svaren skriver den ett utkast med problemet, stegen för att lösa det och vad man kan prova om de inte fungerar. Den frågar innan den publicerar.
FrågaHitta de fem frågor vi svarade på flest gånger förra månaden som saknar artikel i hjälpcentret, och skriv ett utkast till varje.
Lämna över svåra ärenden
Agenten låter vissa ärenden vara: klagomål, juridiska frågor och återbetalningar över den gräns du har satt. Du får dem med en sammanfattning på fem rader, kundens tidigare ärenden och ett svarsförslag som du kan skriva om eller kasta.
FrågaSvara inte på ärenden som nämner en kortreklamation, en jurist eller en personskada. Lämna dem till mig med en sammanfattning.
Håll koll på väntande ärenden
Klockan 10:00 och 15:00 listar agenten ärenden som inte har fått svar på 24 timmar och ärenden som har väntat på ditt team i mer än tre dagar, med de äldsta först. Då behöver inget ärende bli liggande i väntan på att någon ska upptäcka det.
FrågaLista två gånger om dagen ärenden som inte har fått ett offentligt svar på 24 timmar, med de äldsta först.
Så ansluts appen
- 1Du loggar in i Zendesk en gång med din egen inloggning. Agenten ser de ärenden, vyer och artiklar som den inloggningen ger tillgång till.
- 2Du väljer vilka agenter som får tillgång till Zendesk. Din supportagent behöver det, men de flesta i teamet gör det inte.
- 3Agenten kan läsa ärenden och artiklar fritt. Offentliga svar, interna anteckningar, ändringar av taggar eller status och publicering av artiklar kräver ditt godkännande. Flera svarsförslag kan samlas på ett kort.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Zendesk visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent svara på ärenden i Zendesk?
Den skriver svarsförslagen och du godkänner dem. En AI-agent från Monmo läser varje ärende och dina riktlinjer, skriver förslag och samlar dem på ett kort. Du kan öppna, redigera eller avvisa varje förslag och sedan godkänna resten i ett steg. Klagomål och sådant som faller utanför dina riktlinjer lämnas i stället över till dig med en sammanfattning.
Svarar en AI-agent kunder utan att någon granskar svaret?
Nej. En AI-agent från Monmo frågar alltid innan den skickar ett offentligt svar. Den läser, kontrollerar och skriver förslag på egen hand, även över natten, så att de väntar på dig när du börjar. Du kan godkänna många rutinsvar på en gång, och varje förslag går att redigera tills du godkänner det.
Kan AI tagga och fördela supportärenden automatiskt?
Ja, när du har godkänt varje omgång. Agenten läser nya ärenden enligt det schema ni kommer överens om, föreslår taggar, prioritet och grupp för varje ärende och visar dig listan. När du godkänner görs ändringarna via kopplingen till Zendesk, eller i agentens egen webbläsare om kopplingen inte stöder något av stegen.
Kan en AI-agent använda befintliga makron och artiklar i Zendesk?
Ja. Agenten läser dina makron, artiklar i hjälpcentret och tidigare lösta ärenden och använder dem som underlag för sina förslag. På så sätt stämmer svaren med vad ditt team redan brukar säga. Tala om vilka källor den ska lita på i första hand. Om två artiklar motsäger varandra påpekar den det och frågar dig i stället för att välja en.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.